Segment

Notre avis sur Segment : une plateforme de données clients (CDP: customer data platforms) à découvrir

Découvrir Segment: fonctionnalités & intégrations

Segment c’est quoi ?

Segment est une plateforme de données clients (CDP: customer data platforms) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial.

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Outils API, Gestion des clients, Statistiques des visiteurs, Statistiques des visites, Statistiques des clics, Optimisation du référencement – SEO …

Segment est une solution d’analyse et de gestion des données client qui vous aide à comprendre les données client provenant de plusieurs sources. L’application s’intègre à des centaines d’autres applications et collecte les données de ces applications sur une plate-forme unique. Il récupère également les données de vos sites Web et appareils, tels que les téléphones mobiles, les tablettes, les navigateurs, les montres intelligentes, les iBeacons et les téléviseurs. Segment est conçu explicitement pour les fournisseurs de services B2B qui ont besoin d’un outil d’analyse puissant et facile à utiliser pour mieux comprendre et gérer leurs données. Segment facilite la capture des données de chaque point de contact et leur envoi à chaque outil sans avoir à apprendre, tester ou implémenter une nouvelle API à chaque fois. Cette solution aide votre organisation à intégrer et à gérer facilement les outils d’analyse sans avoir à ouvrir, fermer ou quitter le système. À mesure que l’analyse des données devient un processus plus simple, Segment réduit la nécessité pour les spécialistes du marketing de faire confiance à des spécialistes de haute technologie pour les aider, car ils peuvent désormais administrer des outils d’analyse.

Découvrir Segment

Ses principales fonctionnalités :

▶ Publicité par e-mail
▶ Pages de destination
▶ Indicateurs clés de performance – KPI
▶ Reporting – Rapports
▶ Statistiques détaillées
▶ Tracking – Suivi
▶ Accessibilité 24/7
▶ Optimisation du référencement – SEO
▶ Statistiques des clics
▶ Statistiques des visites
▶ Statistiques des visiteurs
▶ Gestion des clients
▶ Outils API

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Segment peut se connecter à plus de 35 solutions tierces comme CRM, HubSpot, ou encore Salesforce afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’une plateforme de données clients ? Nous avons classé Segment dans la catégorie des plateformes de données clients (CDP: customer data platforms) : Une plateforme de données clients (CDP, Customer Data Platform) est un système centralisé qui collecte, unifie et gère les données clients provenant de diverses sources pour offrir une vue complète et cohérente de chaque client.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels PIM (product information management) | Logiciels analytics | Logiciels de marketing | Plateformes de données clients (CDP: customer data platforms) | Logiciels de business intelligence (BI) | Plateformes de gestion de données (DMP: data management platforms) | Logiciels de cartographie du parcours client | Logiciels d’entrepôt de données (data warehouse) | Logiciels de marketing analytics (analyse marketing) | Logiciels de personnalisation

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur Segment : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Segment : Avec plusieurs milliers d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Segment est un logiciel PIM (product information management) / logiciel analytics très renommé qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,3/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Nous simplifions les données clients.

Ses avantages :

▲ Dispose d’une application mobile pour Android
▲ Dispose d’une application mobile pour iPhone & iPad
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ En cas de problème technique d’un éditeur, l’application SaaS devient inutilisable.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Segment sont extrêmement nombreux et sont généralement positifs :

« Les principaux avantages de Segment sont ses capacités, ses fonctionnalités et ses outils qui permettent aux entreprises de collecter, d’agréger et de diffuser des données de manière puissante mais simple L’équipe du service client, bien que rapide et réactive, n’était pas particulièrement compétente sur la façon de contourner les problèmes que nous rencontrions avec Visual Tagger, et nous avons donc dû travailler avec un consultant qui savait comment intégrer pleinement Segment à notre site Web via GTM. Cependant, maintenant que nous avons mis en place et exécuté notre configuration Segment personnalisée, elle est très puissante et nous sommes en mesure de communiquer les données d’événements et de suivi de notre site Web avec une multitude d’outils d’analyse et d’autres outils marketing. Donc, dans l’ensemble, cela a été une expérience difficile, mais une fois que vous l’avez fait fonctionner, cela en vaut la peine. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Segment avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Segment est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Segment est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

Segment : Prix des versions premiums

Segment est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Free: 0 euro par mois
▶ Team: 120 euros par mois
▶ Business: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 134 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel PIM (product information management) coute en moyenne 173,25 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Segment dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Segment offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Segment: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Segment offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de cette plateforme de données clients (CDP: customer data platforms) :

Prise en main de Segment en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Segment est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 4152132870).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (segment.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : Référencement gratuit …

Alternatives à Segment : les meilleures plateformes de données clients

Voici notre sélection d’alternatives à Segment (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– RudderStack
– CommandersAct
– Alation
– Snowflake
– DemandTools
– Melissa Data

Segment

Blueshift

Scal-e

Advalo

BloomReach

Octolis

Totango Spark

VWO Data360

Lytics

Comparatif Plateformes de données clients

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Segment et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents Plateformes de données clients (CDP: customer data platforms) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Facebook

9.3Notre avis

Notre avis Segment

Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Segment est un logiciel PIM (product information management) / logiciel analytics très renommé qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,3/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.3

Interface & Ergonomie

9.3

Intégrations & API

9.3

Sécurité & Support technique

9.1

Rapport Qualité / Prix

9.2

Avantages

• Segment est un logiciel PIM (product information management) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Accessibilité 24/7, Gestion des clients, Accessibilité 24/7, Statistiques des clics ...

Inconvénients

• Sur le long terme, un logiciel SaaS peut être plus couteux qu'un logiciel on-premise.