Salesforce Social Studio

Notre avis sur Salesforce Social Studio : un logiciel de gestion des réseaux sociaux à découvrir

Découvrir Salesforce Social Studio: fonctionnalités & intégrations

Salesforce Social Studio c’est quoi ?

Salesforce Social Studio est un logiciel de gestion des réseaux sociaux en mode SaaS dont les prix sont disponiblessur demande, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels du marketing.

Ce logiciel ne propose pas de bénéficier d’une offre d’essai gratuit pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Publication automatique, Gestion multi-comptes, Collaboration multi-utilisateurs, Suivi de la marque, Planification des publications, Gestion de contenu …

Salesforce Social Studio est un outil populaire de Salesforce destiné aux gestionnaires de médias sociaux qui leur permet d’écouter leurs clients, d’interagir avec eux et de publier du contenu pertinent. Les utilisateurs peuvent exploiter des données sociales enrichies et les connecter à leur marketing, leurs ventes et leurs services. Le meilleur résultat de l’outil est qu’il permet aux utilisateurs d’analyser les conversations provenant de n’importe quelle source pour comprendre de quoi parle leur base d’utilisateurs, quelles sont leurs attentes et quelles fonctionnalités souhaitent-ils. De cette manière, les utilisateurs peuvent obtenir des commentaires intelligents sur le marché et tirer des enseignements de véritables discussions avec les clients. Après avoir compris ce que recherchent les clients, les utilisateurs peuvent exploiter les informations obtenues pour orienter leurs stratégies marketing. Ils peuvent ensuite être à la recherche de nouveaux sujets et tendances à l’aide d’un tableau de bord centralisé, de manière à ce que les activités marketing restent très pertinentes. De cette manière, n’importe quel compte ou communauté de médias sociaux peut être transformé en groupe de discussion numérique.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Surveillance des médias sociaux
▶ Gestion multi-comptes
▶ Publication automatique
▶ Planification des publications
▶ Engagement des clients
▶ Collaboration multi-utilisateurs
▶ Suivi de la marque
▶ Gestion de contenu
▶ gestion des médias sociaux
▶ Surveillance des médias sociaux
▶ Engagement client
▶ Gestion de contenu
▶ Planification des publications
▶ Suivi de la marque
▶ Collaboration multi-utilisateurs
▶ Publication automatique
▶ Gestion multi-comptes

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Salesforce Social Studio doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion des réseaux sociaux ? Nous avons classé Salesforce Social Studio dans la catégorie des logiciels de gestion des réseaux sociaux : Un logiciel de gestion des réseaux sociaux est un outil conçu pour planifier, publier, et analyser les activités sur les différentes plateformes sociales d’une entreprise ou d’une marque.

On peut également classer ce logiciels dans 2 autres catégories : Logiciels de marketing sur les réseaux sociaux | Logiciels de gestion des réseaux sociaux

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des marketeurs et professionnels du marketing d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : disponibles sur demande

▶ Offre d’essai gratuite : non

Notre avis sur Salesforce Social Studio : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Salesforce Social Studio : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Salesforce Social Studio est un logiciel de marketing sur les réseaux sociaux / logiciel de gestion des réseaux sociaux à tester et nous lui avons attribué la note de 7/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Ses avantages :

▲ Dispose d’une application mobile pour Android
▲ Dispose d’une application mobile pour iPhone & iPad
▲ Intégrations tierces possibles

Ses inconvénients :

▼ L’entreprise dépend de l’éditeur SaaS pour les sauvegardes.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Salesforce Social Studio sont relativement nombreux et sont généralement positifs : « Les principaux avantages de Social Studio sont ses fonctionnalités stables, sa facilité d’utilisation et son support mobile »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Salesforce Social Studio avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Salesforce Social Studio est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Salesforce Social Studio est disponible sur demande dans sa version standard

Salesforce Social Studio : Prix des versions premiums

Salesforce Social Studio est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Salesforce Social Studio: prix sur demande
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 425 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de marketing sur les réseaux sociaux coute en moyenne 62,82 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Malheureusement Salesforce Social Studio n’existe pas en version gratuite.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Salesforce Social Studio offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Salesforce Social Studio : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Salesforce Social Studio offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de gestion des réseaux sociaux :

Prise en main de Salesforce Social Studio en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

SalesForce est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : +1 415-901-7000).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (salesforce.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Salesforce Social Studio : les meilleurs logiciels de gestion des réseaux sociaux

Voici notre sélection d’alternatives à Salesforce Social Studio (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– monday.com
– SocialPilot
– SocialBee
– Later
– Sociamonials
– Sprinklr

Hootsuite

Sprout Social

Agorapulse

Iconosquare

Swello

Buffer

Crowdfire

Loomly

Sendible

Comparatif Logiciels de gestion des réseaux sociaux

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Salesforce Social Studio et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de gestion des réseaux sociaux du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs

7Notre avis

Notre avis Salesforce Social Studio

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Salesforce Social Studio est un logiciel de marketing sur les réseaux sociaux / logiciel de gestion des réseaux sociaux à tester et nous lui avons attribué la note de 7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7

Interface & Ergonomie

7

Intégrations & API

7

Sécurité & Support technique

6.8

Rapport Qualité / Prix

6.9

Avantages

• Salesforce Social Studio est un logiciel de marketing sur les réseaux sociaux populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Gestion de contenu, Suivi de la marque, gestion des médias sociaux ...

Inconvénients

• Les frais d'abonnement mensuel ou annuel peuvent être considérables sur le long terme.