Salesforce

Notre avis sur Salesforce : un logiciel CRM à découvrir

Découvrir Salesforce: fonctionnalités & intégrations

Salesforce c’est quoi ?

Salesforce est un logiciel CRM en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 25 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial.

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : CRM de distribution, Partenaire de distribution, Marketing local, Commerce électronique Plateformes, Paniers, Activation de l’automatisation des ventes …

Salesforce est un logiciel futuriste de gestion de la relation client qui rassemble les entreprises et leurs clients. Le logiciel intégré aide les départements tels que le commerce, le marketing, les ventes et le service à obtenir une vue unifiée de chaque client. De plus, les entreprises peuvent également tirer parti de ce particulier pour offrir des expériences d’achat incroyables aux acheteurs individuels, automatiser les tâches chronophages, assurer une résolution rapide des requêtes soulevées par les clients et élaborer des stratégies de marketing personnalisées. La solution sert des organisations dispersées dans des secteurs tels que la vente au détail, l’automobile, l’enseignement supérieur, le secteur public, les médias, la communication, l’hôtellerie et les transports, les organisations à but non lucratif et bien plus encore. Avec Salesforce, les organisations ont l’avantage de rejoindre plus de 150 000 entreprises partageant les mêmes idées, où elles peuvent trouver une vaste communauté d’experts prêts à contribuer à la croissance de leur entreprise, en plus de proposer une estimation de leur retour sur investissement (ROI). Enfin, le chatbot (Einstein) équipé de la technologie IA intégré au logiciel aide les entreprises à réévaluer les interactions passées avec les clients individuels et à mieux comprendre les requêtes soulevées.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion des devis
▶ Marketing automation
▶ Notation des leads
▶ Gestion des contacts
▶ Gestion des listes
▶ Suivi des références
▶ Catalogue des produits
▶ Service client
▶ Gestion de projet
▶ Journalisation des appels
▶ CRM
▶ CRM
▶ Gestion des connaissances
▶ Gestion des contacts
▶ Portail libre-service
▶ Journalisation des appels
▶ Suivi de l’historique des services
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Suivi des tickets/problèmes
▶ CRM et tableaux de bord de vente
▶ CRM social
▶ Automatisation de la force de vente
▶ Stockage de documents
▶ Gestion des ventes
▶ Ventes gestion du pipeline
▶ Intégration du chat interne
▶ Billetterie
▶ Gestion des clients
▶ Gestion des opportunités
▶ Gestion des appels
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Suivi du pipeline des ventes
▶ Chat en direct
▶ Bibliothèque de connaissances
▶ Support client
▶ Gestion des leads
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Base de connaissances
▶ Accès mobile
▶ Segmentation

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Salesforce peut se connecter à plus de 48 solutions tierces comme Google Workspace, Act-On, ou encore Act-On afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ? Nous avons classé Salesforce dans la catégorie des logiciels CRM : Un logiciel CRM (Customer Relationship Management) est une solution conçue pour gérer et analyser les interactions et les données des clients tout au long de leur cycle de vie.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels CRM | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels de productivité | Logiciels de gestion client | Logiciels de planning de chantier | Logiciels de notation des leads (lead scoring) | Logiciels pour la construction | Logiciels de génération de leads (lead generation) | Logiciels d’activation des ventes (sales enablement) | Logiciels de gestion de leads (lead management)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie, Construction …

▶ Tarifs : à partir de 25 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur Salesforce : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Salesforce : Avec une dizaine de milliers d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Salesforce est un logiciel CRM / logiciel de gestion commerciale et ventes hautement renommé qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Système de calendrier/rappel, Journalisation des appels, Stockage de documents, Marketing par courrier électronique…)

Salesforce aide les équipes commerciales à accélérer leurs performances et à atteindre leurs objectifs. Salesforce est le CRM le plus utilisé au monde, et bien plus encore. Avec Salesforce, les équipes ont accès à des outils qui leur permettent de développer leurs comptes, de trouver de nouveaux clients et de conclure des affaires plus rapidement et depuis n’importe où. Il offre une multitude de fonctionnalités qui incluent la gestion des contacts, la gestion des opportunités, la gestion des leads, l’intégration de la messagerie électronique, les rapports et tableaux de bord, les prévisions de ventes, la synchronisation et le partage de fichiers, et bien plus encore. Passez moins de temps à fouiller dans les feuilles de calcul et plus de temps à gérer votre entreprise. Pas de matériel, pas de logiciel, pas de soucis. Notre assistant de configuration simple vous permettra de rationaliser les ventes et de répondre aux questions des clients en quelques minutes seulement. Offrez aux acheteurs des expériences transparentes et personnalisées en connectant les données des ventes, du service et du marketing. Obtenez une vue complète du client : son compte, son historique d’activité et ses connexions. Extrayez les données sociales pour une vue plus approfondie de vos clients.

Ses avantages :

▲ Obtenez plus de prospects
▲ Vous pouvez conclure plus d’offres
▲ Importation/Exportation de contacts
▲ Devis (propositions)
▲ Suivi des références
▲ Journalisation des appels
▲ Gestion de listes
▲ Gestion de projet
▲ Gestion des contacts
▲ Support client

Ses inconvénients :

▼ Bien qu’un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des interruptions de service.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Salesforce sont extrêmement nombreux et sont généralement positifs :

« Avantages : parfaite avec de nombreuses autres plateformes telles que Zoho, Outlook ou Google m’a fait choisir cette plateforme pour la gestion CRM dans mon environnement de travail. Avoir une connexion avec ces plateformes et d’autres pour avoir les contacts de mes clients connectés me permet de rendre l’entonnoir de vente plus efficace et, en fin de compte, je peux atteindre des clients potentiels qui génèrent plus de ventes. Avec les intégrations, cela me permet de quitter Salesforce le moins possible sans avoir à faire des allers-retours d’une plateforme à l’autre, donc par exemple je peux vérifier les e-mails qui me parviennent de mes clients sans avoir à aller sur Outlook. Le panneau de rapport est très complet, et j’aime sa personnalisation, en plus du fait qu’il est disponible dans n’importe quel plan que je choisis, donc aucun utilisateur n’aurait de limites dans la personnalisation de ses rapports. Créer une liste pour pouvoir filtrer plus facilement n’est pas une tâche compliquée, tout ce que j’ai besoin de savoir est inclus dans un seul panneau, il suffit de savoir lire et comprendre les données fournies par Salesforce pour tirer le meilleur parti des informations fournies par cette plateforme – Les informations que je peux stocker de chaque client sont très détaillées, il ne me sera donc pas difficile de suivre les clients que j’ai traités auparavant, ce qui rend cela pratique pour pouvoir déterminer si une vente est réussie ou non. De plus, je peux facilement importer toutes les données client d’une autre plateforme afin de ne pas avoir à faire de saisies manuelles, mais simplement suivre une commande à partir d’un modèle que Sales Cloud me fournit afin que lors de l’importation, tout soit satisfaisant et qu’il n’y ait pas d’erreurs dans le processus. En conclusion : cela permet de prendre de meilleures décisions, en me montrant une image plus complète de mes ventes et aussi quand je peux travailler en collaboration. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Salesforce avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Salesforce est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Brunello Cucinelli, BBVA, Unilever, humu ou bien encore T-Mobile …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Salesforce est de 25 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

Salesforce : Prix des versions premiums

Salesforce est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Essentials: 25 euros par utilisateur et par mois
▶ Professionnel: 75 euros par utilisateur et par mois
▶ Enterprise: 150 euros par utilisateur et par mois
▶ Unlimited: 300 euros par utilisateur et par mois

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1495 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel CRM coute en moyenne 59,52 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Salesforce CPQ & Billing dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Salesforce offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Portugais, Néerlandais, Russe, Chinois, Japonais …

Nous pensons que Salesforce CPQ & Billing offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel CRM :

Prise en main de Salesforce en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

SalesForce est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé en France (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 172109400).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (salesforce.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : CRM, Logiciels SAAS FrenchTech, intégration ifttt, lead nurturing, vente, web, intégration CRM, gestionnaire de relation client, Intégration au CRM, intégration IFTTT …

Alternatives à Salesforce : les meilleurs logiciels CRM

Voici notre sélection d’alternatives à Salesforce (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Salesforce Sales Cloud : Sales Cloud met tout ce dont vous avez besoin à portée de main, où que vous soyez. Des comptes et contacts sociaux aux mobiles, Chatter et Analytics, la collaboration au sein de votre organisation mondiale et la conclusion d’accords plus rapidement n’est pas seulement possible, c’est facile.

– Pipedrive : Outil de pipeline pour les dealmakers actifs. Soyez super organisé. Concluez des affaires en moins de temps. Conçu par des vendeurs actifs et des développeurs d’applications Web sérieux.

– Zoho CRM : Logiciel CRM en ligne pour gérer vos ventes, votre marketing, votre support client et vos stocks dans un seul système.

– Odoo : Il s’agit d’un logiciel de gestion d’entreprise comprenant le CRM, le commerce électronique, la facturation, la comptabilité, la fabrication, l’entrepôt, la gestion de projet et la gestion des stocks.

– Microsoft Dynamics 365 : Il se concentre principalement sur les secteurs de la vente, du marketing et des services, mais Microsoft l’a commercialisé en tant que plate-forme CRM et a encouragé ses partenaires à utiliser son cadre propriétaire pour le personnaliser.

Pipedrive

Sellsy Marketing

Sellsy

HubSpot CRM

Axelor

Metaforma.io

Axonaut

Freshsales

ColibriCRM

Comparatif Logiciels CRM

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Salesforce et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels CRM du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

9.2Notre avis

Notre avis Salesforce

Avec une dizaine de milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Salesforce est un logiciel CRM / logiciel de gestion commerciale et ventes hautement renommé qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Système de calendrier/rappel, Journalisation des appels, Stockage de documents, Marketing par courrier électronique…)

Fonctionnalités

9.2

Interface & Ergonomie

9.2

Intégrations & API

9.2

Sécurité & Support technique

9

Rapport Qualité / Prix

9.1

Avantages

• Salesforce est un logiciel CRM très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Reporting, Visualisation des données, Importation/Exportation de contacts, Suivi des références ...

Inconvénients

• Une entreprise perd le contrôle de ses données en les confiant à un logiciel SaaS.