ReviewTrackers

Notre avis sur ReviewTrackers : un logiciel de marketing sur les réseaux sociaux à découvrir

Découvrir ReviewTrackers: fonctionnalités & intégrations

ReviewTrackers c’est quoi ?

ReviewTrackers est un logiciel de marketing sur les réseaux sociaux en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 49 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels du marketing : Gestion des avis, Gestion de la réputation, Marketing par SMS, Expérience client, Satisfaction du client ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Gestion des avis, Gestion de la réputation, Marketing par SMS, Expérience client, Satisfaction du client, Intégrations tierces …

ReviewTrackers est une solution cloud de gestion de la réputation et des avis conçue pour les entreprises de toutes tailles. Les fonctionnalités clés incluent la collecte d’avis, la surveillance, les alertes, le suivi des concurrents, l’analyse des performances, les widgets d’avis et les demandes d’avis par e-mail et SMS. ReviewTrackers collecte des avis en ligne provenant de plus de 100 sites Web d’avis tiers tels que Google, Facebook et TripAdvisor. Les utilisateurs reçoivent une notification chaque fois qu’un client laisse un nouvel avis. La solution permet également aux utilisateurs d’analyser les avis des clients à l’aide d’une technologie de traitement du langage naturel et de découvrir des problèmes et des sujets d’actualité en fonction des commentaires des clients. ReviewTrackers s’intègre à Hootsuite, Zapier et d’autres produits tiers. Grâce à l’accès API disponible, les entreprises peuvent automatiser la révision…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Mesures des médias sociaux
▶ Plateforme d’avis clients
▶ Surveillance des médias sociaux
▶ Suivi des révisions
▶ Gestion de campagne
▶ Gamification
▶ Gestion des réponses
▶ Analyse des sentiments
▶ Rétroaction à 360 degrés
▶ Gestion de @mentions
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Analyse comparative
▶ Suivi de la marque
▶ Analyse de campagne
▶ Gestion de campagne
▶ Planification de campagne
▶ Commentaires/Notes
▶ La gestion de la communication
▶ Suivi des réclamations
▶ Alertes configurables
▶ Gestion des contacts
▶ Gestion de contenu
▶ L’engagement des clients
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Image de marque personnalisable
▶ Champs personnalisables
▶ Formulaires personnalisables
▶ Questions personnalisables
▶ Rapports personnalisables
▶ Modèles personnalisables
▶ Tableau de bord
▶ Import / Export de données
▶ Visualisation de données
▶ Rappels par e-mail

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique ReviewTrackers peut se connecter à plus de 14 solutions tierces comme Zendesk, FranchiseBlast, ou encore UserVoice afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de marketing sur les réseaux sociaux ? Nous avons classé ReviewTrackers dans la catégorie des logiciels de marketing sur les réseaux sociaux : Un logiciel de marketing sur les réseaux sociaux est une application conçue pour planifier, gérer et analyser les campagnes publicitaires et les activités de communication sur les plateformes sociales telles que Facebook, Twitter, Instagram et LinkedIn.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels de marketing sur les réseaux sociaux | Logiciels de marketing | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de satisfaction client | Logiciels de veille concurrentielle | Logiciels de gestion des avis | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels de gestion de marque (branding) | Logiciels de gestion de réputation

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des marketeurs et professionnels du marketing d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 49 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur ReviewTrackers : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur ReviewTrackers : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, ReviewTrackers est un logiciel de marketing sur les réseaux sociaux / logiciel de marketing à considérer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Gestion des commentaires négatifs, Indicateurs de performance, Analyses prédictives, Notes / Avis…)

Un logiciel qui génère de nouveaux avis clients, engage vos clients et vous permet d’écouter et de répondre à leurs commentaires pour découvrir des informations clés sur l’entreprise.

Ses avantages :

▲ Débloquez des informations exploitables sur les clients : plongez dans toute l’anatomie des commentaires, analysez les données de sentiment et découvrez les tendances et les problèmes des clients à fort impact avec Trending Topics, un outil d’analyse de texte et de sentiment de pointe avec des visualisations de nuage de mots faciles à utiliser.
▲ Recueillez les commentaires des clients et générez de nouveaux avis : activez les promoteurs et récupérez les détracteurs avec l’outil de commentaires et de demande d’avis facile à utiliser.
▲ Analysez vos performances : réduisez vos données d’évaluation et de rétroaction à la volée grâce au puissant moteur d’analyse et de création de rapports de ReviewTrackers.
▲ Mesurez et optimisez l’expérience client : Consolidez les avis et les commentaires des clients de tous les sites et canaux qui vous intéressent – dans un tableau de bord facile à utiliser.
▲ Suivi des engagements
▲ Actions déclenchées par un événement
▲ Gestion des commentaires
▲ Filtration
▲ Gamification
▲ Mesure d’impact

Ses inconvénients :

▼ La personnalisation d’une application SaaS est parfois compliquée.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur ReviewTrackers sont relativement nombreux et sont généralement positifs :

« Les principaux avantages de ReviewTrackers sont son hub centralisé, son tableau de bord intuitif et ses rapports fiables disponibles dans différents types de fichiers L’équipe est incroyablement réactive. Alors que des plateformes telles que Facebook, Google et Yelp continuent de modifier leurs politiques (ce qui semble être quotidien), leur capacité à expliquer clairement et la flexibilité de leur propre plateforme sont très utiles pour continuer à développer notre marque en ligne. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre ReviewTrackers avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

ReviewTrackers est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de ReviewTrackers est de 49 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

ReviewTrackers : Prix des versions premiums

ReviewTrackers est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Single Location: 49 euros par mois
▶ Essential: prix sur demande
▶ Platinum: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 425 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de marketing sur les réseaux sociaux coute en moyenne 62,82 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que ReviewTrackers dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

ReviewTrackers offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface ReviewTrackers: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que ReviewTrackers offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de marketing sur les réseaux sociaux :

Prise en main de ReviewTrackers en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

ReviewTrackers est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : (866) 8547670).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (reviewtrackers.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : réputation, gestion de la réputation, gestion des examens, surveillance sociale, expérience client, retour client, satisfaction client, retour client …

Alternatives à ReviewTrackers : les meilleurs logiciels de marketing sur les réseaux sociaux

Voici notre sélection d’alternatives à ReviewTrackers (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Birdeye
– Podium
– Broadly
– Birdeye
– FeedCheck
– NiceJob

Grytics

Mentionlytics

Sniply

Videolinq

alerti

BUSKA

Combin

Easypromos

Glow

Comparatif Logiciels de marketing sur les réseaux sociaux

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur ReviewTrackers et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de marketing sur les réseaux sociaux du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

9.2Notre avis

Notre avis ReviewTrackers

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, ReviewTrackers est un logiciel de marketing sur les réseaux sociaux / logiciel de marketing à considérer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion des commentaires négatifs, Indicateurs de performance, Analyses prédictives, Notes / Avis…)

Fonctionnalités

9.2

Interface & Ergonomie

9.2

Intégrations & API

9.2

Sécurité & Support technique

9

Rapport Qualité / Prix

9.1

Avantages

• ReviewTrackers est un logiciel de marketing sur les réseaux sociaux très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Gestion de contenu, Suivi des engagements, Gestion des commentaires ...

Inconvénients

• L'entreprise perd une partie de son indépendance informatique en utilisant un logiciel SaaS.