Radiance Commerce

Notre avis sur Radiance Commerce : un logiciel d’engagement client (customer engagement) à découvrir

Découvrir Radiance Commerce: fonctionnalités & intégrations

Radiance Commerce c’est quoi ?

Radiance Commerce est un logiciel d’engagement client (customer engagement) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Service Clients, L’engagement des clients, Chat en direct, Réussite client, Service client ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Engagement des clients, Chat en direct, Réussite client, Service client, Tableau de bord d’activité …

Radiance Commerce est un fournisseur de solutions de chatbot basées sur l’IA conçues pour aider les entreprises à vendre davantage et à améliorer l’expérience client. Notre produit phare, Radiance SmartChat, exploite la puissance de ChatGPT et de l’IA générative pour créer un concierge commercial alimenté par l’IA pour les sites Web. Avec Radiance SmartChat, les entreprises peuvent guider et assister leurs clients tout au long de leur parcours d’achat. Notre plateforme permet aux entreprises de créer rapidement un agent personnalisé à l’aide du contenu existant, de former l’agent à fournir des réponses précises et utiles, et même de générer du nouveau contenu à l’aide de l’IA générative. Cela garantit que les entreprises peuvent fournir à leurs clients des réponses instantanées, des recommandations pertinentes et une expérience d’achat exceptionnelle. Intégration transparente avec votre com…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Messagerie bidirectionnelle
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Auto-répondeurs
▶ Réponses automatisées
▶ Gestion du calendrier
▶ Routage des appels
▶ Segmentation de campagne
▶ Chat/Messagerie
▶ Chatbot
▶ Flux de travail configurable
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Image de marque personnalisable
▶ Champs personnalisables
▶ Formulaires personnalisables
▶ Modèles personnalisables
▶ Actions déclenchées par un événement
▶ Chat en direct
▶ Personnalisation des messages
▶ Accès mobile
▶ Alertes mobiles
▶ Coupons mobiles
▶ Communication multicanal
▶ Marketing multicanal
▶ Formulaire hors ligne
▶ Intégration
▶ Sondages/Vote
▶ Chat proactif
▶ Gestion des files d’attente
▶ Notifications en temps réel
▶ Rappels
▶ Rapports et statistiques
▶ Flux de travail basé sur des règles
▶ Messagerie SMS
▶ Messagerie planifiée
▶ Portail libre-service
▶ Codes abrégés
▶ Intégration des médias sociaux

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Radiance Commerce peut se connecter à plus de 34 solutions tierces comme Bronto Marketing Platform, Adobe Commerce, ou encore Braintree afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’engagement client ? Nous avons classé Radiance Commerce dans la catégorie des logiciels d’engagement client (customer engagement) : Un logiciel d’engagement client est une solution qui aide les entreprises à interagir de manière proactive et significative avec leurs clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 7 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels de réussite client (customer success) | Logiciels de live chat | Logiciels d’envoi de SMS marketing | Logiciels de marketing conversationnel | Plateformes d’IA conversationnelle (intelligence artificielle)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Radiance Commerce : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Radiance Commerce : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Radiance Commerce est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d’engagement client (customer engagement) à scruter et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Logiciel disponible en version gratuite, Essai gratuit possible …)

Atteignez les clients en temps réel, où qu’ils se trouvent grâce à la messagerie mobile. Avec la plateforme Radiance Labs, vous pouvez utiliser les applications de messagerie mobile préférées de vos clients comme les SMS, le chat Web et les médias sociaux pour interagir avec eux de n’importe où et sur n’importe quel appareil.

Ses avantages :

▲ Gestion des tickets d’assistance
▲ Suivi des tickets d’assistance
▲ Enquêtes et commentaires
▲ Intégrations tierces
▲ Transcriptions/Historique des discussions
▲ Assistance vidéo
▲ Assistant virtuel
▲ Intégration de site Web
▲ Gestion des flux de travail
▲ Intégrations tierces

Ses inconvénients :

▼ Les applications Saas sont souvent standardisées pour répondre aux besoins d’un maximum de clients.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Radiance Commerce sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Radiance Commerce avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Radiance Commerce est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Adore me, Pure, Smartypants, LE CREUSET ou bien encore Honua …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Radiance Commerce est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Radiance Commerce : Prix des versions premiums

Radiance Commerce est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Radiance Labs: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que Radiance Labs dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Radiance Commerce offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Nous pensons que Radiance Labs offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Radiance Commerce est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (radiancelabs.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : mobile messaging, engagment platform, messaging apps, sms marketing, web chat, social media, platform, device, customer engagement, radiance labs …

Alternatives à Radiance Commerce : les meilleurs logiciels d’engagement client

Voici notre sélection d’alternatives à Radiance Commerce (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– LiveChat
– ManyChat
– Verloop
– Gorgias
– Algomo
– ManyChat

Nudgify

Disciple

Formaloo

Pushwoosh

ClientZen

Helpwise

idomoo

Lisa

Screencastify

Comparatif Logiciels d’engagement client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Radiance Commerce et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’engagement client (customer engagement) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Facebook

9.6Notre avis

Notre avis Radiance Commerce

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Radiance Commerce est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d'engagement client (customer engagement) à scruter et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Logiciel disponible en version gratuite, Essai gratuit possible …)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• Radiance Commerce est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Historique, Segmentation, Gestion des tickets d'assistance, Enquêtes et commentaires ...

Inconvénients

• L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les mises à jour.