ProProfs Chat

Notre avis sur ProProfs Chat : un logiciel de suivi des ventes à découvrir

Découvrir ProProfs Chat: fonctionnalités & intégrations

ProProfs Chat c’est quoi ?

ProProfs Chat est un logiciel de suivi des ventes en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 10 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Service Clients, Base de connaissances, GRC en ligne, Suivi des ventes, Chat en direct ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Base de connaissances, GRC en ligne, Suivi des ventes, Chat en direct, Statut de saisie de l’opérateur/visiteur …

ProProfs Chat est un logiciel de chat en direct en ligne qui permet aux entreprises d’offrir une assistance instantanée à leurs clients et d’interagir avec les visiteurs de leur site Web. Armé de ProProfs Chat, votre équipe d’assistance peut résoudre les problèmes plus rapidement, fournir des réponses rapides aux questions sur vos produits et services et assurer à vos clients qu’ils sont là chaque fois qu’ils ont besoin de vous. ProProfs Chat aidera vos équipes d’assistance à réduire les tickets, à améliorer le temps de réponse et la satisfaction des clients et, en fin de compte, à augmenter les ventes et le retour sur investissement. L’outil est le plus approprié pour personnaliser l’expérience d’achat de vos clients en leur affichant les bonnes offres et en leur fournissant de l’aide là où ils en ont besoin, ce qui vous aidera à renforcer les ventes. De plus, cette plate-forme de chat permet aux responsables du support d’envoyer des invitations de chat proactives aux visiteurs du site Web et de les guider tout au long du processus de vente. Principales caractéristiques:

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Ciblage des visiteurs
▶ Chat persistant
▶ Co-navigation
▶ Formulaire hors ligne
▶ Planification des agents
▶ Messages de raccourci
▶ Base de connaissances
▶ API disponible
▶ Auto-répondeurs
▶ GRC
▶ Réponses standardisées
▶ Image de marque personnalisable
▶ Modèles personnalisables
▶ Gestion des e-mails
▶ Partage de fichiers
▶ Géociblage
▶ Gestion du service d’assistance
▶ Capture de prospects
▶ Accès mobile
▶ Formulaire hors ligne
▶ Chat proactif
▶ Surveillance en temps réel
▶ Notifications en temps réel
▶ Chat en temps réel avec les consommateurs
▶ Rapports et statistiques
▶ Reporting
▶ Partage d’écran
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Intégrations tierces
▶ Transcriptions/Historique des discussions
▶ Transferts/Acheminement
▶ Suivi des visiteurs du site Web
▶ Discuter
▶ Plugins/add-ons tiers
▶ Gestion de la clientèle
▶ Tableau de bord
▶ Rapports/Analyses
▶ API
▶ Intégrations tierces
▶ Marque personnalisable

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique ProProfs Chat peut se connecter à plus de 45 solutions tierces comme SugarCRM, CRM, ou encore Xperience afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de suivi des ventes ? Nous avons classé ProProfs Chat dans la catégorie des logiciels de suivi des ventes : Un logiciel de suivi des ventes est un outil conçu pour gérer et analyser le processus de vente d’une entreprise, de la génération de prospects à la conclusion des transactions.

On peut également classer ce logiciels dans 7 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de suivi des ventes | Logiciels CRM | Logiciels de live chat | Logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) | Logiciels Collaboratifs | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 10 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur ProProfs Chat : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur ProProfs Chat : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, ProProfs Chat est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de suivi des ventes à apprécier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Base de données de connaissances, Interdiction des visiteurs, Suivi des visiteurs, Webmaster et plan du site…)

Notre logiciel d’aide en direct aide vos opérateurs à atteindre les clients instantanément. Avec le chat en direct, les opérateurs peuvent voir ce que le visiteur tape pour répondre plus rapidement et même transférer le chat à d’autres membres pour une résolution plus rapide. Les opérateurs peuvent utiliser des fonctionnalités telles que les réponses prédéfinies dans le logiciel d’assistance en direct pour offrir des réponses de qualité en temps réel. Vous pouvez également ajouter des articles d’auto-assistance dans le widget de chat pour une aide instantanée. Améliorez l’expérience utilisateur avec notre logiciel de chat en direct proactif. Accueillez les visiteurs avec des fenêtres contextuelles d’invitation à discuter ou des salutations personnalisées de l’opérateur pour stimuler l’engagement. Ajoutez des annonces pour informer les visiteurs du site Web des produits, fonctionnalités et mises à jour de services à venir à l’aide de notre chat d’assistance en direct pour le site Web. Permettez à votre équipe d’assistance d’engager des prospects potentiels en organisant des visites de produits. Stockez des prospects potentiels vers vos plateformes CRM préférées telles que Microsoft Dynamics, Salesforce, etc., et permettez à votre équipe commerciale de conclure plus de ventes plus rapidement grâce à notre logiciel d’assistance par chat en direct.

Ses avantages :

▲ Surveillez les performances des opérateurs de support grâce à des rapports robustes.
▲ Discutez avec vos clients à tout moment, n’importe où grâce à l’application mobile disponible pour les appareils iOS et Android.
▲ Prend en charge l’intégration avec des outils tiers tels que Microsoft Dynamics CRM, Salesforce, Magento, Shopify, ZenDesk, WordPress, Drupal et plus encore.
▲ Améliorez vos services d’assistance grâce à des enquêtes post-chat.
▲ Améliorez jusqu’à 80 % le temps de résolution des requêtes entrantes des clients.
▲ Suivez le nombre de visiteurs sur votre site.
▲ Autoriser les demandes de rappel lorsque les opérateurs sont hors ligne.
▲ Aidez les clients à trouver des réponses à leurs questions grâce à l’intégration de la base de connaissances.
▲ Discutez plus rapidement avec des réponses prédéfinies.
▲ Personnalisez votre fenêtre de chat en direct en fonction des différents départements ou pages de service.

Ses inconvénients :

▼ L’entreprise dépend de l’éditeur SaaS pour les sauvegardes.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur ProProfs Chat sont nombreux et sont généralement positifs :

« Les utilisateurs de ProProfs Chat bénéficient principalement de sa vitesse, de sa capture de leads efficace et de sa fiabilité globale Avantages : client en temps réel : le logiciel ProProfs Live Chat permet une communication instantanée et en temps réel avec les visiteurs du site Web, ce qui permet une résolution rapide des requêtes et une meilleure satisfaction client. Interface conviviale : l’interface intuitive du logiciel facilite la navigation et la gestion simultanée de plusieurs chats. Sa conception épurée et ses fonctionnalités bien organisées améliorent l’efficacité et l’expérience utilisateur. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre ProProfs Chat avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

ProProfs Chat est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de ProProfs Chat est de 10 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

ProProfs Chat : Prix des versions premiums

ProProfs Chat est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ ESSENTIALS: 10 euros par utilisateur et par mois
▶ PREMIUM: 15 euros par utilisateur et par mois
▶ Gold: 39 euros par mois
▶ Enterprise: 199 euros par mois

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que ProProfs Chat dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

ProProfs Chat offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface ProProfs Chat: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que ProProfs Chat offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de suivi des ventes :

Prise en main de ProProfs Chat en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

ProProfs est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 18 557 767 763).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (proprofs.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : créateur de quiz, enquetes, logiciel de formation en ligne, logiciel de base de connaissances …

Alternatives à ProProfs Chat : les meilleurs logiciels de suivi des ventes

Voici notre sélection d’alternatives à ProProfs Chat (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Zendesk Suite
– LiveAgent
– LiveChat
– Zoho Desk
– Zoho Assist
– Zoho SalesIQ

Oneflow

SalesLoft

Isoratec

Woopra

ClearSlide

Persistiq

UseResponse

PhoneBurner

Re:amaze

Comparatif Logiciels de suivi des ventes

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur ProProfs Chat et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de suivi des ventes du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

9.2Notre avis

Notre avis ProProfs Chat

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, ProProfs Chat est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de suivi des ventes à apprécier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Base de données de connaissances, Interdiction des visiteurs, Suivi des visiteurs, Webmaster et plan du site…)

Fonctionnalités

9.2

Interface & Ergonomie

9.2

Intégrations & API

9.2

Sécurité & Support technique

9

Rapport Qualité / Prix

9.1

Avantages

• ProProfs Chat est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Ciblage, Rapports et statistiques, Notifications en temps réel ...

Inconvénients

• Les frais d'abonnement mensuel ou annuel peuvent être considérables sur le long terme.