Promoter.io

Notre avis sur Promoter.io : un logiciel d’onboarding / accueil des clients à découvrir

Découvrir Promoter.io: fonctionnalités & intégrations

Promoter.io c’est quoi ?

Promoter.io est un logiciel d’onboarding / accueil des clients en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : NPS, Gestion des commentaires ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : NPS, Gestion des commentaires, Campagnes segmentées, Enquêtes goutte à goutte et instantanées, Transmission des commentaires, Délai de livraison …

Promoter est un logiciel de gestion des commentaires d’entreprise utilisé pour capturer les commentaires des clients à l’aide du système Net Promoter. Vous pouvez facilement créer une enquête et interagir avec vos clients sur un canal pour obtenir des commentaires avec Promoter. Vous pouvez également mesurer et analyser des segments clés des commentaires des clients pour savoir ce qu’ils ressentent et prédire leur comportement. Il est également possible de répondre aux commentaires des clients, afin d’améliorer et de renforcer la relation existante et de développer un sentiment de confiance et de fidélité chez le client. Le tableau de bord facile à utiliser de Promoter avec son interface utilisateur impressionnante vous donne la possibilité de gérer et de répondre aux commentaires des clients dans le tableau de bord, sans avoir à basculer entre les e-mails des clients. Ses outils analytiques aident à filtrer les données NPS selon différentes variables – cela donne une idée de vos performances et aide à comprendre vos types de clients. Promoter va au-delà du simple fait d’être un excellent outil d’enquête NPS, car grâce à lui, vous découvrez les préférences de vos clients idéaux afin de créer des efforts de marketing plus puissants qui produisent des résultats de ventes nettement meilleurs. La solution fiable et complète de Promoter aidera les utilisateurs à naviguer à travers chaque phase d’une approche optimale de Net Promoter, ce qui se traduira par des taux de réponse plus élevés, des commentaires clients exploitables, des informations précises et une croissance rapide de la clientèle.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Publicité par e-mail
▶ Intégration tierce
▶ Gestion des commentaires
▶ Rapports
▶ Analyse des sentiments
▶ Rétroaction à 360 degrés
▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Commentaires anonymes
▶ GRC
▶ Commentaires/Notes
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Modèles personnalisables
▶ Gestion des commentaires
▶ Sondage mobile
▶ Distribution multicanal
▶ Multi-langue
▶ Structure de l’enquête NPS
▶ NPS des clients
▶ Gestion des commentaires négatifs
▶ Enquêtes éclair
▶ Analytique en temps réel
▶ Données en temps réel
▶ Rapports en temps réel
▶ Rappels
▶ Rapports & Statistiques
▶ Reporting
▶ Segmentation
▶ Analyse des sentiments
▶ Gestion des enquêtes/sondages
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Analyse de texte
▶ Intégrations tierces
▶ Analyse de tendance
▶ Tableau de bord
▶ Planification
▶ API disponible
▶ Gestion des contacts
▶ Exportation de données
▶ Multi-utilisateur

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Promoter.io peut se connecter à plus de 9 solutions tierces comme Zapier, Slack, ou encore Slack afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– BigCommerce
– Shopify
– DocuSign
– Salesforce
– Slack
– Zapier
– Salesforce
– Slack
– Zapier
– CRM
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’onboarding / accueil des clients ? Nous avons classé Promoter.io dans la catégorie des logiciels d’onboarding / accueil des clients : Un logiciel d’onboarding ou d’accueil des clients est conçu pour faciliter l’intégration et l’accompagnement des nouveaux clients dans l’utilisation d’un produit ou service.

On peut également classer ce logiciels dans 6 autres catégories : Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels d’engagement commercial (sales engagement) | Logiciels NPS (net promoter score) | Logiciels analytics | Logiciels d’enquête / sondage / questionnaire | Logiciels de service client (assistance / support / SAV)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Promoter.io : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Promoter.io : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Promoter.io est un logiciel d’engagement client (customer engagement) / logiciel d’engagement commercial (sales engagement) à connaître et nous lui avons attribué la note de 7,9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Gamification et fidélité, sondages et formulaires, E-mail magnifiquement simple, Internationalisation…)

Un outil conçu pour aider les entreprises à mesurer la fidélité et le sentiment des clients à l’aide du Net Promoter Score (NPS)

Ses avantages :

▲ Les utilisateurs peuvent examiner et répondre aux commentaires des clients individuels, et utiliser des réponses préformatées pour les problèmes récurrents.
▲ Des scénarios peuvent être définis par les utilisateurs pour générer des alertes automatisées lorsque les nouveaux commentaires des clients répondent aux critères sélectionnés.
▲ Le sentiment historique des clients peut être suivi pour fournir un aperçu des impacts des initiatives de produit et de marketing.
▲ Plusieurs campagnes peuvent être configurées pour gérer et organiser les commentaires des clients pour différentes marques ou produits.
▲ Un large éventail de langues est pris en charge, permettant aux entreprises d’enquêter sur leur clientèle mondiale.
▲ Importation de données
▲ Intégrations externes
▲ Avis
▲ Suivi des révisions
▲ Reporting (Analytics)

Ses inconvénients :

▼ Les utilisateurs d’applications SaaS doivent céder une partie du contrôle de leur environnement logiciel à l’éditeur.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Promoter.io sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Promoter.io avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Promoter.io est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Outdoor Voices, LovePop, Hatch, Care of ou bien encore Outdoorsy …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Promoter.io est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Promoter.io : Prix des versions premiums

Promoter.io est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Free: 0 euro par mois
▶ Basic: 100 euros par mois
▶ Scale: 150 euros par mois
▶ Professionnel: 225 euros par mois

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 615 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel d’engagement client (customer engagement) coute en moyenne 93,37 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Promoter.io dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Promoter.io offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Promoter.io: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Promoter.io offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’onboarding / accueil des clients :

Prise en main de Promoter.io en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Promoter.Io est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 18 554 355 777).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (promoter.io), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : engagement …

Alternatives à Promoter.io : les meilleurs logiciels d’onboarding / accueil des clients

Voici notre sélection d’alternatives à Promoter.io (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Inspectlet : Inspectlet enregistre les vidéos de vos visiteurs lorsqu’ils utilisent votre site, vous permettant de voir tout ce qu’ils font. Visualisez tous les mouvements, défilement, clics et pressions de touches de la souris sur votre site. Vous n’avez plus jamais besoin de vous demander comment les visiteurs utilisent à nouveau votre site.

– FullStory : Le moteur d’analyse inégalé de FullStory indexe automatiquement chaque interaction numérique avec votre site ou application et permet aux équipes de mesurer, valider et agir sur chaque expérience à grande échelle.

– LogRocket : LogRocket aide les équipes produit à créer de meilleures expériences pour leurs utilisateurs. En enregistrant des vidéos de sessions utilisateur avec des journaux et des données réseau, LogRocket fait apparaître les problèmes UX et révèle la cause première de chaque bogue.

– Qualaroo : Une fois que vous avez implémenté le code Qualaroo (cela ne prend généralement que quelques minutes), vous pouvez facilement cibler une ou deux questions d’enquête lorsque les utilisateurs prennent des décisions sur votre site Web. Vos clients le verront glisser vers le haut depuis le coin inférieur droit de votre site.

– UserTesting : UserTesting fournit des tests d’utilisabilité à la demande. Vous créez le test et nous obtiendrons les testeurs. Nous vous permettons de regarder par-dessus l’épaule de votre public cible pendant qu’il utilise votre site Web, afin que vous puissiez voir et entendre où les utilisateurs sont bloqués et pourquoi ils partent.

Product Fruits

CrowdPower

HelpHero

Evergage

Promoter.io

Coherent Path

Doxim

Reptrics

UserEngage

Comparatif Logiciels d’onboarding / accueil des clients

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Promoter.io et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’onboarding / accueil des clients du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Chaine YouTube

7.9Notre avis

Notre avis Promoter.io

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Promoter.io est un logiciel d'engagement client (customer engagement) / logiciel d'engagement commercial (sales engagement) à connaître et nous lui avons attribué la note de 7,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gamification et fidélité, sondages et formulaires, E-mail magnifiquement simple, Internationalisation…)

Fonctionnalités

7.9

Interface & Ergonomie

7.9

Intégrations & API

7.9

Sécurité & Support technique

7.7

Rapport Qualité / Prix

7.8

Avantages

• Promoter.io est un logiciel d'engagement client (customer engagement) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Accessibilité 24/7, Gestion des temps, Importation de données, Avis ...

Inconvénients

• Il peut y avoir des problèmes d''interopérabilité entre logiciels SaaS.