Pega CRM

Notre avis sur Pega CRM : un logiciel CRM à découvrir

Découvrir Pega CRM: fonctionnalités & intégrations

Pega CRM c’est quoi ?

Pega CRM est un logiciel CRM en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : GRC, Suivi des ventes, CRM pour la santé, Base de connaissances ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : GRC, Suivi des ventes, CRM pour la santé, Base de connaissances, Gestion des prospects, Gestion des ventes …

Odigo est une solution SaaS de centre de contact cloud qui facilite les relations entre les grandes organisations et leurs clients. La plateforme complète gère toutes les interactions, sur tous les canaux, à tout moment. Il permet aux entreprises de centraliser leurs informations clients dans une interface unique, un outil clé pour améliorer la relation. la technologie innovante utilisée pour permettre des expériences client multicanal fluides et efficaces est conçue pour favoriser une plus grande satisfaction et un plus grand engagement des agents. La solution Odigo est idéale pour répondre aux attentes des clients tout en aidant les agents. Odigo est un pionnier sur le marché avec plus de 25 ans d’expérience. Odigo compte 250 clients dans le monde et accompagne plus de 400 000 utilisateurs dans le monde.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Alertes / Escalade
▶ Gestion des contacts
▶ Base de données clients
▶ Gestion des e-mails
▶ Publicité par e-mail
▶ Suivi des interactions
▶ Intégration du chat interne
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Gestion des prospects
▶ Chat en direct
▶ Accès mobile
▶ Surveillance
▶ Devis/Estimations
▶ Rapports en temps réel
▶ Suivi des références
▶ Reporting
▶ Segmentation
▶ Portail libre-service
▶ Gestion des tickets d’assistance
▶ Gestion de territoire
▶ Rapports/Analyses
▶ Accès mobile
▶ Marketing par e-mail
▶ Gestion des contacts
▶ Base de données clients
▶ Gestion des e-mails
▶ Rapports en temps réel
▶ Alertes/escalade
▶ Reporting – Rapports
▶ Tracking – Suivi
▶ Visualisation des données
▶ Gestion des taches
▶ Workflow
▶ Emailing – envoi de newsletters
▶ CRM
▶ Gestion des contacts
▶ Personnalisation
▶ Gestion des clients
▶ Gestion des leads
▶ Gestion des opportunités commerciales

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Pega CRM peut se connecter à plus de 3 solutions tierces comme CRM, Conversocial, ou encore Squirro afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

– qTest
– Conversocial
– Squirro
– CRM
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ? Nous avons classé Pega CRM dans la catégorie des logiciels CRM : Un logiciel CRM (Customer Relationship Management) est une solution conçue pour gérer et analyser les interactions et les données des clients tout au long de leur cycle de vie.

On peut également classer ce logiciels dans 7 autres catégories : Logiciels CRM | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels de gestion client | Logiciels pour services financiers (banque / assurance) | Logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) | Logiciels de suivi des ventes | Logiciels pour la santé

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique, Technologies et services de l’information, Assurance, Banque …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Pega CRM : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Pega CRM : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Pega CRM est un logiciel CRM / logiciel de gestion commerciale et ventes à envisager et nous lui avons attribué la note de 8,7/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Ses avantages :

▲ Suivi des campagnes et gestion de la relation client – Pega CRM vous donne un contrôle total sur le suivi du succès total de vos stratégies en fournissant des données en temps réel sur les ventes et le succès. Ces données peuvent être introduites dans des graphiques afin que vous puissiez évaluer plus facilement le succès.
▲ Vente croisée et vente incitative – Pega CRM vous donne la possibilité d’identifier le succès de vos clients afin que vous puissiez vous concentrer sur des stratégies de vente et de marketing particulières pour vendre des segments particuliers ou relancer des comptes plus discrets. Pega CRM vous permet d’extraire des rapports complets et des données de gestion des clients afin que vous puissiez évaluer sur de longues périodes.
▲ Assistance et conseils – Pega CRM est fourni avec une assistance en ligne et par téléphone incluse dans le forfait que vous avez choisi. Chaque plan de paiement est entièrement évolutif et Pega CRM propose une gamme de démos, de didacticiels, de témoignages de clients et de vidéos pour vous aider depuis le début jusqu’aux demandes de renseignements en cours.
▲ Basé sur le Web et adapté aux mobiles – La solution Pega CRM est livrée avec un hébergement inclus et est entièrement basée sur le Web, ce qui signifie que vous n’avez pas besoin de télécharger de logiciel. L’application logicielle CRM est entièrement optimisée pour les appareils mobiles, ce qui la rend idéale pour modifier des données et afficher des rapports en déplacement.
▲ Gestion des prospects
▲ Gestion des ventes
▲ Pipeline des ventes
▲ Gestion du territoire
▲ Suivi d’interaction
▲ La gestion des enquêtes

Ses inconvénients :

▼ Changer d’application SaaS, ou passer au SaaS, implique de migrer des données.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Pega CRM sont relativement nombreux et sont généralement positifs : « J’ai toujours eu une bonne relation avec Configure One Team, il m’a aidé à atteindre les objectifs commerciaux et à construire une nouvelle structure technologique pour les entreprises dans lesquelles je travaillais. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Pega CRM avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Pega CRM est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Infolob Solutions, Mondelez International, Asurion, Eventus Solutions Group ou bien encore Nigel Frank International Limited …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Pega CRM est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Pega CRM : Prix des versions premiums

Pega CRM est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1495 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel CRM coute en moyenne 59,52 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que Pega CRM dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Pega CRM offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Pega CRM: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Pega CRM offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Pega est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (pega.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : Gestion du territoire, Suivi d’interaction, La gestion des enquetes, Gestion du centre d’appel, Gestion du centre d’assistance …

Alternatives à Pega CRM : les meilleurs logiciels CRM

Voici notre sélection d’alternatives à Pega CRM (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Zoho CRM
– Bitrix24
– Odoo
– Creatio CRM
– Salesforce Sales Cloud
– Salesforce Sales Cloud
– Pipedrive
– Idylis
– Oscar Campus Crm
– Ines Crm

Pipedrive

Sellsy Marketing

Sellsy

HubSpot CRM

Axelor

Metaforma.io

Axonaut

Freshsales

ColibriCRM

Comparatif Logiciels CRM

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Pega CRM et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels CRM du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet

8.7Notre avis

Notre avis Pega CRM

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Pega CRM est un logiciel CRM / logiciel de gestion commerciale et ventes à envisager et nous lui avons attribué la note de 8,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.7

Interface & Ergonomie

8.7

Intégrations & API

8.7

Sécurité & Support technique

8.5

Rapport Qualité / Prix

8.6

Avantages

• Pega CRM est un logiciel CRM populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Tracking - Suivi, Gestion des taches, Gestion des prospects, Pipeline des ventes ...

Inconvénients

• Une connexion Internet permanente est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.