Octopus ITSM

Notre avis sur Octopus ITSM : un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) à découvrir

Découvrir Octopus ITSM: fonctionnalités & intégrations

Octopus ITSM c’est quoi ?

Octopus ITSM est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels des services IT et du développement : DevOps, Outils de gestion de configuration ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : DevOps, Outils de gestion de configuration, Suivi des coûts, Gestion de la maintenance, Gestion des contrats/licences, Suivi des tickets/problèmes …

Le logiciel Octopus Deploy est un serveur d’automatisation de déploiement sur site ou dans le cloud. Le logiciel gère l’assurance qualité, les tests d’acceptation et les déploiements de production. Les étapes de déploiement complexes pour .NET, Java et d’autres plates-formes sont simplifiées. Gérez le contrôle d’accès et mesurez les performances via le tableau de bord. Les développeurs, les petites et moyennes entreprises utilisent le logiciel.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Flux de travail d’approbation
▶ Gestion des audits
▶ Piste d’audit
▶ Flux de travail configurable
▶ Gestion de la configuration
▶ Tableau de bord
▶ Journaux des événements
▶ La gestion des incidents
▶ Gestion des problèmes
▶ Suivi des problèmes
▶ Gestion de projet
▶ Gestion des versions
▶ Reporting
▶ Autorisations basées sur les rôles
▶ Flux de travail basé sur des règles
▶ Planification
▶ Gestion des tickets d’assistance
▶ Gestion des tâches
▶ Suivi de l’avancement des tâches
▶ Planification des tâches
▶ Intégrations tierces
▶ Gestion des utilisateurs
▶ Contrôle de version
▶ Gestion des stocks
▶ Portail libre-service
▶ Gestion des escalades
▶ Gestion des problèmes
▶ Surveillance du réseau
▶ Suivi des actifs
▶ Alertes/escalade
▶ Planification des problèmes
▶ Gestion des connaissances
▶ Gestion des affectations
▶ Gestion des contrats
▶ Gestion des accords de niveau de service (SLA)
▶ Gestion de la configuration
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Audit des problèmes

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Octopus ITSM peut se connecter à plus de 3 solutions tierces comme StackStorm, Jenkins, ou encore Jira afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Jenkins
– Jira
– StackStorm
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel ITSM ? Nous avons classé Octopus ITSM dans la catégorie des logiciels ITSM (gestion des services informatiques) : Un logiciel ITSM (IT Service Management) est une application conçue pour gérer et optimiser les services informatiques au sein d’une organisation.

On peut également classer ce logiciels dans 7 autres catégories : Logiciels ITSM (gestion des services informatiques) | Logiciels de gestion informatique | Logiciels de développement d’applications (app builder) | Logiciels DevOps | Logiciels de gestion de configuration logicielle (SCM: software configuration management) | Logiciels d’intégration continue | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des développeurs et informaticiens d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique, Technologies et services de l’information, Services financiers …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Octopus ITSM : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Octopus ITSM : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Octopus ITSM est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) / logiciel de gestion informatique à apprécier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,5/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Octopus fournit un logiciel de gestion de services informatiques basé sur le cloud.

Ses avantages :

▲ Gestion de projet
▲ Gestion des fournisseurs
▲ Gestion des incidents
▲ Gestion des demandes
▲ Gestion du changement
▲ Gestion des actifs informatiques
▲ Problèmes récurrents
▲ Gestion des tâches
▲ Tableau de bord
▲ Gestion des tickets

Ses inconvénients :

▼ Migrer d’une application locale à une application SaaS peut être complexe.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Octopus ITSM sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Octopus ITSM avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Octopus ITSM est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Stepchange Debt Charity, Progressive People (Australia) Pty Ltd, Cambridge Assessment, Stanley Black & Decker ou bien encore Service Stream Ltd …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Octopus ITSM est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Octopus ITSM : Prix des versions premiums

Octopus ITSM est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Cloud: 0 euro par mois
▶ Server: 700 euros par mois
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 381 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) coute en moyenne 50,4 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Octopus39 dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Octopus ITSM offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Octopus ITSM: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Octopus39 offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel ITSM (gestion des services informatiques) :

Prise en main de Octopus ITSM en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Octopus est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 6502135770).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (octopus.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Octopus ITSM : les meilleurs logiciels ITSM

Voici notre sélection d’alternatives à Octopus ITSM (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Jenkins : En un mot, Jenkins CI est le principal serveur d’intégration continue open source. Construit avec Java, il fournit plus de 300 plugins pour prendre en charge la création et le test de pratiquement tous les projets.

– Ansible : Ansible est un outil d’automatisation informatique. Il peut configurer des systèmes, déployer des logiciels et orchestrer des tâches informatiques plus avancées telles que des déploiements continus ou des mises à jour progressives sans temps d’arrêt. Les objectifs d’Ansible sont avant tout ceux de simplicité et de facilité d’utilisation maximale.

– TeamCity : TeamCity est un serveur d’intégration continue (CI) convivial pour les développeurs professionnels, les ingénieurs de construction et DevOps. Il est simple à installer et absolument gratuit pour les petites équipes et les projets open source.

– Chef : Chef vous permet de gérer et de faire évoluer l’infrastructure cloud sans temps d’arrêt ni interruption. Déplacez librement les applications et les configurations d’un cloud à un autre. Chef est intégré à tous les principaux fournisseurs de cloud, notamment Amazon EC2, VMWare, IBM Smartcloud, Rackspace, OpenStack, Windows Azure, HP Cloud, Google Compute Engine, Joyent Cloud et autres.

– Bamboo : Concentrez-vous sur le codage et comptez sur Bamboo comme votre CI et votre serveur de création! Créez des plans de build en plusieurs étapes, configurez des déclencheurs pour démarrer les builds sur les validations et affectez des agents à vos builds et déploiements critiques.

Freshservice

NinjaOne

HaloITSM

Footprints

SysAid Help Desk

iTop

Jira Service Desk

ManageEngine Service Desk Plus

SimplyDesk

Comparatif Logiciels ITSM

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Octopus ITSM et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels ITSM (gestion des services informatiques) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X

9.5Notre avis

Notre avis Octopus ITSM

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Octopus ITSM est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) / logiciel de gestion informatique à apprécier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,5/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.5

Interface & Ergonomie

9.5

Intégrations & API

9.5

Sécurité & Support technique

9.3

Rapport Qualité / Prix

9.4

Avantages

• Octopus ITSM est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion de projet, Gestion des fournisseurs, Gestion de projet, Gestion des incidents ...

Inconvénients

• Il peut être compliqué de personnaliser un logiciel SaaS.