Novu

Notre avis sur Novu : un logiciel d’engagement client (customer engagement) à découvrir

Découvrir Novu: fonctionnalités & intégrations

Novu c’est quoi ?

Novu est un logiciel d’engagement client (customer engagement) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels du marketing.

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Chat persistant, Option Appelez-moi, Base de données de connaissances, Planification des agents, Formulaire hors ligne, PNL pour l’engagement conversationnel …

Présentation de Novu, l’infrastructure de notification open source révolutionnaire qui révolutionne la façon dont les équipes d’ingénierie créent et fournissent des notifications de produits. Conçu spécifiquement pour les professionnels, Novu permet à l’équipe de créer des expériences de notification fluides et engageantes sans avoir à réinventer constamment la roue. Novu est plus qu’un simple système de notification ; il s’agit d’une boîte à outils complète qui fournit à l’équipe d’ingénierie tout ce dont elle a besoin pour fournir des notifications riches et dynamiques sans effort. Des notifications push aux alertes dans l’application, Novu a couvert. Cette interface intuitive et conviviale facilite la création de notifications belles et percutantes, même pour ceux qui ont une expérience limitée en codage. Mais ne vous laissez pas tromper par sa facilité d’utilisation. Novu est fier d’être une solution évolutive, capable de répondre aux exigences de notification les plus exigeantes. Tirez parti de notre puissante API et intégrez facilement Novu dans l’infrastructure existante, garantissant une transition en douceur tout en maintenant le plus haut niveau d’efficacité opérationnelle.

Nous comprenons qu’en tant que professionnel, nous valorisons la transparence et le contrôle. La nature open source de Novu permet de plonger dans le code, de le personnaliser selon les besoins exacts et de contribuer en retour à la communauté. Cette approche collaborative responsabilise les clients et forme une équipe, favorisant l’innovation et conduisant à des améliorations à l’échelle du secteur. Soyez tranquille en sachant que Novu place la sécurité et la confidentialité au premier plan. Grâce à des mesures de cryptage et des protocoles de protection des données robustes, les informations sensibles restent sûres et sécurisées, à tout moment. Rejoignez les rangs des équipes d’ingénierie de premier plan qui ont déjà adopté Novu et récoltent les fruits d’un développement rationalisé des notifications. Amenez les produits des clients vers de nouveaux sommets grâce à la technologie de pointe de Novu, à sa flexibilité inégalée et à son engagement inébranlable envers l’excellence.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Rapports/Analyses
▶ Tableau de bord d’activité
▶ API
▶ Intégrations tierces
▶ Rapports et statistiques
▶ Import/Export de données
▶ Modèles personnalisables
▶ Marque personnalisable
▶ Service d’assistance
▶ Assistants virtuels
▶ Chatbot
▶ Codage à plusieurs niveaux
▶ Enquête intelligente sur le marché
▶ Gestion des connaissances
▶ Chat en direct
▶ Plateforme low-code
▶ Apprentissage automatique
▶ Suivi et analyse des appels
▶ Gestion des tâches
▶ Intelligence artificielle
▶ PNL pour l’engagement conversationnel
▶ Détection basée sur l’IA
▶ Service Desk (ITIL ITSM)
▶ Suivi des problèmes
▶ Langage conversationnel
▶ Gestion des plaintes
▶ Robots vocaux
▶ Messages de raccourci
▶ Ciblage des visiteurs
▶ Co-navigation
▶ Chat persistant
▶ Option Appelez-moi
▶ Base de données de connaissances
▶ Planification des agents
▶ Formulaire hors ligne

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Novu doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’engagement client ? Nous avons classé Novu dans la catégorie des logiciels d’engagement client (customer engagement) : Un logiciel d’engagement client est une solution qui aide les entreprises à interagir de manière proactive et significative avec leurs clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 8 autres catégories : Logiciels de marketing | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de marketing conversationnel | Plateformes d’IA conversationnelle (intelligence artificielle) | Logiciels de chatbot | Logiciels de développement

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des marketeurs et professionnels du marketing d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Novu : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Novu : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Novu est un logiciel de marketing / logiciel d’engagement client (customer engagement) à examiner car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

La bibliothèque ultime pour gérer les notifications transactionnelles multicanaux avec une seule API.

Ses avantages :

▲ Studio de conception de chatbots sans code
▲ Reconnu par des marques mondiales, des organisations locales et des startups à croissance rapide.
▲ Dispose d’une application mobile pour iPhone & iPad
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ Certaines application SaaS peuvent représenter un risque de sécurité.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Novu sont relativement nombreux et sont généralement positifs : « Excellent. Je le recommanderais à toute personne ayant besoin d’intégrations sociales. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Novu avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Novu est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Novu est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Novu : Prix des versions premiums

Novu est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Free: 0 euro par mois
▶ Indie Dev: 25 euros par mois
▶ Business: 200 euros par mois
▶ Enterprise: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 3455 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de marketing coute en moyenne 107,66 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Tiledesk dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Novu offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Novu: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Tiledesk offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’engagement client (customer engagement) :

Prise en main de Novu en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

tiledesk.com est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (tiledesk.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Novu : les meilleurs logiciels d’engagement client

Voici notre sélection d’alternatives à Novu (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Courier
– Knock
– IFTTT
– Online Check Writer
– Drag
– Supermetrics

Nudgify

Disciple

Formaloo

Pushwoosh

ClientZen

Helpwise

idomoo

Lisa

Screencastify

Comparatif Logiciels d’engagement client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Novu et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’engagement client (customer engagement) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

9Notre avis

Notre avis Novu

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Novu est un logiciel de marketing / logiciel d'engagement client (customer engagement) à examiner car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• Novu est un logiciel de marketing très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Modèles personnalisables, Service d'assistance ...

Inconvénients

• Une connexion Internet stable est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.