NABD

Notre avis sur NABD : un logiciel ERP à découvrir

Découvrir NABD: fonctionnalités & intégrations

NABD c’est quoi ?

NABD est un logiciel ERP en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par forfait, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Service Clients, Outils de CRM social, Suivi des problèmes, bureau d’aide, Chat en direct ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Outils de CRM social, Suivi des problèmes, Help desk, Chat en direct, Escalade …

NABD est une solution d’assistance basée sur le cloud qui s’adresse aux entreprises de toutes tailles. Il aide les entreprises dans divers secteurs industriels, notamment la finance et la comptabilité, l’éducation, la fabrication et la vente au détail, les voyages, les organisations à but non lucratif et le gouvernement. Les principales fonctionnalités incluent la gestion de cas, un portail en libre-service, la gestion des flux de travail, la gestion de la base de connaissances, le reporting et l’analyse. NABD permet aux utilisateurs de se connecter avec leurs clients, de filtrer le contenu pertinent et de gérer les demandes de service. Il fournit également des outils d’automatisation préconfigurés pour le module Service Desk. Le logiciel propose un centre d’assistance personnalisable et des règles SSL configurables. Les utilisateurs peuvent dialoguer avec des auditeurs externes et des fournisseurs. NABD propose également la gestion de la conformité, l’intégration des médias sociaux, mu…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Communication multicanal
▶ Branding
▶ Gestion des problèmes connus
▶ Routage automatisé
▶ Chat en direct
▶ Forums communautaires
▶ Macros
▶ Gestion des billets
▶ Base de connaissances
▶ Alertes
▶ Gestion des incidents
▶ Stockage de documents
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Gestion des SLA
▶ Portail libre-service
▶ Intégration des médias sociaux
▶ API disponible
▶ Alertes / Escalade
▶ Gestion des affectations
▶ Piste d’audit
▶ Routage automatisé
▶ GRC
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Réponses standardisées
▶ La gestion de cas
▶ Chat/Messagerie
▶ Portail Client
▶ Outils de collaboration
▶ Actions correctives et préventives
▶ Suivi des réclamations clients
▶ Base de données clients
▶ Analyse du service client
▶ Image de marque personnalisable
▶ Modèles personnalisables
▶ Tableau de bord
▶ Gestion de documents
▶ Stockage de documents
▶ Gestion des e-mails
▶ Modèles d’e-mails
▶ Suivi des engagements

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique NABD doit pouvoir se connecter à des solutions tierces comme CRM et Zendesk afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Zendesk
– CRM
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel ERP ? Nous avons classé NABD dans la catégorie des logiciels ERP : Un logiciel ERP (Enterprise Resource Planning) est une solution intégrée qui centralise et automatise les processus métier essentiels d’une organisation, tels que la gestion des finances, des ressources humaines, des ventes, des achats, et de la production.

On peut également classer ce logiciels dans 8 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels ERP | Logiciels de gestion des réclamations clients et plaintes | Logiciels de live chat | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels CRM social | Logiciels CRM

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par forfait

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur NABD : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur NABD : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, NABD est un logiciel de gestion client / logiciel ERP à estimer et nous lui avons attribué la note de 7,8/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Surveillance du réseau, Gestion des performances, Indicateurs de performance, Priorisation…)

Logiciel d’assistance sur les canaux traditionnels et sociaux

Ses avantages :

▲ Augmentez la productivité des agents
▲ Automatisez la gestion des services et le cycle de vie des dossiers grâce à de puissantes règles de flux de travail et d’automatisation
▲ Transformez les équipes de support en moteur de réussite client
▲ Offrez un service client exceptionnel et rationalisez la gestion des cas
▲ Suivez l’efficacité de votre service client avec les bons indicateurs, mesurez les performances, la satisfaction client et le retour sur action (ROA)
▲ Fournissez un service client plus rapide quand et où les clients le souhaitent
▲ Gestion des commentaires
▲ Partage de fichiers
▲ Gestion des formulaires
▲ Gestion du service d’assistance

Ses inconvénients :

▼ Les applications SaaS sont propriétaires et parfois peu flexibles.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur NABD sont nombreux et sont généralement positifs : « Les principaux avantages de NABD System sont ses capacités multicanal, son moteur BPM intégré et ses outils de collaboration »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre NABD avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

NABD est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Alex Bureau et BONO …

Prix & Essai gratuit

Le prix de NABD est de 0 euro par forfait dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

NABD : Prix des versions premiums

NABD est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Free: 0 euro par forfait
▶ Professionnel: 30 euros par utilisateur et par mois
▶ Enterprise: 60 euros par utilisateur et par mois
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que NABD Live Chat dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

NABD offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Allemand, Néerlandais, Russe, Arabe …

Interface NABD: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que NABD Live Chat offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel ERP :

Prise en main de NABD en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Nabd est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (nabdsys.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : Helpdesk software, customer service support, customer support software, ticketing system, case management software, case management system, workflow helpdesk, cloud based helpdesk, cloud customer service software, Arabic helpdesk …

Alternatives à NABD : les meilleurs logiciels ERP

Voici notre sélection d’alternatives à NABD (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Zoho Desk
– Salesforce Sales Cloud
– Zoho CRM
– Pipedrive
– Freshdesk
– monday.com

Stafiz

Sellsy

Axelor

Yooz

incwo

Microsoft Dynamics 365

Archipelia

atimeus

BoondManager

Comparatif Logiciels ERP

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur NABD et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels ERP du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Facebook

7.8Notre avis

Notre avis NABD

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, NABD est un logiciel de gestion client / logiciel ERP à estimer et nous lui avons attribué la note de 7,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Surveillance du réseau, Gestion des performances, Indicateurs de performance, Priorisation…)

Fonctionnalités

7.8

Interface & Ergonomie

7.8

Intégrations & API

7.8

Sécurité & Support technique

7.6

Rapport Qualité / Prix

7.7

Avantages

• NABD est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Workflow, Help Desk, Gestion des commentaires, Gestion des formulaires ...

Inconvénients

• L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les mises à jour.