Mint Service Desk
Avis Mint Service Desk : Prix, Fonctionnalités & Alternatives
Gratuit
Mint Service Desk est un logiciel de business intelligence (BI) : Régulez les installations de service desk et de gestion des actifs au sein d’un portail unifié
Notre avis sur Mint Service Desk : un logiciel de business intelligence (BI) à découvrir
Découvrir Mint Service Desk: fonctionnalités & intégrations
Mint Service Desk c’est quoi ?
Mint Service Desk est un logiciel de business intelligence (BI) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Service Clients, ITSM, Bureau de service, Gestion des actifs numériques, Gestion des actifs informatiques ….
Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, ITSM, Bureau de service, Gestion des actifs numériques, Gestion des actifs informatiques, Gestion de la configuration …
Mint Service Desk est un logiciel de centre de services et de gestion d’actifs destiné aux entreprises informatiques, leur permettant d’améliorer leur expérience client et de gérer les actifs associés. La plateforme héberge une variété de fonctionnalités liées à la gestion des incidents, à la gestion des actifs, aux demandes de service, à la base de connaissances, aux formulaires personnalisés, aux SLA avancés, etc. De plus, le logiciel permet également aux agents utilisateurs de partager des connaissances avec d’autres agents et de s’entraider. Mint Service Desk fournit un large éventail d’attributs pour créer des formulaires uniques pour le service desk, en plus de permettre aux utilisateurs de collecter toutes les informations dont les analystes ont besoin. Cette plateforme peut être intégrée aux comptes de réseaux sociaux, ce qui permet aux entreprises d’atteindre un maximum de clients. Les marques peuvent également se connecter avec leurs clients via un chat en direct pour une meilleure communication. L’API avancée de Mint Service Desk aide les entreprises à s’intégrer à des plateformes tierces, à établir des relations solides avec leurs clients et à augmenter leurs revenus. La société exploitante de Mint Service Desk a ses succursales situées en Malaisie, en Pologne, au Mexique, au Canada et en Afrique du Sud.
Ses principales fonctionnalités :
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Intégration Active Directory
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Interface des agents
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Catégorisation des actifs
▶ Bibliothèque d’actifs
▶ Gestion du cycle de vie des actifs
▶ Partage des actifs
▶ Suivi des actifs
▶ Routage automatisé
▶ Gestion de la disponibilité
▶ Numérisation de codes-barres/tickets
▶ CMDB
▶ Gestion de la capacité
▶ La gestion du changement
▶ Chat/Messagerie
▶ Portail Client
▶ La gestion de la communication
▶ Gestion de la configuration
▶ Gestion des contrats/licences
▶ Base de données clients
▶ Historique du client
▶ Image de marque personnalisable
▶ Champs personnalisables
▶ Formulaires personnalisables
▶ Rapports personnalisables
▶ Modèles personnalisables
▶ Gestion de documents
▶ Glisser-déposer
▶ alertes courrier électronique
▶ Gestion des e-mails
▶ Modèles d’e-mails
▶ Gestion des formulaires
▶ Gestion du service d’assistance
▶ Gestion des actifs informatiques
▶ Suivi des actifs informatiques
Les intégrations tierces & APIs :
D’après sa fiche technique Mint Service Desk peut se connecter à plus de 3 solutions tierces comme Facebook, Microsoft Azure, ou encore Docker afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.
– Microsoft Azure
– Docker
– Facebook
Caractéristiques :
▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de business intelligence ? Nous avons classé Mint Service Desk dans la catégorie des logiciels de business intelligence (BI) : Un logiciel de business intelligence (BI) est une application qui aide les entreprises à collecter, analyser et visualiser des données pour prendre des décisions informées.
On peut également classer ce logiciels dans 6 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels ITSM (gestion des services informatiques) | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de centre de contact | Logiciels de gestion des incidents | Logiciels de gestion des réclamations clients et plaintes
▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)
▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.
▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …
▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois
▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours
Notre avis sur Mint Service Desk : avantages & inconvénients
Voici notre avis sur Mint Service Desk : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Mint Service Desk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel ITSM (gestion des services informatiques) à interroger et nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Gestion des problèmes, Gestion des files d’attente, Rapports/Analyses, API…)
Mint Service Desk est une solution logicielle complète et conviviale conçue pour rationaliser et améliorer la gestion des opérations de services informatiques au sein des organisations. Il sert de plate-forme centrale pour toutes les demandes, incidents et changements liés à l’informatique, permettant une communication et une collaboration efficaces entre les équipes informatiques et les utilisateurs finaux. Avec Mint Service Desk, les organisations peuvent facilement suivre, hiérarchiser et résoudre les problèmes informatiques, garantissant ainsi une perturbation minimale des opérations quotidiennes. La plateforme offre une gamme de fonctionnalités puissantes, notamment la gestion des tickets, des portails en libre-service, des bases de connaissances, la gestion des actifs et des capacités de reporting. En plus de ses fonctionnalités de base, Mint Service Desk excelle également dans la gestion des réclamations, offrant des fonctionnalités robustes pour traiter et résoudre efficacement les réclamations des clients. La plateforme comprend l’importance de traiter les réclamations rapidement et efficacement pour maintenir des niveaux élevés de satisfaction des clients.
Ses avantages :
▲ types de billets
▲ listes d’état personnalisées
▲ prêt pour le nuage
▲ structure configurable flexible
▲ la gestion d’actifs
▲ API
▲ communication basée sur le chat
▲ Gestion des incidents informatiques
▲ La gestion des incidents
▲ Rapports d’incidents
Ses inconvénients :
▼ L’assistance technique peut être limitée.
Les avis des utilisateurs & références clients :
Les avis en ligne sur Mint Service Desk sont nombreux et sont généralement positifs : « flexibilité et facilité de déploiement dans une organisation – disponible sur site (ce qui est très important dans notre organisation) – certifié ITIL V4 – évolutif (prêt pour l’architecture cloud – il est dockerisé) »
N’hésitez pas à donner vous aussi votre Mint Service Desk avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …
Références clients
Mint Service Desk est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.
Prix & Essai gratuit
Le prix de Mint Service Desk est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !
Mint Service Desk : Prix des versions premiums
Mint Service Desk est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :
▶ Free MintSD: 0 euro par mois
▶ MintSD – 10: prix sur demande
▶ MintSD – 25: prix sur demande
▶ MintSD – 50: prix sur demande
Pricing plan / Grille tarifaire complète
| Free MintSD | MintSD – 10 | MintSD – 25 | MintSD – 50 |
| gratuit | prix sur demande | prix sur demande | prix sur demande |
| par mois |
Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.
Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).
Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.
Soulignons également que Mint Service Desk dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.
Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)
Interface & Ergonomie
Mint Service Desk offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi dans d’autres langues.
Interface Mint Service Desk: fonctionnalités, prix, alternatives
Nous pensons que Mint Service Desk offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel de business intelligence (BI) :
Prise en main de Mint Service Desk en vidéo
Ergonomie de l'interface
Support technique, sécurité & hébergement
Sécurité & hébergement des données :
OPGK Software est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.
Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique :
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.
Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (mintsd.com), via des vidéos, des webinars …
| Infos sur l’éditeur de Mint Service Desk | ||
| Siège social | Rzeszow (Pologne) | |
| Date de création | 1990 | |
| Effectifs | 17 employés | |
| Nom du dirigeant / manager | ||
| Chiffre d’affaires | ||
Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS
Alternatives à Mint Service Desk : les meilleurs logiciels de business intelligence
Voici notre sélection d’alternatives à Mint Service Desk (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :
– SolarWinds Service Desk
– LiveAgent
– Zoho Desk
– Zoho Assist
– ManageEngine ServiceDesk Plus
– Freshdesk
| Alternatives à Mint Service Desk | Prix | Prix | Essai gratuit |
| Mint Service Desk | Non | ||
| Jira Service Desk | 10€ | Oui | |
| Ivanti Service Manager | Oui | ||
| Incident Iq | Non | ||
| Vivantio | 42€ | par utilisateur et par mois | Oui |
| Sunview Changegear | Non | ||
| Atspoke | par utilisateur et par mois | Non | |
| Halo Service Desk | 40€ | par utilisateur et par mois | Oui |
Comparatif Logiciels de business intelligence
Méthodologie & Sources
J’ai rédigé cet article sur Mint Service Desk et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de business intelligence (BI) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …
Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :
1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Facebook
- Mint Service Desk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des contrats, Gestion du cycle de vie, Gestion des incidents informatiques, Rapports d'incidents ...
- Les logiciels SaaS sont parfois peu flexibles.
Avis utilisateurs sur ce logiciel
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