Masergy
Avis Masergy : Prix, Fonctionnalités & Alternatives
Gratuit
Masergy est un logiciel RMM (surveillance et gestion à distance) : Masergy est un logiciel de suivi d’appels complet conçu pour servir les agences et les PME. Ce progiciel de suivi des appels offre l’enregistrement des appels, le routage des appels, l’IVR/reconnaissance vocale.
Notre avis sur Masergy : un logiciel RMM (surveillance et gestion à distance) à découvrir
Découvrir Masergy: fonctionnalités & intégrations
Masergy c’est quoi ?
Masergy est un logiciel RMM (surveillance et gestion à distance) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication.
Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : UCaaS, Gestion des fax, Chat/Messagerie, Enregistrement d’appels, Audio/vidéoconférence, Communications unifiées …
Simplifiez votre paysage de gestion avec ProjectDeck, un système de gestion unifié conçu pour les demandes uniques des secteurs de la construction et de l’industrie. Surmontez le chaos de la paperasse dispersée, des feuilles de calcul incohérentes et des logiciels encombrants en centralisant tous les besoins de votre projet dans une solution rationalisée. ProjectDeck élimine les complications liées à l’utilisation de plusieurs systèmes, qui entraînent souvent des divergences de données, des enregistrements égarés et une saisie manuelle exhaustive. Au coeur des prouesses de ProjectDeck se trouvent sept cas d’utilisation stratégiques, chacun étant essentiel aux secteurs qu’il dessert : la gestion de projet rationalise la planification et l’exécution ; La gestion des contrats garantit les accords et la conformité ; La gestion du site améliore l’efficacité opérationnelle sur le terrain ; Gestion de la qualité en place…
Ses principales fonctionnalités :
▶ Plateforme de communication cloud
▶ Conférence audio/vidéo
▶ Chat/Messagerie
▶ Gestion des fax
▶ Partage de fichiers
▶ Centre d’appels
▶ Enregistrement d’appels
▶ Routage d’appels
▶ Communications unifiées
▶ Audio/vidéoconférence
▶ Enregistrement d’appels
▶ Chat/Messagerie
▶ Gestion des fax
▶ UCaaS
Les intégrations tierces & APIs :
D’après sa fiche technique Masergy peut se connecter à plus de 2 solutions tierces comme Cisco Webex et Microsoft Teams afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.
– Microsoft Teams
– Cisco Webex
Caractéristiques :
▶ Qu’est-ce qu’un logiciel RMM ? Nous avons classé Masergy dans la catégorie des logiciels RMM (surveillance et gestion à distance) : Un logiciel RMM (Remote Monitoring and Management) est une solution numérique conçue pour surveiller, gérer, et dépanner des systèmes informatiques à distance.
On peut également classer ce logiciels dans 6 autres catégories : Logiciels VoIP | Logiciels de sécurité informatique | Logiciels de sécurité réseau | Plateformes PaaS (platform as a service) | Logiciels de suivi des appels (call tracking) | Logiciels de gestion cloud
▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)
▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.
▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Associations, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …
▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois
▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours
Notre avis sur Masergy : avantages & inconvénients
Voici notre avis sur Masergy : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Masergy est un logiciel VoIP / logiciel de sécurité informatique à apprécier et nous lui avons attribué la note de 8,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Les gens travaillent de n’importe où, sur une large gamme d’appareils, et garder votre entreprise connectée est plus important que jamais. Il est essentiel que votre plateforme de communication soit performante, car le travail n’attend pas, vos employés et partenaires ne devraient donc pas non plus avoir à attendre. Masergy UCaaS avec Cisco Webex est une solution de collaboration complète et sécurisée. La plate-forme hébergée par Masergy est connectée à notre réseau ou lignes réseau SIP hautes performances et intégrée à l’expérience Cisco Webex, y compris les appels, les réunions et la messagerie. Tout cela est enveloppé par un service réseau entièrement géré, connu pour ses performances de pointe dans le monde entier. Obtenez tous les outils et services dont vous avez besoin sur une seule plateforme avec un seul plan de numérotation. Les communications cloud sont connues pour être des applications gourmandes en bande passante qui peuvent peser sur les ressources du réseau. Lorsque vous vous associez à Masergy, votre entreprise peut avoir confiance dans la solution, notre réseau a été spécialement conçu pour les appels téléphoniques VoIP et la vidéoconférence.
Ses avantages :
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible
Ses inconvénients :
▼ Les utilisateurs d’applications SaaS doivent céder une partie du contrôle de leur environnement logiciel à l’éditeur.
Les avis des utilisateurs & références clients :
Les avis en ligne sur Masergy sont relativement nombreux et sont généralement positifs :
« Avantages : bas par rapport aux autres – Fonctionnalités premium comme l’automatisation du chat, la pièce jointe multimédia, les messages personnalisés et programmés et bien d’autres – Je peux également me connecter et l’utiliser depuis mon téléphone, ce que je n’ai pas trouvé dans le précédent – Connectez-vous directement en utilisant simplement un navigateur Web, pas besoin d’installer une application et de lui donner des autorisations inutiles – Pas de frais d’installation ou d’intégration – Bon service et support client. »
N’hésitez pas à donner vous aussi votre Masergy avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …
Références clients
Masergy est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Elevate, U.S. Electrodynamics Inc., Reald, The Hallmark Channel ou bien encore Torus Insurance …
Prix & Essai gratuit
Le prix de Masergy est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !
Masergy : Prix des versions premiums
Masergy est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :
▶ Free: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande
Pricing plan / Grille tarifaire complète
| Free | Pro | Enterprise | Premium |
| gratuit | prix sur demande | prix sur demande | prix sur demande |
| par mois |
Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.
Après avoir analysé les prix de 282 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel VoIP coute en moyenne 41,11 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).
Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.
Soulignons également que Masergy UCaaS dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.
Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)
Interface & Ergonomie
Masergy offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.
Interface Masergy : fonctionnalités, prix, alternatives
Nous pensons que Masergy UCaaS offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel RMM (surveillance et gestion à distance) :
Prise en main de Masergy en vidéo
Ergonomie de l'interface
Support technique, sécurité & hébergement
Sécurité & hébergement des données :
Masergy est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.
Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique :
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.
Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (masergy.com), via des vidéos, des webinars …
| Infos sur l’éditeur de Masergy | ||
| Siège social | Plano | |
| Date de création | ||
| Effectifs | 554 employés | |
| Nom du dirigeant / manager | ||
| Chiffre d’affaires | ||
Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS
Alternatives à Masergy : les meilleurs logiciels RMM
Voici notre sélection d’alternatives à Masergy (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :
– RingCentral : Etant donné que RingCentral est basé sur le cloud, vous bénéficiez de la liberté de vous connecter et de gérer plusieurs emplacements, appareils et employés au sein de votre système de téléphonie cloud. Vous pouvez facilement personnaliser les utilisateurs, les services et les règles de traitement des appels. Peu importe où vous, ou les utilisateurs, êtes. Vous n’avez besoin que d’une connexion Internet haut débit et votre système téléphonique est prêt à fonctionner à la vitesse de l’éclair, à tout moment et en tout lieu. Il n’y a pas de matériel PBX.
– Heroku : Heroku est une plate-forme d’applications cloud – une nouvelle façon de créer et de déployer des applications Web. Heroku permet aux développeurs d’applications de consacrer 100% de leur temps au code de leur application, et non à la gestion des serveurs, du déploiement, des opérations en cours ou de la mise à l’échelle.
– Google App Engine : Google est réputé pour ses infrastructures hautement fiables et performantes. Avec App Engine, vous pouvez tirer parti des 10 années de connaissances de Google dans la gestion de systèmes massivement évolutifs et axés sur les performances. Les applications App Engine sont faciles à créer, à gérer et à faire évoluer à mesure que votre trafic et vos besoins en stockage de données augmentent.
– AWS Elastic Beanstalk : Une fois que vous avez téléchargé votre application, Elastic Beanstalk gère automatiquement les détails de déploiement du provisionnement de la capacité, de l’équilibrage de charge, de la mise à l’échelle automatique et de la surveillance de l’intégrité des applications.
– Apollo : Créez une API GraphQL universelle en plus de vos API REST existantes, afin de pouvoir livrer rapidement de nouvelles fonctionnalités d’application sans attendre les modifications du backend.
Méthodologie & Sources
J’ai rédigé cet article sur Masergy et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels RMM (surveillance et gestion à distance) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …
Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :
1. Site Internet
2. Compte X
- Masergy est un logiciel VoIP très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion commerciale, Enregistrement d'appels, Communications unifiées ...
- Il peut y avoir des problèmes d''interopérabilité entre logiciels SaaS.
Avis utilisateurs sur ce logiciel
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