karmaCRM

Notre avis sur karmaCRM : un logiciel CRM à découvrir

Découvrir karmaCRM: fonctionnalités & intégrations

karmaCRM c’est quoi ?

karmaCRM est un logiciel CRM en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 28 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : GRC, Base de connaissances, GRC en ligne, Suivi des ventes, Gestion des contacts ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : GRC, Base de connaissances, GRC en ligne, Suivi des ventes, Gestion des contacts, Gestion des contacts …

KarmaCRM est une solution cloud de gestion de la relation client qui s’adresse aux petites entreprises, les aidant à établir des relations, à conclure des transactions et à gérer leurs opérations commerciales. La fonctionnalité de gestion des contacts de la solution fournit des informations de base sur les contacts ainsi que l’activité et l’historique des contacts. Les contacts peuvent être localisés via des recherches à l’échelle du système et mis à jour avec des opérations groupées. Les utilisateurs peuvent rechercher et se connecter avec des clients via des recherches automatisées de profils sociaux, et les prospects peuvent être automatiquement importés depuis le site Web de l’entreprise. Les utilisateurs peuvent également contrôler les droits d’accès et les autorisations avec des groupes d’utilisateurs personnalisables. Les tâches peuvent être hiérarchisées grâce à des calendriers, des alertes et des rappels par e-mail et SMS. Les utilisateurs peuvent créer et gérer plusieurs calendriers à des fins de diffusion.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Service client
▶ Journalisation des appels
▶ Gestion des listes
▶ Catalogue des produits
▶ Gestion de projet
▶ Gestion des contacts
▶ Marketing automation
▶ Notation des leads
▶ Gestion des devis
▶ Suivi des références
▶ API disponible
▶ GRC
▶ Calendrier/Système de rappel
▶ Base de données de contacts
▶ Gestion des contacts
▶ Base de données clients
▶ Champs personnalisables
▶ Import / Export de données
▶ Stockage de documents
▶ Gestion des e-mails
▶ Publicité par e-mail
▶ Modèles d’e-mails
▶ FAQ
▶ Suivi des interactions
▶ Gestion des prospects
▶ Nourrir les prospects
▶ Qualification des prospects
▶ Chat en direct
▶ Accès mobile
▶ Communication multicanal
▶ Gestion des opportunités
▶ Gestion des pipelines
▶ Outils de prospection
▶ Suivi des références
▶ Gestion du pipeline des ventes
▶ Rapports de ventes
▶ Rechercher/Filtrer
▶ Segmentation
▶ Portail libre-service
▶ Intégration des médias sociaux

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique karmaCRM peut se connecter à plus de 10 solutions tierces comme Gmail, CRM, ou encore Zapier afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ? Nous avons classé karmaCRM dans la catégorie des logiciels CRM : Un logiciel CRM (Customer Relationship Management) est une solution conçue pour gérer et analyser les interactions et les données des clients tout au long de leur cycle de vie.

On peut également classer ce logiciels dans 6 autres catégories : Logiciels CRM | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels de gestion client | Logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) | Logiciels de suivi des ventes | Logiciels de gestion des contacts

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 28 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur karmaCRM : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur karmaCRM : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, karmaCRM est un logiciel CRM / logiciel de gestion commerciale et ventes à passer au crible et nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Gestion de projet, Devis (propositions), Catalogue de produits, Lead Scoring…)

Établissez de meilleures relations avec vos clients en améliorant la clarté et l’efficacité grâce à karmaCRM. Plateforme de gestion de la relation client (CRM) entièrement personnalisable, karmaCRM regorge de fonctionnalités permettant de conclure davantage de ventes, de connaître les clients, de simplifier et d’optimiser les flux de travail, ainsi que de planifier et d’organiser les tâches. Ceux-ci incluent des modèles et des rappels automatisés, un accès facile aux contacts, aux informations et à l’historique, des calendriers et de la gestion des tâches, des modèles d’e-mails et une distribution massive d’e-mails, et bien plus encore.

Ses avantages :

▲ Des rappels par e-mail et SMS pour les appels, les réunions et les tâches sont également disponibles.
▲ karmaCRM peut également importer des prospects depuis le site Web de l’entreprise avec l’intégration Wufoo et Formstack.
▲ karmaCRM peut être intégré à Gmail, Outlook et Dropbox.
▲ L’utilisateur peut ajouter des champs personnalisés et les réorganiser selon ses besoins.
▲ La communication par e-mail peut être standardisée avec des modèles d’e-mail prédéfinis.
▲ Gestion des tâches
▲ Gestion de territoire
▲ Intégrations tierces
▲ Gestion des flux de travail
▲ Intégrations tierces

Ses inconvénients :

▼ Bien qu’un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des interruptions de service.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur karmaCRM sont nombreux et sont généralement positifs : « Avantages : claire et précise – Gratuit et open source – De nombreuses extensions / plugins – Universel – Permet de se connecter à la plupart des bases de données populaires via des plugins – Dispose de plusieurs utilitaires de gestion de bases de données – Multiplateforme – Disponible sur Mac, Windows, Linux. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre karmaCRM avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

karmaCRM est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Icharts, Verusrecruitingconsultants, Pcdnetwork, Fromoverhere ou bien encore Theleadersstudio …

Prix & Essai gratuit

Le prix de karmaCRM est de 28 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

karmaCRM : Prix des versions premiums

karmaCRM est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Basic: 28 euros par utilisateur et par mois
▶ Pro: 39 euros par utilisateur et par mois
▶ Enterprise: 55 euros par utilisateur et par mois
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1495 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel CRM coute en moyenne 59,52 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Karma CRM dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

karmaCRM offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface karmaCRM: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Karma CRM offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel CRM :

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

KARMA Software est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (karmacrm.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à karmaCRM : les meilleurs logiciels CRM

Voici notre sélection d’alternatives à karmaCRM (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Salesforce Sales Cloud
– Zoho CRM
– Pipedrive
– ClickUp
– monday sales CRM by
– Pipedrive

Pipedrive

Sellsy Marketing

Sellsy

HubSpot CRM

Axelor

Metaforma.io

Axonaut

Freshsales

ColibriCRM

Comparatif Logiciels CRM

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur karmaCRM et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels CRM du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. App Store
5. Play Store

9.1Notre avis

Notre avis karmaCRM

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, karmaCRM est un logiciel CRM / logiciel de gestion commerciale et ventes à passer au crible et nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion de projet, Devis (propositions), Catalogue de produits, Lead Scoring…)

Fonctionnalités

9.1

Interface & Ergonomie

9.1

Intégrations & API

9.1

Sécurité & Support technique

8.9

Rapport Qualité / Prix

9

Avantages

• karmaCRM est un logiciel CRM très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des taches, Gestion des contacts, Gestion des tâches, Intégrations tierces ...

Inconvénients

• Avec un logiciel SaaS, il peut y avoir un problème en ce qui concerne la confidentialité des données de l'entreprise.