IBM Watson

Notre avis sur IBM Watson : une plateforme d’IA conversationnelle (intelligence artificielle) à découvrir

Découvrir IBM Watson: fonctionnalités & intégrations

IBM Watson c’est quoi ?

IBM Watson est une plateforme d’IA conversationnelle (intelligence artificielle) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication : Logiciels informatiques ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Multilingue, Reconnaissance d’images, Reconnaissance vocale, Traitement du langage naturel, Assistant virtuel, Apprentissage automatique …

Fonctionnalités : Automatiser l’expérience client Se connecter au système CRM Obtenir des informations Productivité améliorée des agents Cibler le bon public Expérience personnalisée ROI amélioré Prendre de meilleures décisions plus rapidement Prise en charge de la création d’annonces Ciblage publicitaire Plus grande précision Assistance client Recueillir des données cliniques et de recherche Personnaliser les soins Confidentialité et sécurité des patients Stockage et analyse des données Travail à plus forte valeur ajoutée Soutenir la prestation de soins de santé intelligents Améliorer les flux de travail cliniques Soins fondés sur des données probantes Optimiser la prestation des soins Données plus intelligentes Flux de travail intuitifs

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion de documents
▶ Collaboration
▶ Gestion de campagnes
▶ Tableau de bord
▶ Assistant personnel virtuel (VPA)
▶ Gestion des connaissances
▶ Gestion des feedbacks
▶ Alertes/Notifications
▶ Marketing par e-mail
▶ Analyse/Suivi du retour sur investissement
▶ Gestion des rendez-vous
▶ Analyse ad hoc
▶ Gestion de la communication
▶ Segmentation
▶ Sales Intelligence
▶ Base de données client
▶ Suivi d’activité
▶ Analyse prédictive
▶ Automatisation des processus/flux de travail
▶ Intelligence artificielle
▶ Pour la santé
▶ Multilingue
▶ Chatbot
▶ Pour les ventes
▶ Automatisation basée sur des règles
▶ Apprentissage automatique
▶ Traitement du langage naturel
▶ API d’intelligence artificielle (IA)
▶ intelligence artificielle
▶ Prise de décision
▶ Multilingue
▶ Reconnaissance d’images
▶ Reconnaissance vocale
▶ Traitement du langage naturel
▶ Assistant virtuel
▶ Apprentissage automatique
▶ Automatisation du flux de travail

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique IBM Watson peut se connecter à plus de 25 solutions tierces comme EquBot, CEDEX Technologies, ou encore Geomant Wallboard afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’une plateforme d’IA conversationnelle ? Nous avons classé IBM Watson dans la catégorie des plateformes d’IA conversationnelle (intelligence artificielle) : Une plateforme d’IA conversationnelle est un système basé sur l’intelligence artificielle conçu pour interagir avec les utilisateurs via des conversations naturelles en langage humain.

On peut également classer ce logiciels dans 3 autres catégories : Logiciels de chatbot | Logiciels de machine learning (apprentissage automatique) | Logiciels d’intelligence artificielle (IA)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique, Hôpitaux et soins de santé, Technologies et services de l’information, Enseignement supérieur …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur IBM Watson : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur IBM Watson : Avec une centaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, IBM Watson est un logiciel de chatbot / logiciel de machine learning (apprentissage automatique) à tester et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Apprenez à opérationnaliser l’IA dans votre entreprise. Watson vous aide à prédire et à façonner les résultats futurs, à automatiser des processus complexes et à optimiser le temps de vos employés. Infusez Watson dans vos flux de travail pour prédire et façonner les résultats futurs, automatiser les processus complexes et optimiser le temps de vos employés. Infusez Watson dans vos applications et flux de travail pour exploiter les données organisationnelles et mettre l’IA au service de plusieurs départements – de la finance au service client en passant par la chaîne d’approvisionnement. Avec Watson, vous pouvez créer des expériences meilleures et plus personnalisées pour vos clients, faire évoluer l’expertise de vos meilleurs collaborateurs au sein de l’organisation et prendre des décisions plus intelligentes basées sur des informations approfondies issues des données. Les produits et solutions Watson sont fondés sur la science, la conception centrée sur l’humain et l’inclusivité. Un moyen ouvert, plus rapide et plus sécurisé de déplacer davantage de charges de travail vers le cloud et l’IA.

Ses avantages :

▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ Bien qu’un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des interruptions de service.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur IBM Watson sont assez nombreux et sont généralement positifs :

« Les principaux avantages d’IBM Watson sont son riche ensemble de fonctionnalités et sa sécurité IBM Watson est une solution d’IA à la pointe de l’industrie qui est appréciée pour aider les organisations à mener des recherches rapides et rigoureuses. Il les aide à découvrir des modèles et des idées grâce à ses capacités avancées d’IA et d’apprentissage automatique. Des informations significatives et exploitables peuvent être extraites grâce à des analyses détaillées de données complexes. Cela permet aux organisations d’anticiper les perturbations du système grâce à une surveillance constante de son infrastructure informatique. Grâce à cela, les organisations peuvent identifier plus tôt les problèmes et les complications possibles et réagir en conséquence. Cela leur évite également des coûts futurs. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre IBM Watson avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

IBM Watson est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Sourcebooks, Georgia Aquarium, Homeserve Usa Corp., Bonnier Corporation ou bien encore Willis Towers Watson …

Prix & Essai gratuit

Le prix de IBM Watson est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

IBM Watson : Prix des versions premiums

IBM Watson est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Free: 0 euro par mois
▶ Plus: 30 euros par mois
▶ Professionnel: 80 euros par mois
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 240 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de chatbot coute en moyenne 46,42 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que IBM Watson dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

IBM Watson offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Nous pensons que IBM Watson offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

IBM est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (ibm.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à IBM Watson : les meilleures plateformes d’IA conversationnelle

Voici notre sélection d’alternatives à IBM Watson (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Amazon Lex : Lex fournit les fonctionnalités avancées d’apprentissage en profondeur de la reconnaissance vocale automatique (ASR) pour convertir la parole en texte et la compréhension du langage naturel (NLU) pour reconnaître l’intention du texte, pour vous permettre de créer des applications avec des expériences utilisateur très engageantes et des interactions conversationnelles réalistes.

– Amazon Comprehend : Amazon Comprehend est un service de traitement du langage naturel (NLP) qui utilise l’apprentissage automatique pour découvrir des informations à partir de texte. Amazon Comprehend fournit des API d’extraction de phrases clés, d’analyse des sentiments, de reconnaissance d’entités, de modélisation de sujets et de détection de langue afin que vous puissiez facilement intégrer le traitement du langage naturel dans vos applications.

– Dialogflow : Offrez aux utilisateurs de nouvelles façons d’interagir avec votre produit en créant des applications de conversation vocales et textuelles attrayantes.

– Microsoft Bot Framework : Le Microsoft Bot Framework fournit exactement ce dont vous avez besoin pour créer et connecter des bots intelligents qui interagissent naturellement partout où vos utilisateurs parlent, du texte / sms à Skype, Slack, la messagerie Office 365 et d’autres services populaires.

– TensorFlow : TensorFlow est une bibliothèque de logiciels open source pour le calcul numérique à l’aide de graphiques de flux de données. Les noeuds du graphique représentent des opérations mathématiques, tandis que les arêtes du graphique représentent les tableaux de données multidimensionnelles (tenseurs) communiqués entre eux. L’architecture flexible vous permet de déployer le calcul sur un ou plusieurs processeurs ou GPU dans un ordinateur de bureau, un serveur ou un appareil mobile avec une seule API.

Appy Pie Chatbot

Botpress

Sybill

TensorFlow

LivePerson

Activechat

Gupshup

Kore Messaging Platform

Amazon AWS Lex

Comparatif Plateformes d’IA conversationnelle

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur IBM Watson et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents Plateformes d’IA conversationnelle (intelligence artificielle) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Compte X

9.6Notre avis

Notre avis IBM Watson

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, IBM Watson est un logiciel de chatbot / logiciel de machine learning (apprentissage automatique) à tester et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• IBM Watson est un logiciel de chatbot très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des rendez-vous, Téléchargement, Gestion des feedbacks, Marketing par e-mail ...

Inconvénients

• Une entreprise perd le contrôle de ses données en les confiant à un logiciel SaaS.