Hornbill

Notre avis sur Hornbill : un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) à découvrir

Découvrir Hornbill: fonctionnalités & intégrations

Hornbill c’est quoi ?

Hornbill est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : ITSM, Service informatique, Bureau de service ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit sans CB de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : ITSM, Service informatique, Bureau de service, Chat/Messagerie, Marque personnalisable, Communication multicanal …

SolarWinds Storage Resource Manager offre une visibilité complète du stockage sur l’ensemble de l’infrastructure de stockage. Le produit donne aux utilisateurs accès aux performances de stockage et à la planification de la capacité en temps réel, à la corrélation des performances entre les piles, aux rapports d’expansion et de récession, et bien plus encore. L’interface conviviale de SRM, la console Web personnalisable et la possibilité d’évoluer facilitent la gestion d’environnements de stockage entiers.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Intégration Active Directory
▶ Tableau de bord
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Contrôle du processus d’approbation
▶ Gestion du cycle de vie des actifs
▶ Suivi des actifs
▶ Gestion des audits
▶ CMDB
▶ Gestion de la capacité
▶ La gestion du changement
▶ Chat/Messagerie
▶ Portail Client
▶ Flux de travail configurable
▶ Gestion de la configuration
▶ Gestion des contrats/licences
▶ Base de données clients
▶ Image de marque personnalisable
▶ Champs personnalisables
▶ Formulaires personnalisables
▶ Rapports personnalisables
▶ Modèles personnalisables
▶ Création de tableau de bord
▶ Import / Export de données
▶ Gestion des e-mails
▶ Modèles d’e-mails
▶ Gestion du service d’assistance
▶ Gestion des actifs informatiques
▶ La gestion des incidents
▶ Gestion de l’inventaire
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Gestion des connaissances
▶ Accès mobile
▶ Communication multicanal
▶ Gestion des problèmes
▶ Gestion des achats
▶ Gestion de projet
▶ Notifications en temps réel

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Hornbill peut se connecter à plus de 25 solutions tierces comme Microsoft Visual Studio, Google Sheets, ou encore Zendesk afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel ITSM ? Nous avons classé Hornbill dans la catégorie des logiciels ITSM (gestion des services informatiques) : Un logiciel ITSM (IT Service Management) est une application conçue pour gérer et optimiser les services informatiques au sein d’une organisation.

On peut également classer ce logiciels dans 3 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels ITSM (gestion des services informatiques) | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique, Gestion de l’éducation, Hôpitaux et soins de santé …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Hornbill : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Hornbill : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Hornbill est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel ITSM (gestion des services informatiques) à explorer et nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Marque personnalisable, Communication multicanal, Rapports et statistiques, Alertes/Escalade…)

Hornbill propose une plate-forme IT Service Desk conforme à ITIL

Ses avantages :

▲ Rapports en temps réel
▲ Gestion des versions
▲ Accès/contrôle à distance
▲ Rapports et statistiques
▲ Autorisations basées sur les rôles
▲ Sécurité SSL
▲ Rapports programmés/automatisés
▲ Portail libre-service
▲ Catalogue de services
▲ Gestion des accords de niveau de service

Ses inconvénients :

▼ Certaines application SaaS peuvent représenter un risque de sécurité.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Hornbill sont nombreux et sont généralement positifs : « Bonne expérience globale dans la conception du back-end et la mise en oeuvre de la plupart de nos processus ITIL au sein du département informatique et de l’entreprise dans son ensemble. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Hornbill avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Hornbill est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme American Mathematical Society, British Red Cross, Protege Partners L L C, Victoria’S Secret ou bien encore Wanstor …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Hornbill est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours sans carte bancaire !

Hornbill : Prix des versions premiums

Hornbill est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que Hornbill dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Hornbill offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Néerlandais …

Interface Hornbill: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Hornbill offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel ITSM (gestion des services informatiques) :

Prise en main de Hornbill en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Hornbill est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (hornbill.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Hornbill : les meilleurs logiciels ITSM

Voici notre sélection d’alternatives à Hornbill (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Freshservice
– JIRA Service Management
– Freshdesk
– SysAid
– Atera
– SolarWinds Service Desk
– Spiceworks
– ServiceNow
– NinjaOne
– Zoho Assist

Freshservice

NinjaOne

HaloITSM

Footprints

SysAid Help Desk

iTop

Jira Service Desk

ManageEngine Service Desk Plus

SimplyDesk

Comparatif Logiciels ITSM

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Hornbill et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels ITSM (gestion des services informatiques) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X

9.4Notre avis

Notre avis Hornbill

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Hornbill est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel ITSM (gestion des services informatiques) à explorer et nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Marque personnalisable, Communication multicanal, Rapports et statistiques, Alertes/Escalade…)

Fonctionnalités

9.4

Interface & Ergonomie

9.4

Intégrations & API

9.4

Sécurité & Support technique

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.3

Avantages

• Hornbill est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion de projet, Gestion des contrats, Rapports en temps réel, Accès/contrôle à distance ...

Inconvénients

• Une connexion Internet rapide est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.