Heap

Notre avis sur Heap : un logiciel analytics à découvrir

Découvrir Heap: fonctionnalités & intégrations

Heap c’est quoi ?

Heap est un logiciel analytics en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la BI : analyses d’audience Internet, Tableau de bord, Rapports, L’analyse des données, L’intelligence d’entreprise ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Web analytics, Tableau de bord, Rapports, Analyse des données, Intelligence d’entreprise, Visualiseur d’événements …

Heap est une solution développée principalement pour les moyennes et grandes entreprises qui ont besoin de mesurer l’action des utilisateurs sur une application Web ou mobile. Il capture automatiquement chaque point de contact client, comme les clics, les tapotements, les balayages et les pages vues. Juste après l’installation, Heap commence à collecter automatiquement chaque action de l’utilisateur. Il offre une fonction d’analyse très puissante, qui capture l’interaction de chaque visiteur avec le site Web, obtenant littéralement tous les clics. De cette façon, les propriétaires de sites Web et d’applications mobiles obtiennent des données en temps réel qui peuvent être utilisées pour mieux comprendre le flux et l’abandon des utilisateurs. Il existe des propriétés personnalisées qui peuvent être attribuées aux visiteurs, répétées d’une session à l’autre, de sorte que les visiteurs peuvent être étiquetés avec des adresses e-mail, des revenus totaux, des plans de paiement. Vous pouvez rechercher un visiteur spécifique, analyser ses actions historiques et l’affecter à une balise spécifique. De cette façon, vous pouvez mesurer la conversion et définir des filtres d’entonnoir.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Suivi d’activité
▶ Rapports ad hoc
▶ Gestion de campagne
▶ Suivi de campagne
▶ Attribution de canal
▶ Suivi des conversions
▶ Cartographie du parcours client
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Tableau de bord personnalisable
▶ Tableau de bord
▶ Connecteurs de données
▶ Import / Export de données
▶ Visualisation de données
▶ Suivi des événements
▶ Indicateurs clés de performance
▶ Suivi des mots clés
▶ Rapports de commercialisation
▶ Gestion de sites multiples
▶ Suivi des pages vues
▶ Indicateurs de performance
▶ Gestion des données produit
▶ Analytique en temps réel
▶ Mises à jour en temps réel
▶ Suivi des références
▶ Rapports et statistiques
▶ Reporting
▶ Rapports de ventes
▶ Rechercher/Filtrer
▶ Suivi de la recherche sur le site
▶ Surveillance des médias sociaux
▶ Intégrations tierces
▶ Indicateurs de tendance/problème
▶ Analyse de tendance
▶ Suivi des interactions utilisateur
▶ Analytique visuelle
▶ Analyse du site Web
▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Visualisation de données
▶ Analytique

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Heap peut se connecter à plus de 49 solutions tierces comme Bubble, Product Fruits, ou encore Rippling afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel analytics ? Nous avons classé Heap dans la catégorie des logiciels analytics : Un logiciel d’analytics est un outil conçu pour collecter, analyser et interpréter des données afin de fournir des insights utiles pour la prise de décision.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels analytics | Logiciels de business intelligence (BI) | Plateformes d’adoption numérique (digital adoption) | Logiciels UX / UI (interface et expérience utilisateur) | Logiciels de gestion de produits | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de marketing analytics (analyse marketing) | Logiciels de reporting | Logiciels d’analyse de produits | Logiciels web analytics (analyse web / performance / trafic)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des managers et chefs d’entreprise de Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique, Marketing et publicité …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur Heap : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Heap : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Heap est un logiciel analytics / logiciel de business intelligence (BI) à passer en revue et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Intégrations tierces possibles, Logiciel disponible en version gratuite, Essai gratuit possible …)

Heap est une infrastructure d’automatisation des informations pour chaque entreprise. Innovant et riche en fonctionnalités, Heap aide les entreprises à automatiser les analyses des utilisateurs afin qu’elles puissent se concentrer sur leur coeur de métier. Les produits Heap incluent Core, Attribution, Conversion, Enrichissement et Warehouses.

Ses avantages :

▲ Les flux d’activité en temps réel au niveau de l’utilisateur permettent d’observer toutes les actions entreprises par un seul utilisateur en un seul endroit, ce qui permet d’identifier les prospects de grande valeur ou les chemins inattendus empruntés au sein de l’application.
▲ Les entonnoirs peuvent être créés et répartis entre les segments d’utilisateurs, à l’aide de propriétés telles que l’emplacement, le référent, la date d’installation et les paramètres UTM.
▲ Les mesures clés peuvent être tracées au fil du temps pour analyser les tendances, et les utilisateurs peuvent ajuster la granularité, la plage et le type de visualisation en fonction de leurs besoins.
▲ Les événements peuvent être définis sans code, à l’aide du visualiseur d’événements pointer-cliquer qui permet aux utilisateurs de définir des événements en effectuant eux-mêmes l’action.
▲ Toutes les actions de l’utilisateur sont automatiquement capturées, y compris les clics, les balayages, les tapotements, les pages vues et les soumissions de formulaires, et toutes les données peuvent être analysées rétroactivement.
▲ Suivi des conversions
▲ Intégrations externes
▲ Suivi des mots clés
▲ Mobile
▲ Analyse Web

Ses inconvénients :

▼ Changer d’application SaaS, ou passer au SaaS, implique de migrer des données.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Heap sont relativement nombreux et sont généralement positifs :

« Les principaux avantages de Heap sont sa capacité à capturer toutes les interactions des utilisateurs, la personnalisation et les informations en temps réel Cette quantité d’informations permet aux entreprises d’avoir une compréhension meilleure et plus approfondie de leurs utilisateurs. Les propriétés personnalisées peuvent être attribuées à travers les sessions avec Heap, et les sessions mobiles et Web peuvent être intégrées et associées à un seul utilisateur. L’évaluation des utilisateurs peut être effectuée en fonction de leur plan de paiement, de leurs revenus totaux, de leur âge, de leur adresse e-mail et d’autres informations. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Heap avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Heap est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Zendesk Inc, Philadelphia College Of Osteopathic Medicine, Promethean Limited, Ten-X ou bien encore Infinx …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Heap est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

Heap : Prix des versions premiums

Heap est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Free: 0 euro par mois
▶ Growth: prix sur demande
▶ Pro: prix sur demande
▶ Premier: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1056 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel analytics coute en moyenne 100,65 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que Heap dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Heap offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Heap: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Heap offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel analytics :

Prise en main de Heap en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Heap est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : +1.415.938.9398).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (heap.io), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Heap : les meilleurs logiciels analytics

Voici notre sélection d’alternatives à Heap (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Mixpanel : Mixpanel aide les entreprises à créer de meilleurs produits grâce aux données. Grâce à notre puissante solution d’analyse de produits en libre-service, les équipes peuvent facilement analyser comment et pourquoi les gens s’engagent, convertissent et fidélisent pour améliorer leur expérience utilisateur.

– Google Analytics : Google Analytics vous permet de mesurer votre retour sur investissement publicitaire et de suivre vos sites et applications Flash, vidéo et de réseautage social.

– Amplitude : Amplitude fournit des analyses mobiles évolutives qui aident les entreprises à exploiter les données pour créer une croissance explosive des utilisateurs. Tout le monde dans l’entreprise peut utiliser Amplitude pour identifier les modèles de comportement les plus précieux en quelques heures.

– KISSmetrics : Optimisez votre entreprise et attirez plus de clients. Identifiez, comprenez et améliorez les indicateurs qui stimulent votre activité en ligne.

– PostHog : Analyses de produits open source conçues pour les développeurs. Automatisez la collecte de chaque événement sur votre site Web ou votre application, sans avoir besoin d’envoyer des données à des tiers. Déployez rapidement sur votre propre infrastructure, avec un accès complet aux données sous-jacentes.

Metaforma.io

Kissmetrics

Supermetrics

ContentSquare

Zoho Analytics

Dataslayer

Geckoboard

Google Looker

Heap

Comparatif Logiciels analytics

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Heap et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels analytics du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

9Notre avis

Notre avis Heap

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Heap est un logiciel analytics / logiciel de business intelligence (BI) à passer en revue et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Intégrations tierces possibles, Logiciel disponible en version gratuite, Essai gratuit possible …)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• Heap est un logiciel analytics très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Tableaux de bord, Suivi des conversions, Suivi des mots clés ...

Inconvénients

• Une connexion Internet permanente est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.