Genesys PureConnect

Notre avis sur Genesys PureConnect : un logiciel de centre de contact à découvrir

Découvrir Genesys PureConnect: fonctionnalités & intégrations

Genesys PureConnect c’est quoi ?

Genesys PureConnect est un logiciel de centre de contact en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication.

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Enquête, Analyse vocale, Distribution automatique des appels (ACD), Gestion des performances, Gestion de la qualité, Analyse des interactions …

Genesys PureConnect est un centre de contact et un système de communication unifié qui aide les entreprises à fonctionner avec une flexibilité, une fiabilité et un contrôle adéquats. Construit sur une architecture simple, Genesys PureConnect permet également aux organisations de consolider simultanément leur centre d’appels et leur infrastructure de communication d’entreprise. De plus, cette application propose une multitude de solutions pour différents secteurs, du commerce de détail aux soins de santé. Permettant ainsi des expériences transparentes sur différents canaux. Son Cloud CX intégré promet une sécurité avancée 24h/24 et 7j/7 à tous les niveaux. Ici, les utilisateurs ont accès aux données cryptées au repos. En outre, une équipe indépendante de sécurité des produits s’appuie sur un processus de développement agile pour intégrer des niveaux de protection adéquats assez tôt dans le processus. Les services de niveau professionnel tels que l’évaluation opérationnelle, l’évaluation de l’état de préparation du réseau et les contrôles de santé précis fournis par le logiciel s’avèrent d’une grande aide. Les autres fonctionnalités incluent le basculement vers la reprise après sinistre en temps réel et une multiplication par 2 de la capacité du réseau en quelques semaines.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Centre d’appels
▶ Gestion des escalades
▶ Centre d’appels sortants
▶ Numéroteur manuel
▶ Enregistrement des appels
▶ Gestion des files d’attente
▶ Script d’appels
▶ Centre d’appels mixte
▶ Expérience client
▶ Gestion des enquêtes
▶ Segmentation client
▶ Gestion des actions
▶ Gestion des commentaires
▶ Optimisation de la main d’oeuvre (WFO)
▶ Gestion de la main d’oeuvre
▶ Gestion des performances
▶ Gestion de la qualité
▶ Analyse des interactions
▶ Conseil en temps réel
▶ Enregistrement du passif
▶ Enquête
▶ Analyse vocale
▶ Distribution automatique des appels (ACD)

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Genesys PureConnect peut se connecter à plus de 8 solutions tierces comme Daisee, Zoom, ou encore Genesys Engage afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Bullseye Store Locator
– Daisee
– Genesys Cloud
– Mindsay
– Genesys Engage
– Vantage Point
– Video RTC
– Zoom
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de centre de contact ? Nous avons classé Genesys PureConnect dans la catégorie des logiciels de centre de contact : Un logiciel de centre de contact est une solution technologique utilisée pour gérer et coordonner les interactions entre une entreprise et ses clients à travers divers canaux de communication, tels que les appels téléphoniques, les emails, les chats en ligne, et les réseaux sociaux.

On peut également classer ce logiciels dans 2 autres catégories : Logiciels de centre de contact | Logiciels pour centre d’appel (call center)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Associations, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Genesys PureConnect : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Genesys PureConnect : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Genesys PureConnect est un logiciel de centre de contact / logiciel pour centre d’appel (call center) à examiner et nous lui avons attribué la note de 8,4/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

L’application d’expérience client Genesys PureConnect. Une application CX flexible et tout-en-un qui répond à vos besoins. Les exigences du service client changent constamment. Les clients souhaitent s’engager sur le canal qui correspond le mieux à leurs préférences. Et pour le client d’aujourd’hui, un bon service n’est pas seulement agréable, il est essentiel. Pour offrir à ces clients l’expérience qu’ils souhaitent, il faut une technologie de centre de contact flexible et fiable. L’application Genesys PureConnect est la seule véritable solution de centre de contact et de communication omnicanal tout-en-un reconnue comme leader sur les marchés du cloud et sur site. Bénéficiez de l’ensemble le plus riche de fonctionnalités, conçues dès le départ, pour être certain de fonctionner avec un maximum de fiabilité, de flexibilité et de contrôle. L’unification des communications au sein de votre entreprise réduit la complexité, simplifie l’administration, améliore l’efficacité et réduit le coût total de possession. Et tout cela sans perturber les systèmes existants.

Ses avantages :

▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ Il est parfois nécessaire de faire appel à un prestataire informatique pour migrer vers une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Genesys PureConnect sont relativement nombreux et sont généralement positifs :

« Avantages : est une plateforme très mise à jour et possède une interface très simple et facile à naviguer. Elle identifie automatiquement les prospects potentiels et les présente de manière organisée. Ses fonctionnalités d’automatisation comme le mode de suivi se connectent directement aux prospects. Elle dispose de larges options de personnalisation pour la conception des e-mails et la modification des campagnes. De plus, le taux de rebond des e-mails est très faible. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Genesys PureConnect avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Genesys PureConnect est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme ems CRM, Americas Credit Union, Nowa Era, Ing Bank ou bien encore Sj Traffic Control …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Genesys PureConnect est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Genesys PureConnect : Prix des versions premiums

Genesys PureConnect est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Genesys Choice: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 251 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de centre de contact coute en moyenne 55,98 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que Genesys PureConnect dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Genesys PureConnect offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Nous pensons que Genesys PureConnect offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de centre de contact :

Prise en main de Genesys PureConnect en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Genesys est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 18 333 791 906).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (genesys.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Genesys PureConnect : les meilleurs logiciels de centre de contact

Voici notre sélection d’alternatives à Genesys PureConnect (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Genesys PureEngage
– UJET
– Zultys MXIE
– DCDial
– Vonage Contact Center
– 3CX

ICTContact

Magnetis

CallTools

FreJun

Hyro

CloudHesive

Genesys PureConnect

Genesys PureEngage

Comparatif Logiciels de centre de contact

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Genesys PureConnect et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de centre de contact du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs

8.4Notre avis

Notre avis Genesys PureConnect

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Genesys PureConnect est un logiciel de centre de contact / logiciel pour centre d'appel (call center) à examiner et nous lui avons attribué la note de 8,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.4

Interface & Ergonomie

8.4

Intégrations & API

8.4

Sécurité & Support technique

8.2

Rapport Qualité / Prix

8.3

Avantages

• Genesys PureConnect est un logiciel de centre de contact très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Segmentation, Script d'appels, Expérience client ...

Inconvénients

• Migrer d'un logiciel local à un logiciel SaaS peut être risqué.