Gainsight CS

Notre avis sur Gainsight CS : un logiciel d’engagement client (customer engagement) à découvrir

Découvrir Gainsight CS: fonctionnalités & intégrations

Gainsight CS c’est quoi ?

Gainsight CS est un logiciel d’engagement client (customer engagement) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro pour une licence perpétuelle, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la BI : L’engagement des clients, Sensibilisation à la clientèle, Réussite client, Satisfaction du client ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Engagement des clients, Sensibilisation à la clientèle, Réussite client, Satisfaction du client, Rapports/Analyses, Gestion des actions …

Gainsight CS est un système de réussite client qui analyse le parcours client sur de nombreux canaux pour aider les entreprises à rationaliser les activités telles que l’intégration, la fidélisation, l’assistance, la gestion des flux de travail, etc. Les responsables peuvent utiliser des didacticiels vidéo, des procédures pas à pas et d’autres ressources d’assistance pour gérer la formation et la mise en oeuvre de nouvelles opérations sur la plateforme. Des fonctionnalités en marque blanche sont incluses dans Gainsight CS, permettant aux entreprises de concevoir des enquêtes personnalisées à l’aide de modèles, d’émettre des rappels de suivi automatiques et d’évaluer les réponses des clients à l’aide de l’apprentissage automatique et de l’analyse de texte. La planification de compte, le suivi des interactions, les campagnes ciblées, les alertes, la gestion des objectifs, etc. ne sont que quelques-unes des fonctionnalités disponibles. De plus, un outil de messagerie vidéo permet aux utilisateurs de créer et de distribuer des courts métrages aux clients afin d’augmenter l’interaction avec les consommateurs. Gainsight CS permet aux équipes de communiquer des mises à jour, des informations, des notes, des e-mails et des listes de tâches sur les clients avec les parties prenantes externes et internes, permettant une meilleure coopération. Il s’intègre également à HubSpot, Microsoft Dynamics 365, Salesforce, SAP CRM, Slack, Google Analytics et SurveyMonkey, entre autres services tiers.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Rétroaction à 360 degrés
▶ API disponible
▶ Alertes de compte
▶ Gestion de compte
▶ Tableau de bord
▶ Gestion des avocats
▶ Gestion de campagne
▶ Outils de collaboration
▶ La gestion de la communication
▶ Flux de travail configurable
▶ Base de données clients
▶ L’engagement des clients
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Gestion de la clientèle
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Image de marque personnalisable
▶ Questions personnalisables
▶ Modèles personnalisables
▶ Suivi des engagements
▶ Gestion des commentaires
▶ Score de santé
▶ Intégration
▶ Analytique en temps réel
▶ Gestion des références
▶ Reporting
▶ La gestion des recettes
▶ Analyse des sentiments
▶ Gestion des enquêtes/sondages
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Intégrations tierces
▶ Suivi/analyse de l’utilisation
▶ Gestion des utilisateurs
▶ Assistance vidéo
▶ Analytique visuelle
▶ Gestion des flux de travail
▶ Reporting/Analytics
▶ Analyse visuelle
▶ API
▶ Intégrations tierces
▶ Tableau de bord d’activité

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Gainsight CS peut se connecter à plus de 36 solutions tierces comme Workato, Mixpanel, ou encore SurveyMonkey afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’engagement client ? Nous avons classé Gainsight CS dans la catégorie des logiciels d’engagement client (customer engagement) : Un logiciel d’engagement client est une solution qui aide les entreprises à interagir de manière proactive et significative avec leurs clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 5 autres catégories : Logiciels de business intelligence (BI) | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels de réussite client (customer success) | Logiciels de customer advocacy / clients ambassadeurs | Logiciels de satisfaction client

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des managers et chefs d’entreprise de Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro pour une licence perpétuelle

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Gainsight CS : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Gainsight CS : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Gainsight CS est un logiciel de business intelligence (BI) / logiciel d’engagement client (customer engagement) à expérimenter et nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Gestion des actions, Analyse prédictive, Segmentation client, Gestion des enquêtes/sondages…)

Obtenez les résultats souhaités par vos clients

Ses avantages :

▲ Analyses en temps réel
▲ Alertes de compte
▲ Gestion de compte
▲ service client
▲ réussite client
▲ engagement client
▲ expérience client
▲ Alertes/Notifications
▲ Intégration des médias sociaux
▲ Gestion des commentaires

Ses inconvénients :

▼ Migrer d’une application locale à une application SaaS peut être complexe.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Gainsight CS sont nombreux et sont généralement positifs : « Réussite client et Gainsight »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Gainsight CS avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Gainsight CS est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme box, GE Home, Linkedin, Splunk ou bien encore Workday …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Gainsight CS est de 0 euro pour une licence perpétuelle dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Gainsight CS : Prix des versions premiums

Gainsight CS est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Gainsight CS: 0 euro (licence perpétuelle)
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1520 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de business intelligence (BI) coute en moyenne 100,77 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que Gainsight CS dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Gainsight CS offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais, mais aussi : Japonais …

Interface Gainsight CS: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Gainsight CS offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’engagement client (customer engagement) :

Prise en main de Gainsight CS en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Gainsight est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 18 886 238 562).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (gainsight.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Gainsight CS : les meilleurs logiciels d’engagement client

Voici notre sélection d’alternatives à Gainsight CS (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– HubSpot Service Hub
– Custify
– ChurnZero
– Userlane
– Eyelet
– ProfitWell

Nudgify

Disciple

Formaloo

Pushwoosh

ClientZen

Helpwise

idomoo

Lisa

Screencastify

Comparatif Logiciels d’engagement client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Gainsight CS et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’engagement client (customer engagement) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. App Store
5. Play Store

9.1Notre avis

Notre avis Gainsight CS

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Gainsight CS est un logiciel de business intelligence (BI) / logiciel d'engagement client (customer engagement) à expérimenter et nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion des actions, Analyse prédictive, Segmentation client, Gestion des enquêtes/sondages…)

Fonctionnalités

9.1

Interface & Ergonomie

9.1

Intégrations & API

9.1

Sécurité & Support technique

8.9

Rapport Qualité / Prix

9

Avantages

• Gainsight CS est un logiciel de business intelligence (BI) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des utilisateurs, Segmentation, Analyses en temps réel, Gestion de compte ...

Inconvénients

• Il peut être compliqué de personnaliser un logiciel SaaS.