Fuze

Notre avis sur Fuze : un logiciel de gestion client à découvrir

Découvrir Fuze: fonctionnalités & intégrations

Fuze c’est quoi ?

Fuze est un logiciel de gestion client en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 15 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Réunion en ligne, Service Clients, Communications unifiées, VoIP, Collaboration ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Réunion en ligne, Service Clients, Communications unifiées, VoIP, Collaboration, Vidéoconférence …

Fuze est une solution de réunion en ligne qui fonctionne sur une gamme d’appareils et s’intègre aux systèmes de vidéoconférence traditionnels. Les utilisateurs bénéficient de fonctionnalités d’audioconférence, de vidéoconférence, de partage d’écran et de conférence Web sur des tablettes, des smartphones, des ordinateurs de bureau et des ordinateurs portables. De plus, les utilisateurs qui souhaitent équiper les salles de réunion de systèmes de vidéoconférence HD peuvent opter pour Fuze for Rooms. Le service Fuze Telepresence Connect aide les entreprises à garantir l’interopérabilité avec les systèmes de visioconférence en salle des principaux fournisseurs de matériel. Les applications de Fuze sont conçues pour ajuster de manière dynamique la bande passante de transmission de la voix, de la vidéo et du contenu sur une gamme d’appareils et de conditions de réseau. Par exemple, les utilisateurs reçoivent des notifications de réinscription après n…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion des participants
▶ Conférence audio/vidéo
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Routage des appels
▶ Chat/Messagerie
▶ La gestion de la communication
▶ Gestion des télécopies
▶ Partage de fichiers
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Accès mobile
▶ Présentation en continu
▶ Outils de présentation
▶ Chat en temps réel
▶ Planification
▶ Partage d’écran
▶ Vidéo conférence
▶ Messagerie vocale
▶ API disponible
▶ Intégrations externes
▶ Planification
▶ Gestion des contacts
▶ Intégration des e-mails
▶ Avis
▶ Enregistrement d’appel
▶ Intégration Google Apps
▶ API
▶ Accès mobile
▶ Gestion des participants
▶ Conférence audio/vidéo
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Conférence téléphonique
▶ Enregistrement des appels
▶ Routage des appels
▶ Support client
▶ Enregistrement des appels vidéo
▶ Interopérable
▶ Partage vidéo
▶ Chat vidéo
▶ Audio/vidéoconférence

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Fuze peut se connecter à plus de 25 solutions tierces comme OneLogin, ExecVision, ou encore CRM afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion client ? Nous avons classé Fuze dans la catégorie des logiciels de gestion client : Un logiciel de gestion client, également connu sous le nom de CRM (Customer Relationship Management), est une application conçue pour aider les entreprises à gérer leurs interactions avec les clients et à améliorer leurs relations commerciales.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels collaboratifs | Logiciels VoIP | Logiciels de visioconférence | Logiciels de communications unifiées | Logiciels de réunion | Logiciels de réunion en ligne | Plateformes de communication cloud | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Logiciels de gestion cloud

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique, Télécommunications …

▶ Tarifs : à partir de 15 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Fuze : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Fuze : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Fuze est un logiciel de gestion client / logiciel collaboratif à essayer et nous lui avons attribué la note de 8/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Gestion des participants, Planification, Suivi des actions, Gestion de l’agenda…)

Plateforme de communication cloud et logiciel de collaboration n°1 mondial pour les entreprises. Simplifiez la complexité de la gestion de vos systèmes de communication sur site avec Fuze. Qualité vocale et disponibilité supérieures grâce à des appels illimités vers plus de 110 pays avec plus de 50 opérateurs, offrant une option idéale pour les entreprises ayant une large présence mondiale. Avec plus de 10 ans d’expérience auprès de clients du monde entier, nous pouvons vous fournir une feuille de route pour vous assurer de tirer pleinement parti de votre déploiement Fuze. L’application tout-en-un qui fonctionne de manière transparente sur tous les sites et tous les appareils, offrant une vue complète de l’utilisation, de l’engagement et de la productivité dans l’ensemble de l’organisation. Modernisez vos communications avec la plateforme cloud mondiale n°1 pour la voix unifiée, les appels et conférences vidéo HD, le chat intégré, le partage de contenu et le centre de contact.

Ses avantages :

▲ Intergation de calendrier
▲ Planification
▲ Chat / Messagerie
▲ Voix et vidéo HD
▲ Gestion du calendrier
▲ Partage d’écran
▲ Sécurisé
▲ Centre d’appels
▲ Gestion des escalades
▲ Centre d’appels sortants

Ses inconvénients :

▼ L’intégration d’application SaaS peuvent se révéler délicate.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Fuze sont relativement nombreux et sont généralement positifs :

« Les principaux avantages de Fuze sont ses communications professionnelles enrichies et sa sécurité L’expérience globale a été positive et nous sommes satisfaits de la sélection. L’adoption complète a été facile et les utilisateurs l’adorent. Le support client est bon, même si j’aimerais que tous les utilisateurs puissent accéder au support plutôt que d’être interpellés par mon service informatique. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Fuze avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Fuze est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Thumbtack, Groupon, Zenefits, Gm ou bien encore Tbwa Worldwide …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Fuze est de 15 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Fuze : Prix des versions premiums

Fuze est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Fuze Meetings: 15 euros par utilisateur et par mois
▶ Fuze Calling: 25 euros par utilisateur et par mois
▶ Fuze Pro: 35 euros par utilisateur et par mois
▶ Fuze International: 45 euros par utilisateur et par mois

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Fuze dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Fuze offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Nous pensons que Fuze offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de gestion client :

Prise en main de Fuze en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Fuze est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (fuze.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Fuze : les meilleurs logiciels de gestion client

Voici notre sélection d’alternatives à Fuze (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Zoom : Zoom unifie la visioconférence dans le cloud, les réunions en ligne simples et le chat de groupe multiplateforme en une seule plateforme facile à utiliser. Notre solution offre la meilleure expérience vidéo, audio et de partage d’écran sur les systèmes de salle Zoom Rooms, Windows, Mac, iOS, Android et H.323 / SIP.

– RingCentral : Etant donné que RingCentral est basé sur le cloud, vous bénéficiez de la liberté de vous connecter et de gérer plusieurs emplacements, appareils et employés au sein de votre système de téléphonie cloud. Vous pouvez facilement personnaliser les utilisateurs, les services et les règles de traitement des appels. Peu importe où vous, ou les utilisateurs, êtes. Vous n’avez besoin que d’une connexion Internet haut débit et votre système téléphonique est prêt à fonctionner à la vitesse de l’éclair, à tout moment et en tout lieu. Il n’y a pas de matériel PBX.

– Fuse : Il s’agit d’un ensemble d’outils de développement d’expérience utilisateur qui unifient la conception, le prototypage et la mise en oeuvre d’applications natives de haute qualité pour iOS et Android.

– Slack : Imaginez toute la communication de votre équipe en un seul endroit, consultable instantanément, disponible où que vous alliez. C’est Slack. Tous vos messages. Tous vos fichiers. Et tout de Twitter, Dropbox, Google Docs, Asana, Trello, GitHub et des dizaines d’autres services. Tous ensemble.

– Webex : Collaborez avec des collègues de votre organisation ou à l’autre bout de la planète. Rencontrez-vous en ligne et partagez des fichiers, des informations et une expertise. Collaborez où que vous soyez avec les applications mobiles WebEx pour iPhone, iPad, Android ou Blackberry. Si vous pouvez vous connecter, vous pouvez travailler ensemble.

Flyx

Fuze

Amperity

Aligned

TeleCRM

Ploomes

DataCRM

OPTIC-BOX

OpenText Exstream

Comparatif Logiciels de gestion client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Fuze et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de gestion client du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

8Notre avis

Notre avis Fuze

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Fuze est un logiciel de gestion client / logiciel collaboratif à essayer et nous lui avons attribué la note de 8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion des participants, Planification, Suivi des actions, Gestion de l'agenda…)

Fonctionnalités

8

Interface & Ergonomie

8

Intégrations & API

8

Sécurité & Support technique

7.8

Rapport Qualité / Prix

7.9

Avantages

• Fuze est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Planification d'événements, Intergation de calendrier, Chat / Messagerie ...

Inconvénients

• Le support technique peut être limité.