Fuze

Fuze : Avis, Prix, Présentation et Alternatives

➤ Fuze est un logiciel de gestion client en mode SaaS utilisé principalement par des entreprises et par des professionnels et qui propose des fonctionnalités de Réunion en ligne, Service Clients, Communications unifiées, VoIP, Collaboration, Vidéoconférence …

➤ Les prix de Fuze débutent à partir de 15 euros par utilisateur et par mois : ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit pour vous permettre de tester la plupart de ses fonctionnalités.

➤ Découvrez notre avis sur le logiciel Fuze ainsi que les commentaires des utilisateurs déposés sur notre comparateur de logiciels pour mieux comprendre ses avantages et ses inconvénients et pour trouver des alternatives.

Fuze est un logiciel de gestion client pour les professionnels : Découvrez son prix, ses fonctionnalités, les avis clients et les alternatives dans notre test

Présentation de Fuze

Fuze est une solution de réunion en ligne qui fonctionne sur une gamme d’appareils et s’intègre aux systèmes de vidéoconférence traditionnels. Les utilisateurs bénéficient de fonctionnalités d’audioconférence, de vidéoconférence, de partage d’écran et de conférence Web sur des tablettes, des smartphones, des ordinateurs de bureau et des ordinateurs portables. De plus, les utilisateurs qui souhaitent équiper les salles de réunion de systèmes de vidéoconférence HD peuvent opter pour Fuze for Rooms. Le service Fuze Telepresence Connect aide les entreprises à garantir l’interopérabilité avec les systèmes de visioconférence en salle des principaux fournisseurs de matériel. Les applications de Fuze sont conçues pour ajuster de manière dynamique la bande passante de transmission de la voix, de la vidéo et du contenu sur une gamme d’appareils et de conditions de réseau. Par exemple, les utilisateurs reçoivent des notifications de réinscription après n…

Nous avons classé Fuze dans 10 catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels collaboratifs | Logiciels VoIP | Logiciels de visioconférence | Logiciels de communications unifiées | Logiciels de réunion | Logiciels de réunion en ligne | Plateformes de communication cloud | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Logiciels de gestion cloud en fonction de plusieurs critères :

Types d’utilisateurs : il s’agit principalement de vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique, Télécommunications …

Compatibilité / OS : il s’agit d’un logiciel SaaS (Software as a Service) qui est donc accessible 24h/24 et 7j/7 depuis un navigateur (comme Chrome ou Firefox) installé sur un PC / Mac / smartphone / tablette.

Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion client ? : Un logiciel de gestion client, également connu sous le nom de CRM (Customer Relationship Management), est une application conçue pour aider les entreprises à gérer leurs interactions avec les clients et à améliorer leurs relations commerciales.
 

Avantages de Fuze

D’après les avis d’utilisateurs Fuze offre de nombreux avantages : applications pour Android et iPhone / iPad …

Voici la liste des principaux avantages de ce logiciel de gestion client :

– Intergation de calendrier
– Planification
– Chat / Messagerie
– Voix et vidéo HD
– Gestion du calendrier
– Partage d’écran
– Sécurisé
– Centre d’appels
– Gestion des escalades
– Centre d’appels sortants

Fonctionnalités de Fuze

Voici la liste des principales fonctionnalités et caractéristiques de ce progiciel :

– Gestion des participants
– Conférence audio/vidéo
– Gestion du centre d’appels
– Enregistrement d’appel
– Routage des appels
– Chat/Messagerie
– La gestion de la communication
– Gestion des télécopies
– Partage de fichiers
– Gestion de la base de connaissances
– Accès mobile
– Présentation en continu
– Outils de présentation
– Chat en temps réel
– Planification
– Partage d’écran
– Vidéo conférence
– Messagerie vocale
– API disponible
– Intégrations externes
– Planification
– Gestion des contacts
– Intégration des e-mails
– Avis
– Enregistrement d’appel
– Intégration Google Apps
– API
– Accès mobile
– Gestion des participants
– Conférence audio/vidéo
– Gestion du centre d’appels
– Conférence téléphonique
– Enregistrement des appels
– Routage des appels
– Support client
– Enregistrement des appels vidéo
– Interopérable
– Partage vidéo
– Chat vidéo
– Audio/vidéoconférence

Prix de Fuze

Le prix de Fuze est de 15 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard : vous pouvez l’essayer gratuitement pendant quelques jours

Fuze est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

– Fuze Meetings: 15 euros par utilisateur et par mois
– Fuze Calling: 25 euros par utilisateur et par mois
– Fuze Pro: 35 euros par utilisateur et par mois
– Fuze International: 45 euros par utilisateur et par mois

Soulignons enfin que Fuze dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Grille tarifaire de Fuze

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

A propos des prix : ces tarifs ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager.

Pricing plan

Nous avons fait une capture d’écran de la page des prix si vous voulez avoir plus de détails. Nous vous conseillons de visiter le site Internet de cet éditeur pour avoir les prix à jour en fonction du nombre de licences et options que vous souhaitez, mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

La plupart des éditeurs proposent par ailleurs des réductions sur leurs tarifs en contrepartie d’un engagement sur un an (vraiment intéressant car cela peut permettre d’économiser de -10% à -30%), ou parfois via un code promo temporaire.

Les prix de Fuze débutent à partir de 15 € par utilisateur et par mois (essai gratuit)

Interface logiciel & Démo

Démo vidéo de Fuze

Fuze : vidéo de démonstration

Présentation vidéo de Fuze par l'éditeur : fonctionnalités, interface, avantages ...

Fuze : vidéo de l'interface

Fuze : vidéo YouTube

Interface de Fuze : captures d’écran

L’interface de ce logiciel est disponible en anglais.

Interface de Fuze

Nous pensons que Fuze offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

L’interface est responsive pour s’afficher aussi bien sur un ordinateur que sur un appareil mobile.

Intégrations, Assistance technique & Infos sur l’éditeur

Hébergement des données dans le cloud

L’une des forces de Fuze, c’est son hébergement dans le cloud : l’éditeur s’occupe de la maintenance informatique, des mises à jour, de la sécurisation des données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs) … D’après les informations disponibles, ces données sont localisées dans un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Intégrations & APIs

Un autre point fort du cloud, c’est qu’il est plus facile de faire communiquer des logiciels entre eux (afin d’échanger des données par exemple) : Fuze peut s’intégrer facilement avec de nombreux autres logiciels tiers et services en ligne comme OneLogin, ExecVision, ou encore CRM.

Le fait qu’il propose aussi une API ouverte vous permettra si besoin de faire des développements sur-mesure.

D’après la fiche de l’éditeur le logiciel Fuze est capable de se connecter à plus de 25 solutions tierces en quelques clics afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, de bénéficier de nouvelles fonctionnalités …

Liste des intégrations de Fuze :

Infos sur l’éditeur

Il s’agit d’un progiciel développé par la société Fuze, qui est basée aux Etats-Unis :

 
Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

SAV / Support technique

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

Vous pouvez aussi bien entendu poser votre question sur cette page et nous y répondrons dans les meilleurs délais.

Cet éditeur propose également des formations sur son site (fuze.com), via des vidéos, des webinars …

Alternatives à Fuze : les meilleurs logiciels de gestion client

Vous êtes à la recherche d’une alternative à Fuze ? Vous recherchez un logiciel de gestion client moins cher que Fuze ou avec plus de fonctionnalités ?

Utilisez notre comparateur de logiciels SaaS pour comparer ses concurrents en quelques clics !

1) Rendez-vous sur la page du comparateur Logiciels de gestion client
2) Sélectionnez jusqu’à 5 applications concurrentes
3) Cliquez sur l’icône « Comparer les logiciels »
4) Accédez à un tableau comparatif des prix, des fonctionnalités, des avis …
5) Nous vous donnons accès à tous les critères pour choisir le meilleur logiciel de gestion client adapté à vos besoins !

Notre comparateur Logiciels de gestion client vous permet de trouver et de comparer des alternatives à Fuze moins chères ou plus performantes comme Webex, Acefone …

Nous avons analysé plus de 1193 logiciels de gestion client, et voici d’après nous les 5 meilleures alternatives à Fuze :

– Zoom : Zoom unifie la visioconférence dans le cloud, les réunions en ligne simples et le chat de groupe multiplateforme en une seule plateforme facile à utiliser. Notre solution offre la meilleure expérience vidéo, audio et de partage d’écran sur les systèmes de salle Zoom Rooms, Windows, Mac, iOS, Android et H.323 / SIP.

– RingCentral : Etant donné que RingCentral est basé sur le cloud, vous bénéficiez de la liberté de vous connecter et de gérer plusieurs emplacements, appareils et employés au sein de votre système de téléphonie cloud. Vous pouvez facilement personnaliser les utilisateurs, les services et les règles de traitement des appels. Peu importe où vous, ou les utilisateurs, êtes. Vous n’avez besoin que d’une connexion Internet haut débit et votre système téléphonique est prêt à fonctionner à la vitesse de l’éclair, à tout moment et en tout lieu. Il n’y a pas de matériel PBX.

– Fuse : Il s’agit d’un ensemble d’outils de développement d’expérience utilisateur qui unifient la conception, le prototypage et la mise en oeuvre d’applications natives de haute qualité pour iOS et Android.

– Slack : Imaginez toute la communication de votre équipe en un seul endroit, consultable instantanément, disponible où que vous alliez. C’est Slack. Tous vos messages. Tous vos fichiers. Et tout de Twitter, Dropbox, Google Docs, Asana, Trello, GitHub et des dizaines d’autres services. Tous ensemble.

– Webex : Collaborez avec des collègues de votre organisation ou à l’autre bout de la planète. Rencontrez-vous en ligne et partagez des fichiers, des informations et une expertise. Collaborez où que vous soyez avec les applications mobiles WebEx pour iPhone, iPad, Android ou Blackberry. Si vous pouvez vous connecter, vous pouvez travailler ensemble.

Découvrez d’autres logiciels de gestion client et concurrents de Fuze :

Zoho CRM

Pipedrive

Freshdesk

Doodle

Typeform

Salesflare

SetMore

Hiver

Eventbrite

SurveySparrow

Ticket Tailor

Acuity Scheduling

Avis sur Fuze

Voici notre avis sur Fuze : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Fuze est un logiciel de gestion client / logiciel collaboratif à essayer et nous lui avons attribué la note de 8/10 car il dispose d’un certain nombres d’avantages et fonctionnalités (Gestion des participants, Planification, Suivi des actions, Gestion de l’agenda…)

Plateforme de communication cloud et logiciel de collaboration n°1 mondial pour les entreprises. Simplifiez la complexité de la gestion de vos systèmes de communication sur site avec Fuze. Qualité vocale et disponibilité supérieures grâce à des appels illimités vers plus de 110 pays avec plus de 50 opérateurs, offrant une option idéale pour les entreprises ayant une large présence mondiale. Avec plus de 10 ans d’expérience auprès de clients du monde entier, nous pouvons vous fournir une feuille de route pour vous assurer de tirer pleinement parti de votre déploiement Fuze. L’application tout-en-un qui fonctionne de manière transparente sur tous les sites et tous les appareils, offrant une vue complète de l’utilisation, de l’engagement et de la productivité dans l’ensemble de l’organisation. Modernisez vos communications avec la plateforme cloud mondiale n°1 pour la voix unifiée, les appels et conférences vidéo HD, le chat intégré, le partage de contenu et le centre de contact.

Fuze avis clients & utilisateurs

Les avis en ligne sur Fuze sont relativement nombreux et sont généralement positifs : « Les principaux avantages de Fuze sont ses communications professionnelles enrichies et sa sécurité L’expérience globale a été positive et nous sommes satisfaits de la sélection. L’adoption complète a été facile et les utilisateurs l’adorent. Le support client est bon, même si j’aimerais que tous les utilisateurs puissent accéder au support plutôt que d’être interpellés par mon service informatique. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre avis utilisateur sur Fuze en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Fuze est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Thumbtack, Groupon, Zenefits, Gm ou bien encore Tbwa Worldwide.

Méthodologie

J’ai rédigé cet article sur Fuze et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de gestion client du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

J’ai utilisé pour cela de nombreuses ressources, et notamment le site / la documentation technique de l’éditeur, les avis publiés en ligne par des utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel et de ses fonctionnalités … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Certains articles, comme celui-ci, peuvent contenir un lien affilié. Un lien affilié nous permet de gagner une commission sur un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site. Le prix des produits est identique, avec ou sans affiliation.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet de Fuze
2. Pricing page de Fuze
3. Profil LinkedIn de Fuze
4. Page Facebook de Fuze
5. Compte X / Twitter de Fuze
6. Flux Instagram de Fuze

8Notre avis

Notre avis sur Fuze

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Fuze est un logiciel de gestion client / logiciel collaboratif à essayer et nous lui avons attribué la note de 8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion des participants, Planification, Suivi des actions, Gestion de l'agenda…)

Fonctionnalités

8

Rapport Qualité / Prix

8

Interface & Design

8

Intégrations & API

7.8

Assistance technique

7.9

Avantages

• Fuze est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Planification d'événements, Intergation de calendrier, Chat / Messagerie ...

Inconvénients

• Le support technique peut être limité.