Zoiper

Notre avis sur Zoiper : un logiciel VoIP à découvrir

Découvrir Zoiper: fonctionnalités & intégrations

Zoiper c’est quoi ?

Zoiper est un logiciel VoIP en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro pour une licence perpétuelle, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication : Réunion en ligne, Travail à distance, VoIP, Téléphone logiciel ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Réunion en ligne, Travail à distance, VoIP, Téléphone logiciel, Parking d’appels, Trunking SIP …

Zoiper est une solution de téléphonie logicielle sur site et basée sur le cloud qui s’adresse aux fournisseurs de services, aux centres d’appels, aux intégrateurs VoIP, aux opérateurs mobiles et aux entreprises qui ont besoin de téléphonie logicielle indépendamment de leur fournisseur de services. Il regroupe les contacts provenant de diverses sources telles qu’Outlook, Windows, Android, iOS et tous les appels entrants pour créer un carnet d’adresses. Les communications textuelles, vocales et vidéo sont cryptées pour empêcher les écoutes clandestines. Zoiper peut être intégré aux solutions de gestion de la relation client (CRM), aux plugins Outlook et Thunderbird. Le système intègre également la reconnaissance des numéros. Les utilisateurs peuvent combiner le numéroteur de Zoiper avec d’autres fournisseurs de services VoIP ou avoir plusieurs fournisseurs pour différentes destinations afin d’obtenir une bonne affaire pour chaque région…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Composeur automatique
▶ GRC
▶ Enregistrement d’appel
▶ Routage des appels
▶ Transfert d’appel
▶ Identification de l’appelant
▶ Profils des appelants
▶ Chat/Messagerie
▶ Conférence
▶ Base de données de contacts
▶ Gestion des contacts
▶ Image de marque personnalisable
▶ Import / Export de données
▶ Suivi des interactions
▶ Chat en direct
▶ Intégration Microsoft Outlook
▶ Accès mobile
▶ Communication multicanal
▶ Accès/contrôle à distance
▶ Rapports et statistiques
▶ Messagerie SMS
▶ Téléphone logiciel
▶ Audio et vidéo bidirectionnels
▶ Communications unifiées
▶ Vidéo conférence
▶ Assistance vidéo
▶ Messagerie vocale
▶ API
▶ Rapports et statistiques
▶ Chat/Messagerie
▶ Gestion des contacts
▶ Accès mobile
▶ Enregistrement des appels
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Marque personnalisable
▶ Gestion des contacts
▶ Surveillance des appels
▶ ID des appels entrants

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Zoiper peut se connecter à plus de 6 solutions tierces comme FlyNumber, Nimble, ou encore Telnyx afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– VoiceSpin
– Freshdesk
– My Call Cloud
– Nimble
– Telnyx
– FlyNumber
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel VoIP ? Nous avons classé Zoiper dans la catégorie des logiciels VoIP : Un logiciel VoIP (Voice over Internet Protocol) est une solution numérique qui permet de passer des appels téléphoniques via Internet plutôt que par les réseaux téléphoniques traditionnels.

On peut également classer ce logiciels dans 6 autres catégories : Logiciels VoIP | Logiciels de communications unifiées | Logiciels de travail à distance (télétravail / remote work) | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Logiciels de réunion en ligne | Logiciels de suivi des appels (call tracking)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Associations, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro pour une licence perpétuelle

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Zoiper : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Zoiper : Avec une centaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Zoiper est un logiciel VoIP / logiciel de communications unifiées à essayer et nous lui avons attribué la note de 8,2/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Enregistrement d’appels, Transfert d’appel, Identification de l’appelant, VoIP…)

Arrêtez d’écouter vos appels, cryptez vos appels VoIP ! Vous n’aimez pas que les gens écoutent vos conversations ? Nous non plus, c’est pourquoi nous proposons un cryptage gratuit pour toutes vos communications textuelles, vocales et vidéo avec TLS/SRTP et ZRTP. Notre softphone VoIP recherchera partout vos contacts et les affichera dans une liste combinée pour un accès facile. Outlook, Windows/Mac, LDAP, XMPP, XCAP, Android, iOS. Vous l’appelez, nous l’avons reçu et nous rechercherons également les appels entrants afin que vous sachiez qui appelle avant de répondre. Zoiper fonctionne sur une multitude de plateformes différentes. Peu importe si vous utilisez macOS, Linux ou Windows. iOS, Android ou un navigateur, nous avons une solution pour tous (et nous travaillons encore plus dur sur des ajouts). Ignorez le mot à la mode ci-dessus, cela signifie simplement que nous faisons de l’audio, de la vidéo, du fax, de la présence et de la messagerie instantanée. Le tout à partir d’une interface intuitive.

Ses avantages :

▲ L’image de marque personnalisable peut être externalisée ou mise en oeuvre via le propre SDK de Zoiper, en appliquant le logo et les couleurs d’une entreprise, ou en allant plus loin pour réviser l’interface pour correspondre à l’expérience utilisateur souhaitée.
▲ Zoiper Pro (SIP Softphone) pour Android et Zoiper Premium (voip soft phone) pour iOS sont des applications payantes pour smartphone qui se connectent aux fournisseurs PBX ou VoIP pour passer des appels vocaux et vidéo via des réseaux de données WiFi/cellulaires.
▲ L’accès au kit de développement logiciel (SDK) de Zoiper permet aux développeurs d’ajouter les fonctionnalités vocales, de messagerie instantanée et d’appel vidéo du système dans des applications personnalisées, tandis que son API WEB JavaScript peut être utilisée pour intégrer un softphone dans le navigateur.
▲ Les contacts sont trouvés et rassemblés automatiquement dans des listes de contacts combinées et accessibles à partir de sources multiplateformes, ainsi que l’importation CSV / LDAP, avec Zoiper recherchant les numéros entrants pour identifier les appels au fur et à mesure qu’ils se produisent.
▲ Zoiper est un numéroteur de softphone VoIp disponible sur le Web, le bureau et le mobile, qui prend en charge les fonctionnalités de communication multicanal sur plusieurs fournisseurs PBX et SIP.
▲ Journaux d’appels
▲ Mise en file d’attente des appels
▲ Messages vocaux
▲ Rapports analytiques
▲ Centre d’appels Gestion

Ses inconvénients :

▼ Migrer d’une application locale à une application SaaS peut être risquée.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Zoiper sont assez nombreux et sont généralement positifs :

« Avantages : Zoiper pour mon entreprise depuis 7 ans. J’en ai essayé beaucoup d’autres et je reviens toujours à Zoiper. Facile à configurer, facile à utiliser avec plusieurs fournisseurs VoIP différents. Existe pour tous les systèmes d’exploitation. Et le plus important, un prix à vie. Je l’utilise partout dans le monde et il n’a jamais fait défaut. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Zoiper avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Zoiper est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Zoiper est de 0 euro pour une licence perpétuelle dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Zoiper : Prix des versions premiums

Zoiper est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Free: 0 euro (licence perpétuelle)
▶ Premium: 45 euros (licence perpétuelle)
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 282 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel VoIP coute en moyenne 41,11 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Zoiper dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Zoiper offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Zoiper: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Zoiper offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel VoIP :

Prise en main de Zoiper en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Zoiper est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (zoiper.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : sip, téléphone logiciel, conversation vocale, zrtp, intégration du carnet d’adresses, enregistrement automatique des appels, intégration du carnet d’adresses, téléphone logiciel, VoIP, SIP …

Alternatives à Zoiper : les meilleurs logiciels VoIP

Voici notre sélection d’alternatives à Zoiper (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Webex
– LiveAgent
– Vonage Business Communications
– Bitrix24
– 3CX
– Microsoft Teams

Aircall

3CX

Ringover

Freshcaller

Ubefone

GoTo Connect

Kavkom

Dixa

Placetel

Comparatif Logiciels VoIP

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Zoiper et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels VoIP du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

8.2Notre avis

Notre avis Zoiper

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Zoiper est un logiciel VoIP / logiciel de communications unifiées à essayer et nous lui avons attribué la note de 8,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Enregistrement d'appels, Transfert d'appel, Identification de l'appelant, VoIP…)

Fonctionnalités

8.2

Interface & Ergonomie

8.2

Intégrations & API

8.2

Sécurité & Support technique

8

Rapport Qualité / Prix

8.1

Avantages

• Zoiper est un logiciel VoIP très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Reporting, Journaux d'appels, Messages vocaux ...

Inconvénients

• Il peut être compliqué de personnaliser un logiciel SaaS.