FreshLime

Notre avis sur FreshLime : un logiciel d’engagement client (customer engagement) à découvrir

Découvrir FreshLime: fonctionnalités & intégrations

FreshLime c’est quoi ?

FreshLime est un logiciel d’engagement client (customer engagement) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 150 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : L’engagement des clients, Gestion de la réputation, Plateforme de données client ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Engagement des clients, Gestion de la réputation, Plateforme de données client, Alertes d’avis, Gestion des réservations, Devis /Estimations …

FreshLime est une plateforme d’engagement et de fidélisation des clients qui automatise le processus d’engagement et attire davantage de clients vers des entreprises locales et axées sur les services. Les utilisateurs peuvent capturer des données client en temps réel et envoyer des messages automatisés aux bonnes personnes via les bons appareils. Grâce à des analyses client avancées, ils peuvent également comprendre le comportement et les préférences des clients à l’aide de puissants rapports détaillés. En segmentant les clients en groupes cibles, ils peuvent comprendre la fréquence à laquelle les clients sont susceptibles d’acheter. Les groupes de clients sont appelés Sallys à achat unique, Ollies occasionnels et Loyal Larrys pour évaluer leurs états de rétention. Les entreprises peuvent améliorer leur réputation en ligne grâce à des demandes automatisées d’avis clients et à des notifications de réponses en temps réel. Les utilisateurs peuvent également facilement mesurer les scores des services et suivre les performances des membres de l’équipe. Tout cela permet aux clients de trouver facilement l’entreprise sur toutes les principales plateformes telles que Google, Yelp, Facebook, etc.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion des listes
▶ Suivi des références
▶ Gestion de projet
▶ Journalisation des appels
▶ Service client
▶ Gestion des contacts
▶ Notation des leads
▶ Marketing automation
▶ Gestion des devis
▶ Catalogue des produits
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes/Notifications
▶ Analyse comportementale
▶ Gestion de campagne
▶ Gestion du taux de désabonnement
▶ La gestion de la communication
▶ Gestion des contacts
▶ Base de données clients
▶ Profils clients
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Intégration de données
▶ Publicité par e-mail
▶ Gestion des commentaires
▶ Gestion des prospects
▶ Personnalisation
▶ Données en temps réel
▶ Notifications en temps réel
▶ Mises à jour en temps réel
▶ Rapports/Analyses
▶ Alertes/Notifications
▶ Rapports et statistiques
▶ Marketing par e-mail
▶ Gestion des contacts
▶ Base de données clients
▶ Données en temps réel
▶ Suivi d’activité
▶ CRM
▶ Gestion de listes
▶ Gestion des contacts
▶ Catalogue de produits

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique FreshLime doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’engagement client ? Nous avons classé FreshLime dans la catégorie des logiciels d’engagement client (customer engagement) : Un logiciel d’engagement client est une solution qui aide les entreprises à interagir de manière proactive et significative avec leurs clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 6 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels de gestion de réputation | Plateformes de données clients (CDP: customer data platforms) | Logiciels CRM | Logiciels analytics

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 150 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur FreshLime : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur FreshLime : Avec une dizaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, FreshLime est un logiciel de gestion client / logiciel d’engagement client (customer engagement) à passer en revue et nous lui avons attribué la note de 7,8/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Gestion des réservations, Devis /Estimations, Gestion du taux de désabonnement, Gestion de la communication…)

Interagissez instantanément avec les clients lorsqu’ils sont prêts à acheter

Ses avantages :

▲ Support client
▲ Devis (propositions)
▲ Journalisation des appels
▲ Automatisation du marketing
▲ Gestion de projet
▲ Suivi des références
▲ Score des leads
▲ gestion de la réputation
▲ bricoleur
▲ engagement client

Ses inconvénients :

▼ Une connexion Internet rapide est nécessaire pour utiliser une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur FreshLime sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre FreshLime avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

FreshLime est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de FreshLime est de 150 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

FreshLime : Prix des versions premiums

FreshLime est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ FreshLime: 150 euros par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que FreshLime dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

FreshLime offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface FreshLime: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que FreshLime offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’engagement client (customer engagement) :

Prise en main de FreshLime en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

FreshLime est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : (800) 2668960).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (freshlime.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à FreshLime : les meilleurs logiciels d’engagement client

Voici notre sélection d’alternatives à FreshLime (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Zoho CRM
– Viber
– Freshdesk
– ClickUp
– monday sales CRM by
– Pipedrive

Nudgify

Disciple

Formaloo

Pushwoosh

ClientZen

Helpwise

idomoo

Lisa

Screencastify

Comparatif Logiciels d’engagement client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur FreshLime et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’engagement client (customer engagement) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

7.8Notre avis

Notre avis FreshLime

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, FreshLime est un logiciel de gestion client / logiciel d'engagement client (customer engagement) à passer en revue et nous lui avons attribué la note de 7,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion des réservations, Devis /Estimations, Gestion du taux de désabonnement, Gestion de la communication…)

Fonctionnalités

7.8

Interface & Ergonomie

7.8

Intégrations & API

7.8

Sécurité & Support technique

7.6

Rapport Qualité / Prix

7.7

Avantages

• FreshLime est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Catalogue de produits, Gestion de contenu, Support client, Journalisation des appels ...

Inconvénients

• Changer de logiciel SaaS, ou passer au SaaS, implique de migrer des données.