Feefo

Notre avis sur Feefo : un logiciel d’engagement client (customer engagement) à découvrir

Découvrir Feefo: fonctionnalités & intégrations

Feefo c’est quoi ?

Feefo est un logiciel d’engagement client (customer engagement) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 99 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Fidélité du consommateur, L’engagement des clients, Gestion des avis, Satisfaction du client, Expérience client ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Fidélité du consommateur, Engagement des clients, Gestion des avis, Satisfaction du client, Expérience client, Gestion des opérations …

Feefo est la plus grande plateforme d’avis clients vérifiés au monde. Il permet aux entreprises du monde entier de recueillir des avis et des informations clients authentiques et vérifiés, vous permettant ainsi d’améliorer vos produits et votre expérience client. Grâce à son logiciel avancé et à son support de premier ordre, il aide les entreprises de toutes tailles à se connecter avec leurs clients, à améliorer la réputation de leur marque et à augmenter leurs ventes. La plateforme cloud d’évaluation et d’avis de Feefo vous permet de gérer vos demandes de commentaires, d’envoyer des demandes d’avis par e-mail et SMS, ainsi que d’afficher vos notes et avis d’une manière qui vous convient, via ses affichages de commentaires flexibles. Les principales fonctionnalités incluent : Collecte d’avis sur les produits et services UGC visuel Eco-labels Échantillonnage Syndication Analyse des sentiments SMS NPS Partage social…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Alertes/Notifications
▶ Gestion de campagne
▶ Commentaires/Notes
▶ La gestion de la communication
▶ Création de contenu
▶ Image de marque personnalisable
▶ Modèles personnalisables
▶ Tableau de bord
▶ Import / Export de données
▶ Rappels par e-mail
▶ Suivi des engagements
▶ Gestion des commentaires
▶ Multi-langue
▶ Gestion des commentaires négatifs
▶ Analyses prédictives
▶ Notes / Avis
▶ Analytique en temps réel
▶ Rapports en temps réel
▶ Rappels
▶ Rapports et statistiques
▶ Reporting
▶ Gestion des réponses
▶ Suivi des révisions
▶ Notification d’examen
▶ Demande d’examen
▶ Analyse des sentiments
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Promotion sociale
▶ Partage social
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Balisage
▶ Analyse de texte
▶ Intégrations tierces
▶ Assistance vidéo
▶ Analytique visuelle
▶ Intégration de site Web
▶ Widget
▶ Rapports/Analyses

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Feefo peut se connecter à plus de 18 solutions tierces comme PolicyFlow, Dovetail, ou encore Fresh Relevance afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’engagement client ? Nous avons classé Feefo dans la catégorie des logiciels d’engagement client (customer engagement) : Un logiciel d’engagement client est une solution qui aide les entreprises à interagir de manière proactive et significative avec leurs clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels de marketing | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de gestion des avis | Logiciels de fidélisation client | Logiciels de satisfaction client | Logiciels d’engagement commercial (sales engagement) | Logiciels e-Commerce | Logiciels de gestion de réputation

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Commerce de détail, Loisirs, voyages et tourisme, Immobilier …

▶ Tarifs : à partir de 99 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur Feefo : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Feefo : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Feefo est un logiciel d’engagement client (customer engagement) / logiciel de gestion commerciale et ventes à apprécier et nous lui avons attribué la note de 7,8/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Gestion de la communication, Gestion des commentaires, Gestion des réponses, Syndication de contenu…)

Recueillez des avis authentiques de vraies personnes avec Feefo. Connectez-vous avec vos clients, obtenez des informations précieuses et prenez de meilleures décisions commerciales.

Ses avantages :

▲ Décidez si vous souhaitez afficher les évaluations sous forme d’étoiles, de pourcentage ou de commentaires textuels fournis
▲ Fournir à Google des données d’évaluation afin que les évaluations des produits s’affichent dans les pages de résultats de Google
▲ Partagez les avis de vos consommateurs grâce à l’application Feefo Facebook
▲ Rassemblez plus d’informations lorsqu’un utilisateur laisse des avis négatifs et soumettez votre réponse
▲ Gérez toutes vos notes et avis de consommateurs depuis le tableau de bord Feefo
▲ Tableau de bord d’activité
▲ API
▲ Intégrations tierces
▲ Gestion de campagne
▲ Rapports et statistiques

Ses inconvénients :

▼ Le support technique peut être limité.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Feefo sont relativement nombreux et sont généralement positifs : « Les principaux avantages de Feefo sont sa plate-forme simple et riche en fonctionnalités, l’augmentation du volume de trafic, les avantages monétaires et une meilleure conversion »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Feefo avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Feefo est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme The Perfume Shop Limited, Stepchange Debt Charity, Employsure Pty Ltd., Phantom Screens ou bien encore Posturite Ltd …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Feefo est de 99 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

Feefo : Prix des versions premiums

Feefo est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 99 euros par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 615 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel d’engagement client (customer engagement) coute en moyenne 93,37 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Feefo dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Feefo offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Feefo: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Feefo offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’engagement client (customer engagement) :

Prise en main de Feefo en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Feefo est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (feefo.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Feefo : les meilleurs logiciels d’engagement client

Voici notre sélection d’alternatives à Feefo (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Trustpilot
– ReviewTrackers
– Yotpo
– Shopper Approved
– Mailchimp
– OptiSigns
– MailerLite
– Vendasta
– NiceJob
– BirdEye

Nudgify

Disciple

Formaloo

Pushwoosh

ClientZen

Helpwise

idomoo

Lisa

Screencastify

Comparatif Logiciels d’engagement client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Feefo et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’engagement client (customer engagement) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Facebook

7.8Notre avis

Notre avis Feefo

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Feefo est un logiciel d'engagement client (customer engagement) / logiciel de gestion commerciale et ventes à apprécier et nous lui avons attribué la note de 7,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion de la communication, Gestion des commentaires, Gestion des réponses, Syndication de contenu…)

Fonctionnalités

7.8

Interface & Ergonomie

7.8

Intégrations & API

7.8

Sécurité & Support technique

7.6

Rapport Qualité / Prix

7.7

Avantages

• Feefo est un logiciel d'engagement client (customer engagement) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion commerciale, Tableaux de bord, Tableau de bord d'activité, Intégrations tierces ...

Inconvénients

• L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les sauvegardes.