Feedier

Notre avis sur Feedier : un logiciel d’engagement client (customer engagement) à découvrir

Découvrir Feedier: fonctionnalités & intégrations

Feedier c’est quoi ?

Feedier est un logiciel d’engagement client (customer engagement) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 30 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Sondage, Satisfaction du client, L’engagement des clients, Rétroaction à 360 degrés, Expérience client ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Sondage, Satisfaction du client, Engagement des clients, Rétroaction à 360 degrés, Expérience client, Enquête mobile …

Feedier vise à améliorer la quantité et la qualité des commentaires des utilisateurs que vous recevez sur votre produit en gamifiant le processus. Feedier vous aide à créer des enquêtes en fournissant un modèle de robot prédéfini qui peut être modifié en fonction de votre marque et personnalisé en modifiant des facteurs tels que le domaine, le contenu d’introduction, la note dans le pied de page et la langue. Vous pouvez également choisir d’activer l’enquête à une certaine date dans le futur. Feedier vous permet d’envoyer ces enquêtes via différents canaux, tels que par e-mail, SMS personnalisables, fichiers PDF imprimables pouvant être expédiés avec les produits et un widget configurable pouvant être intégré à votre site Web. En termes de création de questions, Feedier peut créer des flux conditionnels avec des designs animés et un filtre de satisfaction. Il est également livré avec un gestionnaire de récompenses qui offre des récompenses pour les enquêtes complétées, notamment des bons d’achat, un transfert d’argent via PayPal, un fichier téléchargeable ou une clé ou un message d’invitation spécial.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Rétroaction à 360 degrés
▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Alertes/Notifications
▶ Commentaires anonymes
▶ Analyse de campagne
▶ Gestion de campagne
▶ La gestion de la communication
▶ Suivi des réclamations
▶ Image de marque personnalisable
▶ Questions personnalisables
▶ Modèles personnalisables
▶ Tableau de bord
▶ Outils d’analyse de données
▶ Import / Export de données
▶ Visualisation de données
▶ Publicité par e-mail
▶ Suivi des engagements
▶ Gestion des commentaires
▶ Gamification
▶ Sondage mobile
▶ Distribution multicanal
▶ Multi-langue
▶ Collecte de réponses hors ligne
▶ Suivi des progrès
▶ Branchement des questions
▶ Canalisation des questions
▶ Randomisation
▶ Notes / Avis
▶ Analytique en temps réel
▶ Données en temps réel
▶ Rapports et statistiques
▶ Reporting
▶ Quotas de réponse
▶ Validation de la réponse
▶ Messagerie SMS
▶ Rechercher/Filtrer
▶ Ignorer la logique
▶ Prise en charge de l’audio/des images/de la vidéo
▶ Générateur d’enquête

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Feedier peut se connecter à plus de 21 solutions tierces comme Shift, Safari, ou encore Zapier afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’engagement client ? Nous avons classé Feedier dans la catégorie des logiciels d’engagement client (customer engagement) : Un logiciel d’engagement client est une solution qui aide les entreprises à interagir de manière proactive et significative avec leurs clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 8 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels de satisfaction client | Logiciels d’enquête / sondage / questionnaire | Logiciels de feedback à 360 degrés | Logiciels de marketing analytics (analyse marketing) | Logiciels de gestion des commentaires et modération en ligne | Logiciels de gestion des avis

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 30 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Feedier : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Feedier : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Feedier est un logiciel de gestion client / logiciel d’engagement client (customer engagement) à estimer et nous lui avons attribué la note de 7,9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Concepteur de modèles, API disponible, Tableau de bord, Visualisation de données…)

Qui aime répondre à une enquête ? Personne. Feedier est une nouvelle plateforme innovante pour collecter de précieux commentaires. Restez leader, transformez les commentaires en levier de croissance en prenant des décisions basées sur les données pour améliorer vos services et produits. Formulaires innovants : déployez des formulaires innovants en quelques minutes avec un modèle unique : SIRA Mesurez la satisfaction, collectez des informations précieuses, récompensez pour fidéliser et enfin poussez une action pour créer de l’engagement. Obtenez plus de réponses : envoyez des demandes de commentaires très ciblées et uniques qui non seulement offrent une expérience bien meilleure et plus rapide, mais incitent également vos participants à donner leur avis. Renforcez vos données : Feedier agit comme un hub de données. Reliez les données croisées de vos applications et services aux commentaires que vous collectez. Segmentez les données dont vous avez besoin. Allez plus loin avec l’analyse des sentiments, grâce à l’analyse du machine learning. Une plateforme collaborative pour infuser des actions : attribuez des feedbacks à vos équipes, engagez vos participants, exportez vos données et exécutez

Ses avantages :

▲ Des équipes de tous besoins et de toutes tailles peuvent recueillir des avis, des témoignages et plus encore auprès des promoteurs, et entrer en contact avec les clients directement via leur e-mail actuel et leur CRM existant.
▲ Connectez-vous à vos outils préférés à l’aide de Zapier en créant des ZAP à l’aide de déclencheurs Feedier pour créer des actions personnalisées chaque fois que des commentaires sont reçus.
▲ Des rapports détaillés conçus pour tout type de commentaires aident les utilisateurs à comprendre n’importe quel client en un clic, y compris l’appareil utilisé, le navigateur, les réponses, la satisfaction, le graphique temporel, etc.
▲ La gestion intégrée des incitations permet aux organisations de donner des bons et des coupons pour encourager les achats futurs, ainsi que des e-mails de récompense, des invitations spéciales et même des transferts d’argent.
▲ Une prise en charge réactive et multi-appareils permet aux clients d’accéder à des sondages propres et de marque sur n’importe quel appareil, tandis que les widgets sur site permettent aux clients de donner leur avis sans avoir à quitter le site Web.
▲ Gestion des enquêtes/sondages
▲ Enquêtes et commentaires
▲ Gestion des modèles
▲ Personnalisation des URL
▲ Analytique visuelle

Ses inconvénients :

▼ L’assistance technique peut être limitée.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Feedier sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Feedier avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Feedier est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme BPIFRANCE, DECATHLON ou bien encore MOICHEF …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Feedier est de 30 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Feedier : Prix des versions premiums

Feedier est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Feedier platform: 30 euros par mois
▶ Explorer: 60 euros par utilisateur et par mois
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que ALKALAB dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Feedier offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais.

Interface Feedier: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que ALKALAB offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’engagement client (customer engagement) :

Prise en main de Feedier en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Explorer est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : (607)225-5777).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (feedier.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : enquete de satisfaction des clients, collecte de commentaires, outil de commentaires, jeux de questions, logiciel de sondage, outil de sondage, enquetes, engagement automatique des clients, expérience client, commentaires des clients …

Alternatives à Feedier : les meilleurs logiciels d’engagement client

Voici notre sélection d’alternatives à Feedier (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Typeform
– SurveyMonkey
– Zoho CRM
– Viber
– SurveySparrow
– Hubspot CRM

Nudgify

Disciple

Formaloo

Pushwoosh

ClientZen

Helpwise

idomoo

Lisa

Screencastify

Comparatif Logiciels d’engagement client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Feedier et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’engagement client (customer engagement) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Facebook

7.9Notre avis

Notre avis Feedier

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Feedier est un logiciel de gestion client / logiciel d'engagement client (customer engagement) à estimer et nous lui avons attribué la note de 7,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Concepteur de modèles, API disponible, Tableau de bord, Visualisation de données…)

Fonctionnalités

7.9

Interface & Ergonomie

7.9

Intégrations & API

7.9

Sécurité & Support technique

7.7

Rapport Qualité / Prix

7.8

Avantages

• Feedier est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Automatisation des actions, Gestion des contacts, Gestion des enquêtes/sondages, Gestion des modèles ...

Inconvénients

• Les logiciels SaaS sont parfois peu flexibles.