Everest

Notre avis sur Everest : un logiciel de conformité (compliance) à découvrir

Découvrir Everest: fonctionnalités & intégrations

Everest c’est quoi ?

Everest est un logiciel de conformité (compliance) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : GRC, Conformité, Gestion des réclamations ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : GRC, Conformité, Gestion des réclamations, Rapports/Analyses, Gestion d’entrepôt, Gestion des bons de commande …

Le 21 novembre 2010, FinalWire a acquis et arrêté EVEREST. Vous pouvez télécharger les derniers packages Discontinued Stable des produits, à la fois EVEREST Ultimate Edition et Corporate Edition sur lavalys.com/support/downloads/ (ancienne licence payante requise pour l’utilisation). EVEREST est un utilitaire logiciel de diagnostic PC complet qui vous aide lors de l’installation, de l’optimisation ou du dépannage de votre ordinateur en fournissant toutes les informations auxquelles vous pouvez penser sur votre système – des périphériques matériels et des pilotes installés aux mesures de sécurité et de stabilité du système d’exploitation. Plus que de simples informations système, EVEREST offre également des capacités complètes d’analyse comparative et de surveillance du matériel avec des rapports en temps réel. Tirez parti de ces outils puissants pour comparer les performances de votre ordinateur à celles d’autres ordinateurs et éviter la surchauffe, problèmes d’alimentation et pannes matérielles. Conçu pour être facile à utiliser, EVEREST est intuitif même pour les utilisateurs d’ordinateurs les plus novices, mais est également entièrement équipé des fonctionnalités dont les professionnels ont besoin. Faites comme beaucoup d’autres avant vous et essayez l’outil de diagnostic PC ultime dès aujourd’hui !

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Alertes / Escalade
▶ Gestion des audits
▶ La gestion de cas
▶ Suivi de la conformité
▶ Actions correctives et préventives
▶ Suivi des réclamations clients
▶ Champs personnalisables
▶ Formulaires personnalisables
▶ Import / Export de données
▶ Conformité ISO
▶ La gestion des incidents
▶ Suivi des problèmes
▶ Assurance qualité
▶ Gestion des risques
▶ Routage
▶ Suivi des tickets d’assistance
▶ API
▶ Alertes/escalade
▶ Gestion des audits
▶ Gestion des cas
▶ Suivi de la conformité
▶ Actions correctives et préventives (CAPA)
▶ Suivi des réclamations clients
▶ Champs personnalisables
▶ CRM
▶ Gestion des commandes
▶ Gestion financière
▶ Gestion de la distribution
▶ Gestion des stocks
▶ Rapports/Analyses
▶ Gestion d’entrepôt
▶ Gestion des bons de commande

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Everest doit pouvoir se connecter à des solutions tierces comme Microsoft Excel afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Microsoft Excel
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de conformité ? Nous avons classé Everest dans la catégorie des logiciels de conformité (compliance) : Un logiciel de conformité, ou compliance, est une application conçue pour aider les organisations à se conformer aux lois, règlements, et normes applicables à leur secteur d’activité.

On peut également classer ce logiciels dans 6 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de conformité (compliance) | Logiciels de gestion des réclamations clients et plaintes | Logiciels CRM | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels ERP

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Everest : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Everest : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Everest est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de conformité (compliance) à inspecter et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Ses avantages :

▲ Capturez les appels des clients avec le module de centre d’appels intégré ou autonome, capable de récupérer les enregistrements et les historiques des clients dans des formats résumés ou plus détaillés.
▲ Les rapports et les graphiques peuvent être générés rapidement et configurés dans un tableau de bord exécutif exécutant des données en direct, les rapports pouvant être envoyés par e-mail et partagés à partir du système.
▲ Gérer la résolution des plaintes des clients et des consommateurs, les opérations de service et d’assistance à la clientèle, l’amélioration continue de la qualité, les défauts des produits ainsi que les actions correctives et préventives (CAPA).
▲ Utilisez des formulaires et des champs Web personnalisés pour recueillir les commentaires et les informations sur les plaintes dans les portails Web des clients, internes et des fournisseurs, en tirant parti de l’intégration transparente dans les sites Web existants.
▲ Everest est une solution personnalisable sur site ou hébergée dans le cloud qui offre des capacités de gestion des plaintes et d’assurance qualité pour accroître la fidélité des clients et améliorer la qualité du service.
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ Les applications SaaS fonctionnent avec le cloud, qui est régulièrement la cible d’attaques de pirates informatiques.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Everest sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Everest avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Everest est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Everest est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Everest : Prix des versions premiums

Everest est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que Everest dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Everest offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Everest: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Everest offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Everest Software est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (lynksoftware.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : Gestion des plaintes pour les banques, Logiciel de gestion des plaintes, Gestion des plaintes concernant les produits alimentaires, pc diagnostics, computer diagnostic, benchmarking …

Alternatives à Everest : les meilleurs logiciels de conformité

Voici notre sélection d’alternatives à Everest (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Oracle Netsuite EMEA
– Sage Intacct
– Oracle Fusion Cloud ERP
– Tickhelp
– Kpam
– Oracle Rightnow
– Typedesk
– Diabolocom
– Callbell
– Moovapps Customer Service Port

Drata

Accessibe

AU10TIX

Certent Disclosure Management

CloudAware

DocTract

Dot Compliance

Egnyte

ETQ reliance

Comparatif Logiciels de conformité

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Everest et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de conformité (compliance) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet

9.6Notre avis

Notre avis Everest

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Everest est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de conformité (compliance) à inspecter et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• Everest est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion des commandes, Suivi des réclamations clients, Formulaires personnalisables ...

Inconvénients

• L'éditeur d'un logiciel SaaS peut augmenter ses prix à tout moment.