ETS
Avis ETS : Prix, Fonctionnalités & Alternatives
1280,00 €
ETS est un logiciel SVI / IVR (serveur vocal interactif) : ETS est un logiciel complet pour voyagistes et opérateurs de voyages conçu pour servir les entreprises et les PME. Ce progiciel de tour-opérateur et de voyagiste offre des offres.
Notre avis sur ETS : un logiciel SVI / IVR (serveur vocal interactif) à découvrir
Découvrir ETS: fonctionnalités & intégrations
ETS c’est quoi ?
ETS est un logiciel SVI / IVR (serveur vocal interactif) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 1280 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication : RVI ….
Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : RVI, Centre d’appels, Synthèse vocale, Enregistrement d’appels, Télécommande, Saisie des touches du téléphone …
L’outil ETS Discovery d’Occam permet aux organisations de taille moyenne d’augmenter la précision des tests de leur centre de contact, de réduire les coûts et de favoriser l’innovation continue en automatisant la découverte des applications IVR pour garantir les plus hauts niveaux de performance et offrir la meilleure expérience utilisateur possible. L’outil ETS IVR Discovery traverse automatiquement un système IVR entier pour permettre aux utilisateurs de comparer les systèmes existants et de s’assurer que tout est configuré et fonctionne comme prévu. Armés d’informations précises sur la configuration actuelle, les équipes et les départements peuvent travailler ensemble pour apporter des améliorations et fournir des mises à jour à l’IVR.
Ses principales fonctionnalités :
▶ API disponible
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Surveillance des appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Routage des appels
▶ Script d’appel
▶ Chat/Messagerie
▶ IVR / Reconnaissance vocale
▶ Surveillance
▶ Scénarios multiples
▶ Entrée de touche de téléphone
▶ Analytique en temps réel
▶ Texte pour parler
▶ API
▶ Chat/Messagerie
▶ Enregistrement des appels
▶ Routage des appels
▶ Analyse en temps réel
▶ Surveillance des appels
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Script d’appels
▶ IVR
▶ Centre d’appels
▶ Enregistrement des appels
▶ Scripts multiples
▶ Saisie des touches téléphoniques
▶ Synthèse vocale
▶ Journalisation des appels
▶ Routage des appels
▶ Ivr
▶ Centre d’appels
▶ Synthèse vocale
▶ Enregistrement d’appels
▶ Télécommande
▶ Saisie des touches du téléphone
Les intégrations tierces & APIs :
D’après sa fiche technique ETS doit pouvoir se connecter à des solutions tierces comme CitizenServe afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.
– CitizenServe
Caractéristiques :
▶ Qu’est-ce qu’un logiciel SVI / IVR ? Nous avons classé ETS dans la catégorie des logiciels SVI / IVR (serveur vocal interactif) : Un logiciel SVI (Serveur Vocal Interactif) ou IVR (Interactive Voice Response) est une solution numérique conçue pour automatiser la gestion des appels entrants dans un système téléphonique.
On peut également classer ce logiciels dans 4 autres catégories : Logiciels de communications unifiées | Logiciels SVI / IVR (serveur vocal interactif) | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Logiciels pour le tourisme
▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)
▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.
▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …
▶ Tarifs : à partir de 1280 euros par mois
▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours
Notre avis sur ETS : avantages & inconvénients
Voici notre avis sur ETS : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, ETS est un logiciel de communications unifiées / logiciel SVI / IVR (serveur vocal interactif) à inspecter et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Enterprise Testing Suite (ETS), une solution de test automatisée, permet aux utilisateurs de bénéficier d’opportunités de test illimitées. ETS permet aux utilisateurs de déployer la solution en tant que SaaS ou logiciel sur site en fonction des besoins de leur entreprise. ETS permet aux utilisateurs de tester l’intégralité des configurations IVR en quelques heures. ETS permet aux utilisateurs de surveiller les résultats en temps réel pour détecter les défauts et les corriger immédiatement.
Ses avantages :
▲ Si une erreur est détectée, ETC informe les utilisateurs où se situe le problème afin qu’il puisse être corrigé et le système testé à nouveau.
▲ ETS est un logiciel de test disponible dans le monde entier et indépendant de la langue ; il peut être utilisé n’importe où.
▲ Les utilisateurs peuvent modifier les tests pour refléter un état futur. Au fur et à mesure que des modifications sont apportées au système, elles peuvent être testées avant d’être lancées en production.
▲ Le modèle d’utilisation et de tarification illimité d’ETS donne aux utilisateurs la liberté de tester leur système aussi souvent que nécessaire.
▲ ETS est doté d’une architecture moderne permettant aux utilisateurs d’effectuer leurs propres tests sans les contraintes de coût et de temps liées à la collaboration avec des services professionnels externes.
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible
Ses inconvénients :
▼ L’entreprise dépend de l’éditeur SaaS pour les sauvegardes.
Les avis des utilisateurs & références clients :
Les avis en ligne sur ETS sont généralement positifs.
N’hésitez pas à donner vous aussi votre ETS avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …
Références clients
ETS est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.
Prix & Essai gratuit
Le prix de ETS est de 1280 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !
ETS : Prix des versions premiums
ETS est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :
▶ Standard: 1280 euros par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande
Pricing plan / Grille tarifaire complète
| Standard | Pro | Enterprise | Premium |
| 1280 euros | prix sur demande | prix sur demande | prix sur demande |
| par mois |
Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.
Après avoir analysé les prix de 727 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de communications unifiées coute en moyenne 43,35 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).
Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.
Soulignons également que ETS dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.
Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)
Interface & Ergonomie
ETS offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.
Interface ETS: fonctionnalités, prix, alternatives
Nous pensons que ETS offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Support technique, sécurité & hébergement
Sécurité & hébergement des données :
CSR Business est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.
Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique :
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.
Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (occam.global), via des vidéos, des webinars …
| Infos sur l’éditeur de ETS | ||
| Siège social | Royaume Uni | |
| Date de création | 2016 | |
| Effectifs | ||
| Nom du dirigeant / manager | ||
| Chiffre d’affaires | ||
Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS
Alternatives à ETS : les meilleurs logiciels SVI / IVR
Voici notre sélection d’alternatives à ETS (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :
– VoIP.ms
– Talkdesk
– GoTo Connect
– Travelomatix
– Nextra
– Resfinity
– CallTrackingMetrics
– C-Zentrix Contact Center
– VoiceGuide IVR
– RingCentral Contact Center
Comparatif Logiciels SVI / IVR
Méthodologie & Sources
J’ai rédigé cet article sur ETS et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels SVI / IVR (serveur vocal interactif) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …
Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :
1. Site Internet
2. Page des tarifs
- ETS est un logiciel de communications unifiées populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Chat/Messagerie, Surveillance ...
- Les frais d'abonnement mensuel ou annuel peuvent être considérables sur le long terme.
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