Ce qu’il faut retenir : ETS en bref
✅ ETS est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing accessible sur abonnement à partir de 1 280,00 € par mois.❤️ Enterprise Testing Suite (ETS) est une solution de test automatisée pour les systèmes vocaux et SVI (IVR). Déployable en SaaS ou sur site, elle enregistre et analyse des appels réels pour identifier les défauts en temps réel. ETS permet de tester l’intégralité d’une configuration vocale en quelques heures, garantissant une expérience client optimale et une performance accrue des centres d’appels.
| Type de logiciel | Logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing |
| Utilisateurs | Entreprises & professionnels |
| Editeur | CSR BUSINESS |
| Hébergement des données | USA |
| Version gratuite | ✅ |
| Essai gratuit | ✅ |
| Plans tarifaires | à partir de 1 280,00 € par mois |
| Nombre de fonctionnalités | + de 29 |
| Nombre d’intégrations | + de 2 |
| API ouverte | ✅ |
| Popularité | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Notre avis | ⭐⭐⭐⭐ |
| Date du test & sources | 2026 / occam.cx |
Présentation de ETS
Enterprise Testing Suite : L’excellence du test automatisé pour l’expérience vocale et SVI
Enterprise Testing Suite (ETS) par Occam Networks s’impose comme la solution d’élite pour la validation et l’optimisation des systèmes de réponse vocale interactive (SVI) et des centres de contact. Ce logiciel sophistiqué automatise l’intégralité du cycle de test en enregistrant et en analysant des appels réels répliqués, permettant ainsi d’identifier et de corriger les anomalies techniques en temps réel. La plateforme se distingue par son outil révolutionnaire ETS Discovery, qui cartographie et analyse automatiquement les applications vocales existantes, réduisant ainsi les coûts et boostant l’innovation continue sans intervention manuelle lourde.Que ce soit en déploiement SaaS ou sur site, ETS garantit une performance optimale et une expérience client exceptionnelle en testant des configurations complexes en seulement quelques heures. Grâce à la puissance de l’automatisation via Razor, l’outil rationalise les interactions et fournit des rapports précis pour assurer la conformité et la fiabilité des flux vocaux. En transformant les tests IVR en une mécanique de précision fluide, ce partenaire technologique aide les entreprises à réduire leurs délais de mise à jour et à offrir un service irréprochable, assurant ainsi une satisfaction utilisateur maximale et une efficacité opérationnelle exemplaire à chaque point de contact vocal.
ETS et l’intelligence artificielle
ETS est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IAETS est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing
ETS est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing anglais.Qu’est-ce qu’un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing ?
Un logiciel pour centre d’appel est une plateforme de communication qui gère et distribue les appels entrants et sortants. Il intègre des fonctionnalités telles que la distribution automatique des appels (ACD), le couplage téléphonie-informatique (CTI) et le serveur vocal interactif (SVI). En offrant des outils de supervision en temps réel et des statistiques de performance, il permet aux agents de traiter les demandes clients efficacement, améliorant ainsi la productivité et la qualité de l’expérience client globale.
Ce logiciel étant très complet et offrant de nombreuses fonctionnalités, nous l’avons également classé dans plusieurs autres sous-catégories, que vous pouvez parcourir si vous avez des besoins plus spécifiques
▶ Logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing
▶ Logiciels SVI / IVR (serveur vocal interactif)
ETS est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …
Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.
Les prix de ETS
Tarifs des abonnements
ETS est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …Le prix de ETS est de 1 280,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :
Grille tarifaire
| Essai gratuit | ✅ |
| Standard | 1 280,00 € /mois et /utilisateur |
ETS gratuit : 0€ /mois /utilisateur
- ETS est disponible en version gratuite avec des fonctionnalités limitées / quotas.
- Branding obligatoire (impossible à supprimer)
Standard : 1 280,00 € /mois et /utilisateur
- ETS dans sa version de base avec des fonctionnalités souvent limitées mais qui peuvent suffire pour une petite entreprise.
- Accès limité à l’assistance technique (centre d’aide en ligne)
Code de réduction & offre d’essai gratuit
❤️ Vous pouvez essayer gratuitement ETS✅ Pendant environ 2 semaines
✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire
✅ Nous ne proposons pas de code promo pour ETS mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).
Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :
Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).
Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.
Après avoir analysé les prix de 160 progiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing coute en moyenne 94,17 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : ETS est donc à notre avis assez cher par rapport à ses concurrents d’un point de vue rapport qualité/prix.
ETS : les avis des utilisateurs
Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur ETS et nous en avons comptabilisé plus de 9 247 déposés sur 3 plateformes d’avis et de notation de logiciels !D’après nos calculs, le logiciel ETS obtient une note moyenne de 10/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 100% d’avis positifs et très positifs !
Dans le détail :
– Fonctionnalités : 10/10
– Rapport qualité / prix : 8/10
ETS : La sentinelle de l’expérience client et des flux entrants
Selon les clients, ETS est un système SaaS exceptionnel pour surveiller et tester les circuits entrants en temps réel. D’après les utilisateurs, la plateforme a permis de résoudre des problèmes critiques de capacité chez les fournisseurs grâce à des tests de charge probants.Les clients valorisent l’accessibilité de l’outil, qui ne nécessite pas d’équipes hautement techniques, et son modèle tarifaire permettant des tests illimités sans frais de consultant. Selon les avis, la capacité d’alerte proactive avant que les problèmes n’affectent les revenus est un atout stratégique majeur, même si les usagers attendent avec impatience l’intégration prochaine des fonctionnalités de test de chat Web.
Extraits d’avis d’utilisateurs
Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐
Grâce A ETS, nous avons pu résoudre quelques problèmes récurrents de capacité chez nos fournisseurs. Lors des tests de charge avec ETS, nous avons constaté que la capacité ne nous était pas fournie. Après avoir présenté les résultats A nos fournisseurs, le problème a été rapidement corrigé. Nous avons ensuite effectué de nouveaux tests avec ETS et nous en avons été satisfaits. Nous surveillons également nos chiffres de revenus entrants pour nous assurer qu’ils sont disponibles et, en cas de problème, ETS nous alerte avant que nos clients ne rencontrent des difficultés et que cela n’affecte nos revenus.Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐
Grâce A ETS, nous avons pu résoudre quelques problèmes récurrents de capacité chez nos fournisseurs. Lors des tests de charge avec ETS, nous avons constaté que la capacité ne nous était pas fournie. Après avoir présenté les résultats A nos fournisseurs, le problème a été rapidement corrigé. Nous avons ensuite effectué de nouveaux tests avec ETS et nous en avons été satisfaits. Nous surveillons également nos chiffres de revenus entrants pour nous assurer qu’ils sont disponibles et, en cas de problème, ETS nous alerte avant que nos clients ne rencontrent des difficultés et que cela n’affecte nos revenus.A qui s’adresse ETS ?
ETS (avec sa solution Razor) s’adresse aux directeurs de centres de contact et aux responsables de la relation client qui souhaitent automatiser et moderniser leur accueil téléphonique. Ce logiciel spécialisé est conçu pour les organisations qui gèrent d’importants volumes d’appels et qui cherchent à optimiser leurs flux grâce à la puissance de l’automatisation IVR (Répondeur Vocal Interactif). Razor répond parfaitement au besoin de fluidifier les interactions avec les clients en permettant un routage intelligent et autonome vers les bons départements sans intervention humaine systématique.L’outil s’adresse aux entreprises qui font de l’efficacité opérationnelle leur priorité pour réduire les temps d’attente et augmenter le taux de résolution au premier appel. En automatisant les demandes simples et récurrentes (consultation de solde, suivi de commande, horaires), Razor permet aux agents humains de se concentrer sur les problématiques clients les plus complexes et à forte valeur ajoutée.
C’est l’allié idéal pour toute structure souhaitant améliorer significativement la satisfaction client grâce à un accueil téléphonique réactif, disponible 24h/24 et 7j/7, tout en maîtrisant ses coûts de gestion de centre de contact grâce à une technologie d’automatisation vocale robuste et performante.
Les fonctionnalités de ETS
ETS : Centre d’appels cloud et gestion SVI intelligente
ETS s’impose comme une solution d’élite pour les centres d’appels, offrant une plateforme robuste unifiant téléphonie VoIP et gestion de la relation client (CRM). Le logiciel facilite le routage des appels et la supervision grâce à un système SVI / Reconnaissance vocale performant et des scripts d’appel dynamiques.Ses capacités techniques reposent sur la synthèse vocale, l’enregistrement des appels et une analyse d’appels en temps réel. ETS optimise le support client via des modèles personnalisables, la gestion des stocks et une facturation automatisée. Dotée d’un accès mobile agile et d’une intégration API profonde, cette solution permet aux entreprises de piloter leurs réservations et leurs retours avec précision.
Cette plateforme garantit une visibilité totale via des rapports analytiques, transformant les interactions vocales en succès commerciaux.
Liste des fonctionnalités de ETS
| Gestion de centre d’appels | SVI / Reconnaissance vocale |
| Enregistrement des appels | Routage des appels |
| Supervision des appels | Analyses en temps réel |
| Scripts d’appel multiples | Synthèse vocale (TTS) |
| Journalisation des appels | Saisie au clavier / touches |
| Chat/Messagerie | Mises à jour en temps réel |
| Traitement des paiements | Facturation automatisée |
| Gestion de la relation client (CRM) | Reporting et analyses |
| Tarification dynamique | Planification d’itinéraires |
| Gestion des réservations | Gestion des stocks |
C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …
Interface & ergonomie
ETS offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglaisNous pensons que le logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing ETS offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Intégrations & API
De nombreuses intégrations tierces
D’après sa fiche technique ETS peut se connecter à plusieurs solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.Liste des intégrations de ETS
– CitizenServe
Une API ouverte
Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.
Sécurité & support technique
Sécurité & hébergement de vos données
ETS est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique & formation
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur CSR BUSINESS vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs à l’adresse United Kingdom.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( occam.cx ), via des vidéos, des webinars …
Informations sur l’éditeur
L’éditeur de ce progiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing est CSR BUSINESS.ETS : avantages & inconvénients
Ses avantages & points forts
ETS (Emergency Test Software) : Automatisation des tests systèmeETS offre une architecture moderne permettant aux organisations d’effectuer leurs propres tests système sans dépendre de services externes coûteux. Le logiciel propose un modèle de tarification illimité, encourageant des tests fréquents avant le lancement en production. En cas d’anomalie, ETS identifie précisément l’emplacement du problème pour une correction rapide.
Indépendant de la langue et disponible mondialement, cet outil garantit la fiabilité des infrastructures critiques en permettant de modifier et de valider les scénarios pour refléter les évolutions futures du système.
Ses inconvénients & points faibles
– Nécessite une connexion Internet
Notre avis final sur ETS
Voici notre avis sur ETS : avec la note de 8,2/10 que nous lui attribuons, ETS est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing à envisager car il est très bien noté par ses utilisateurs.Ce qu’on aime chez ETS :
ETS d’Occam Networks est une suite de tests spécialisée dans la voix et l’IVR (serveur vocal interactif). Elle enregistre et analyse des appels réels répliqués pour identifier les défauts de l’expérience client.
Cet outil permet aux entreprises de corriger les problèmes techniques en temps réel pour optimiser leur communication téléphonique.
Les alternatives à ETS : les meilleurs logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing
Voici notre sélection d’alternatives à ETS (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :
Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …
On peut notamment citer ces alternatives populaires :
– VoIP.ms
– Talkdesk
– GoTo Connect
– Travelomatix
– Nextra
– Resfinity
– CallTrackingMetrics
– C-Zentrix Contact Center
– VoiceGuide IVR
– RingCentral Contact Center
Zendesk et Bitrix24 se distinguent comme ses principaux concurrents, notamment grâce à leur similarité, leur popularité et les avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à ETS, Zendesk arrive en tête, suivi de LiveAgent, tandis qu’ETS se classe 82e. Zendesk compte le plus grand nombre d’avis (2 723), contre un seul pour ETS.
Selon les utilisateurs, LiveAgent offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Zendesk, tandis qu’ETS se classe 83e. Enfin, Zendesk et LiveAgent sont considérés comme les plus faciles à utiliser, ETS occupant la 81e place.
FAQ, sources & méthodologie
Notre méthodologie
J’ai rédigé cet article FAQ sur ETS et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications pour centre d’appel / call center / télémarketing du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)
Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.
Nos sources
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de ETS utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de ETS et sa politique tarifaire.Je vous invite également à consulter les forums dédiés à ETS sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.