eGain

Notre avis sur eGain : un logiciel de live chat à découvrir

Découvrir eGain: fonctionnalités & intégrations

eGain c’est quoi ?

eGain est un logiciel de live chat en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels : Gestion du centre de contact, Gestion du centre d’appels, Chat client ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Gestion du centre de contact, Gestion du centre d’appels, Chat client, Rationalisez et automatisez les processus de service, Catégoriser efficacement les interactions, Surveillez et suivez chaque appel …

eGain propose une solution alimentée par l’IA utilisée par les principales organisations du monde entier. Il s’agit d’un service client transformateur pour soutenir les clients en ligne et les agents des centres de contact. Ce service aide les entreprises à engager, gagner et servir des clients via divers canaux de communication. La suite se compose des modules suivants : eGain CallTrack, eGain Chat, eGain Virtual Assistant, eGain ClickToCall, eGain Cobrowse, eGain Mail, eGain Notify, eGain Offers et eGain Social. L’ensemble du package garantit un retour client à 360 degrés et des informations fiables qui peuvent améliorer l’interaction client. De cette façon, les entreprises peuvent offrir à leurs clients la possibilité de discuter en direct avec des agents d’assistance. eGain convertit les centres d’appels conventionnels en centres d’interaction client multicanaux basés sur la connaissance. Il existe également un logiciel d’assistant virtuel basé sur l’intelligence artificielle, en tant qu’agent virtuel fournissant une aide aux visiteurs du site Web. Il est basé sur la technologie de traitement du langage naturel, qui agit comme un guide pour les clients. Enfin, eGain Social est un outil qui collecte les données des médias sociaux, analyse les requêtes des visiteurs et le contenu agissant comme une source unique de publication sociale et de gestion de la réputation.

Découvrir eGain

Ses principales fonctionnalités :

▶ Ciblage des visiteurs
▶ Messages de raccourci
▶ Co-navigation
▶ Chat persistant
▶ Formulaire hors ligne
▶ Base de connaissances
▶ Planification des agents
▶ Intégration des e-mails
▶ Net Promoter Score
▶ API disponible
▶ Discuter
▶ Gestion de la clientèle
▶ Intégrations externes
▶ Multi-utilisateur
▶ Suivi des appels
▶ Cliquer pour composer
▶ Avis
▶ Ciblage des visiteurs
▶ Formulaire hors ligne
▶ Planification des agents
▶ Base de données de connaissances
▶ Chat persistant
▶ Co-navigation
▶ Messages de raccourci
▶ Option Appelez-moi
▶ chat en direct
▶ engagement client
▶ Alertes/Notifications
▶ Chat proactif
▶ Réponses prédéfinies
▶ Cryptage sécurisé
▶ Transferts de fichiers
▶ Suivi des visiteurs
▶ Ciblage géographique
▶ Gestion des communications
▶ Rapports/Analyses
▶ Gestion de communauté
▶ Support vidéo
▶ Gestion des commentaires
▶ Gamification

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique eGain doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de live chat ? Nous avons classé eGain dans la catégorie des logiciels de live chat : Un logiciel de live chat est une application qui permet aux entreprises de communiquer en temps réel avec leurs clients via des fenêtres de chat intégrées à leur site web ou application mobile.

On peut également classer ce logiciels dans 5 autres catégories : Logiciels Collaboratifs | Logiciels de live chat | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels CRM

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Associations, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique, Télécommunications, Commerce de détail …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur eGain : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur eGain : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, eGain est un logiciel collaboratif / logiciel de live chat à regarder et nous lui avons attribué la note de 6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Egain fournit des logiciels d’interaction client cloud, d’hébergement et sur site pour les ventes et le service.

Ses avantages :

▲ Rationalisez et automatisez les processus de service
▲ Catégoriser efficacement les interactions
▲ Surveillez et suivez chaque appel
▲ Intégrez les communications client multicanal
▲ Informations client complètes et historique des interactions
▲ Une base de connaissances commune
▲ Résumé intelligent des appels téléphoniques.
▲ Analytique complète
▲ Entièrement intégré aux autres canaux d’interaction
▲ Interface en français

Ses inconvénients :

▼ L’achat d’une application avec licence est souvent moins couteux qu’une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur eGain sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre eGain avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

eGain est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Hms Technologies, Promethean Limited, Allianz Global Assistance Sas, Cambridge Assessment ou bien encore Cooper Companies Inc …

Prix & Essai gratuit

Le prix de eGain est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

eGain : Prix des versions premiums

eGain est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Free: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 2543 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel collaboratif coute en moyenne 36,19 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que eGain dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

eGain offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Allemand …

Interface eGain : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que eGain offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de live chat :

Prise en main de eGain en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Egain est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 4086364500).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (egain.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à eGain : les meilleurs logiciels de live chat

Voici notre sélection d’alternatives à eGain (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– LiveChat
– Crisp
– Intercom
– JivoChat
– tawk.to
– Giosg

Tawk.to

Social Intents

Chatroll

Katana

Klondike

Messaging Studio

Pure Chat

Provide Support

Applozic

Comparatif Logiciels de live chat

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur eGain et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de live chat du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Facebook

6Notre avis

Notre avis eGain

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, eGain est un logiciel collaboratif / logiciel de live chat à regarder et nous lui avons attribué la note de 6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

6

Interface & Ergonomie

6

Intégrations & API

6

Sécurité & Support technique

5.8

Rapport Qualité / Prix

5.9

Avantages

• eGain est un logiciel collaboratif très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Surveillez et suivez chaque appel ...

Inconvénients

• Les utilisateurs de logiciels SaaS doivent céder une partie du contrôle de leur environnement logiciel à l'éditeur.