DialogTech

Notre avis sur DialogTech : un logiciel de suivi des appels (call tracking) à découvrir

Découvrir DialogTech: fonctionnalités & intégrations

DialogTech c’est quoi ?

DialogTech est un logiciel de suivi des appels (call tracking) en mode SaaS dont les prix sont disponiblessur demande, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication.

Ce logiciel ne propose pas de bénéficier d’une offre d’essai gratuit pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Suivi des mots clés, Intégration CRM, Identification de l’appelant, Attribution de recherche payante, Routage des appels, Routage des appels …

DialogTech est un logiciel de suivi des appels entrants qui élimine le trou noir généré par les appels entrants pour déterminer les véritables performances marketing dans l’environnement mobile actuel. Alors que les spécialistes du marketing sont confrontés à une pression croissante pour générer non seulement des prospects mais également des revenus, la plateforme de DialogTech leur fournit les données d’attribution d’appels dont ils ont besoin pour investir en toute sécurité dans des initiatives de génération d’appels, ainsi que la technologie de conversion dont ils ont besoin pour transformer les appelants en clients. La plateforme active d’intelligence conversationnelle d’Invoca aide les équipes commerciales à créer de meilleures expériences d’achat, à attirer plus de prospects et à augmenter les revenus, du marketing aux ventes et du commerce électronique à l’expérience client. Invoca aide les spécialistes du marketing à évaluer et à optimiser les performances en fournissant une attribution d’appels et des renseignements en temps réel. Les marques et les agences s’appuient sur Invoca pour suivre, analyser et optimiser les conversions d’appels téléphoniques. De plus, DialogTech propose l’intégration d’API. Les utilisateurs doivent d’abord générer des clés API sur Access Key Manager afin d’utiliser l’API. Une fois produites, ces clés peuvent être utilisées pour interagir avec et obtenir des données de la plateforme DialogTech de diverses manières.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Analyse des appels
▶ Gestion
▶ Ivr
▶ suivi des appels
▶ Centre d’appels
▶ Gestion des enquêtes
▶ Journalisation des appels
▶ Personnalisation vocale
▶ Enregistrement des appels
▶ Messagerie vocale
▶ Routage des appels
▶ Routage des appels
▶ Attribution de recherche payante
▶ Identification de l’appelant
▶ Intégration CRM
▶ Suivi des mots clés

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique DialogTech doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de suivi des appels ? Nous avons classé DialogTech dans la catégorie des logiciels de suivi des appels (call tracking) : Un logiciel de suivi des appels (call tracking) est un outil qui permet de surveiller, enregistrer et analyser les appels téléphoniques entrants et sortants.

On peut également classer ce logiciels dans 3 autres catégories : Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Logiciels de suivi des appels (call tracking) | Logiciels CRM

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Associations, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : disponibles sur demande

▶ Offre d’essai gratuite : non

Notre avis sur DialogTech : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur DialogTech : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, DialogTech est un logiciel de téléphonie d’entreprise (softphone) / logiciel de suivi des appels (call tracking) à apprécier et nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Le suivi des appels et l’analyse des conversations par IA de DialogTech aident les spécialistes du marketing numérique et les agences à suivre le retour sur investissement, à stimuler les ventes et à personnaliser les expériences.

Ses avantages :

▲ Intégrations tierces possibles

Ses inconvénients :

▼ Changer d’application SaaS, ou passer au SaaS, implique de migrer des données.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur DialogTech sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre DialogTech avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

DialogTech est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Envoke, Homefinder.Com, Sylvan Learning, National Hockey League ou bien encore Facebook …

Prix & Essai gratuit

Le prix de DialogTech est disponible sur demande dans sa version standard

DialogTech : Prix des versions premiums

DialogTech est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ DialogTech: prix sur demande
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 512 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de téléphonie d’entreprise (softphone) coute en moyenne 50,77 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Malheureusement DialogTech n’existe pas en version gratuite.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

DialogTech offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface DialogTech : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que DialogTech offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de suivi des appels (call tracking) :

Prise en main de DialogTech en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

DialogTech est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 18 772 955 100).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (dialogtech.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à DialogTech : les meilleurs logiciels de suivi des appels

Voici notre sélection d’alternatives à DialogTech (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– CallRail
– CallView 360
– AvidTrak
– Invoca
– CallTrackingMetrics
– ResponseTap

Callr

Dexem

Lively

Call Tracker

CallTrackingMetrics

Analytic Call Tracking

DialogTech

Freespee

Calltracks

Comparatif Logiciels de suivi des appels

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur DialogTech et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de suivi des appels (call tracking) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

9.4Notre avis

Notre avis DialogTech

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, DialogTech est un logiciel de téléphonie d'entreprise (softphone) / logiciel de suivi des appels (call tracking) à apprécier et nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.4

Interface & Ergonomie

9.4

Intégrations & API

9.4

Sécurité & Support technique

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.3

Avantages

• DialogTech est un logiciel de téléphonie d'entreprise (softphone) très populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : CRM, Journalisation des appels, Enregistrement des appels ...

Inconvénients

• Une connexion Internet permanente est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.