Customer.io

Notre avis sur Customer.io : un logiciel de marketing automation à découvrir

Découvrir Customer.io: fonctionnalités & intégrations

Customer.io c’est quoi ?

Customer.io est un logiciel de marketing automation en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 100 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels du marketing : Publicité par e-mail, Automatisation du marketing, L’engagement des clients, GRC, Gestion des commentaires ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 30 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Emailing, Marketing automation, Engagement des clients, GRC, Gestion des commentaires, Campagnes goutte à goutte …

Customer.io est la plateforme d’engagement client qui permet aux spécialistes du marketing de créer leurs campagnes de messagerie automatisées les plus sophistiquées. Tirez parti de vos données comportementales en temps réel pour créer des messages personnalisés et pertinents qui engagent et fidélisent vos clients. Envoyez des e-mails, des notifications push, des SMS, des messages dans l’application et bien plus encore grâce à une expérience de création visuelle intuitive et puissante. Conçu pour évoluer, Customer.io est utilisé par plus de 5 300 entreprises, envoyant plus de 17 milliards de messages par an. Fondée en 2012, Customer.io est une entreprise distribuée à l’échelle mondiale et axée sur le travail à distance.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Suivi des visiteurs du site Web
▶ Pages de destination
▶ Segmentation de campagne
▶ Notation des leads
▶ Nourrir les prospects
▶ Drip marketing
▶ Analytics
▶ Gestion des prospects
▶ Gestion des canaux
▶ Tests multivariés
▶ Test AB
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes/Notifications
▶ Auto-répondeurs
▶ Suivi du comportement
▶ Conformité CAN SPAM
▶ GRC
▶ Analyse de campagne
▶ Gestion de campagne
▶ Planification de campagne
▶ Segmentation de campagne
▶ Suivi des clics
▶ Base de données de contacts
▶ Gestion des contacts
▶ Suivi des conversions
▶ Base de données clients
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Enquêtes auprès des clients
▶ Image de marque personnalisable
▶ CTA personnalisables
▶ Champs personnalisables
▶ Rapports personnalisables
▶ Modèles personnalisables
▶ Personnalisation
▶ Import / Export de données
▶ Glisser-déposer

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Customer.io peut se connecter à plus de 49 solutions tierces comme PayPal, GitHub, ou encore Freshpaint afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de marketing automation ? Nous avons classé Customer.io dans la catégorie des logiciels de marketing automation : Un logiciel de marketing automation est une application conçue pour automatiser et optimiser les processus marketing, facilitant ainsi la gestion de campagnes et la communication avec les clients.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels de marketing | Logiciels de marketing automation | Plateformes de gestion de données (DMP: data management platforms) | Logiciels de notifications push | Logiciels de gestion de campagnes marketing | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels d’emailing et newsletters (marketing par email) | Logiciels de marketing mobile | Logiciels CRM | Logiciels de publicité

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des marketeurs et professionnels du marketing d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique, Internet …

▶ Tarifs : à partir de 100 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 30 jours

Notre avis sur Customer.io : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Customer.io : Avec plusieurs milliers d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Customer.io est un logiciel de marketing / logiciel de marketing automation extraordinairement renommé qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Automatisation du marketing, Accès mobile, E-mails optimisés pour les mobiles, Multi-campagne…)

Customer.io est une plateforme marketing permettant d’envoyer des e-mails ciblés et automatisés, des notifications push et des messages SMS pour engager et fidéliser une audience. Customer.io est une plateforme marketing permettant d’envoyer des e-mails ciblés et automatisés, des notifications push et des messages SMS pour engager et fidéliser une audience. Exploitant des données comportementales en temps réel et une segmentation avancée sur les canaux Web et mobiles, Customer.io permet aux spécialistes du marketing d’envoyer des communications contextuellement pertinentes qui créent une expérience client exceptionnelle menant à la fidélisation et à la conversion. Customer.io transforme le marketing des entreprises à forte croissance, notamment Ring, Codecademy, Segment et plus de 1 700 autres. Fondée en 2012, Customer.io a son siège à Portland, dans l’Oregon, avec une équipe en Amérique du Nord, en Europe et en Asie.

Ses avantages :

▲ Notre moteur de règles avancé vous permet d’envoyer facilement des campagnes anti-goutte et de déclencher des e-mails
▲ Obtenez une image complète de vos communications client
▲ Envoyez automatiquement des e-mails aux personnes en fonction de ce qu’elles font (ou ne font pas) dans votre application
▲ Arrêtez d’envoyer des newsletters que vos clients détestent. Customer.io vous permet d’envoyer des newsletters à des segments de clients en utilisant les données de votre site.
▲ Vous pouvez rechercher un client et voir tous les e-mails transactionnels, les newsletters ou les e-mails déclenchés qu’il a reçus de votre part
▲ Envoyer des newsletters plus pertinentes
▲ Campagnes goutte à goutte
▲ Contenu dynamique
▲ Gestion des campagnes par e-mail
▲ Diffusion par e-mail

Ses inconvénients :

▼ Il y a un risque de dépendance quand on utilise une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Customer.io sont extrêmement nombreux et sont généralement positifs :

« Le fait qu’il ne capture que des données spécifiques à partir d’un énorme pool de données client afin d’avoir des campagnes d’e-mails ciblées le rend unique et puissant. Il capture automatiquement toutes les interactions que nous établissons avec chaque client et capture également la façon dont chaque client interagit avec notre site Web et notre application. Cela garantit que chaque client est traité différemment et que chaque e-mail doit apporter les résultats souhaités par le client. Tous ces processus sont automatisés, ce qui signifie que nous y consacrons moins de temps et que nous concentrons notre temps sur d’autres tâches majeures. Il était facile de l’intégrer à notre service de messagerie et à d’autres plateformes de marketing et de gestion du service client supplémentaires. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Customer.io avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Customer.io est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Clearbit, Segment, CareGuide, the knot ou bien encore Buffer …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Customer.io est de 100 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 30 jours !

Customer.io : Prix des versions premiums

Customer.io est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Growth: 100 euros par mois
▶ Small Business: 250 euros par mois
▶ Startup: 750 euros par mois
▶ Enterprise: 1250 euros par mois

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 3455 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de marketing coute en moyenne 107,66 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Customer.io dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Customer.io offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Customer.io: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Customer.io offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de marketing automation :

Prise en main de Customer.io en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Customer.io est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (customer.io), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : emailing, Email Marketing, email newsletter, Newsletter, email campaign, marketing …

Alternatives à Customer.io : les meilleurs logiciels de marketing automation

Voici notre sélection d’alternatives à Customer.io (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Mixpanel : Mixpanel aide les entreprises à créer de meilleurs produits grâce aux données. Grâce à notre puissante solution d’analyse de produits en libre-service, les équipes peuvent facilement analyser comment et pourquoi les gens s’engagent, convertissent et fidélisent pour améliorer leur expérience utilisateur.

– Android SDK : Android fournit un cadre d’application riche qui vous permet de créer des applications et des jeux innovants pour les appareils mobiles dans un environnement de langage Java.

– iOS : C’est le système d’exploitation qui alimente actuellement de nombreux appareils mobiles, y compris l’iPhone, l’iPad et l’iPod Touch. Il est conçu pour rendre votre expérience iPhone et iPad encore plus rapide, plus réactive et plus agréable.

– Drip : C’est le premier ECRM – un CRM de commerce électronique conçu pour établir des relations personnelles et rentables avec vos clients à grande échelle. Il utilise des informations sur les clients, des données et une automatisation plus intelligente du marketing par e-mail à grande échelle. Avec la meilleure expérience client, votre marque ne se fondra jamais.

– Intercom : Intercom est une plate-forme de communication client avec une suite de produits intégrés pour chaque équipe, y compris les ventes, le marketing, les produits et le support. Ayez une communication ciblée avec les clients sur votre site Web, dans les applications et par e-mail.

Kiliba

Sellsy Marketing

WebAnyOne

Activetrail

HubSpot Marketing Hub

Freshmarketer

Klaviyo

Plezi

Make

Comparatif Logiciels de marketing automation

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Customer.io et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de marketing automation du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

9Notre avis

Notre avis Customer.io

Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Customer.io est un logiciel de marketing / logiciel de marketing automation extraordinairement renommé qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Automatisation du marketing, Accès mobile, E-mails optimisés pour les mobiles, Multi-campagne…)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• Customer.io est un logiciel de marketing très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Accessibilité 24/7, Gestion des emails, Campagnes goutte à goutte, Gestion des campagnes par e-mail ...

Inconvénients

• Les logiciels Saas sont souvent standardisés pour répondre aux besoins d'un maximum d'entreprises.