Contivio Contact Center

Notre avis sur Contivio Contact Center : un logiciel CRM pour les TPE à découvrir

Découvrir Contivio Contact Center: fonctionnalités & intégrations

Contivio Contact Center c’est quoi ?

Contivio Contact Center est un logiciel CRM pour les TPE en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 99 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial.

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Conversation en temps réel, Centre d’appels entrants, Centre d’appels mixtes, Numéroteur progressif, Gestion des escalades, Gestion des campagnes …

Contivio Contact Center est une solution cloud de gestion de centre de contact (CRM) destinée aux petites et grandes entreprises. La solution aide les équipes commerciales, les groupes marketing et les opérations de service à gérer le service client et les ventes. Les fonctionnalités clés incluent la surveillance des appels, l’enregistrement, la conférence, le transfert et le transfert. Les agents peuvent également prendre des notes dans la solution et rechercher l’historique des appels pour évaluer leurs propres performances. Contivio Contact Center aide à gérer les opérations et à améliorer l’expérience client grâce à un SVI en libre-service, un routage automatique des appels et des fonctionnalités de rappel. Les appels sont acheminés vers les agents sur la base de champs personnalisés dans le CRM tels que les compétences, la priorité, les heures de fonctionnement, les équipes, les vacances, etc. Les utilisateurs peuvent également mener des enquêtes de satisfaction via IVR, …

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Enregistrement d’appels
▶ Journalisation des appels
▶ Numéroteur manuel
▶ Réponse vocale interactive
▶ Numéroteur prédictif
▶ Script d’appels
▶ Centre d’appels sortants
▶ Gestion des files d’attente
▶ Gestion des campagnes
▶ Gestion des escalades
▶ Numéroteur progressif
▶ Centre d’appels mixtes
▶ Centre d’appels entrants
▶ Conversation en temps réel

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Contivio Contact Center peut se connecter à plus de 7 solutions tierces comme Base CRM, SugarCRM, ou encore SugarCRM afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Base CRM
– NetSuite
– Salesforce
– SugarCRM
– Zendesk
– SugarCRM
– Zendesk
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel CRM pour les TPE ? Nous avons classé Contivio Contact Center dans la catégorie des logiciels CRM pour les TPE : Un logiciel CRM (Customer Relationship Management) pour les TPE (très petites entreprises) est conçu pour aider ces petites structures à gérer leurs relations clients, optimiser leurs ventes et améliorer leur organisation sans nécessiter de ressources importantes.

On peut également classer ce logiciels dans 3 autres catégories : Logiciels CRM pour les TPE | Logiciels CRM | Logiciels pour centre d’appel (call center)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 99 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Contivio Contact Center : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Contivio Contact Center : Avec une dizaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Contivio Contact Center est un logiciel CRM pour les TPE / logiciel CRM à passer en revue et nous lui avons attribué la note de 8,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Ses avantages :

▲ Intégrations tierces possibles
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ L’intégration d’application SaaS peuvent se révéler délicate.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Contivio Contact Center sont généralement positifs : « J’adore pouvoir utiliser ce système partout où il y a du WIFI. Je voyage beaucoup pour le travail et il est important que je puisse parler avec les clients lorsque des problèmes surviennent. Contivio me permet de faire des affaires même lorsque je suis assis dans un avion. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Contivio Contact Center avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Contivio Contact Center est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Contivio Contact Center est de 99 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Contivio Contact Center : Prix des versions premiums

Contivio Contact Center est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 99 euros par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 11 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel CRM pour les TPE coute en moyenne 80,69 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis légèrement plus cher d’un point de vue tarifaire.

Malheureusement Contivio Contact Center n’existe pas en version gratuite.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Contivio Contact Center offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Contivio Contact Center : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Contivio Contact Center offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Contivio est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (contivio.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Contivio Contact Center : les meilleurs logiciels CRM pour les TPE

Voici notre sélection d’alternatives à Contivio Contact Center (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– RingCentral
– CallHippo
– DialerHQ
– Idylis
– Oscar Campus Crm
– Ines Crm
– Quickbooks Facturation
– Nutrium
– Vcita
– Sales Cloud

Kolirys

Zoho Bigin

Base CRM

Daylite

X2CRM

AdLuge

Aavaz

BSI Customer Suite

Contivio Contact Center

Comparatif Logiciels CRM pour les TPE

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Contivio Contact Center et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels CRM pour les TPE du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet

8.6Notre avis

Notre avis Contivio Contact Center

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Contivio Contact Center est un logiciel CRM pour les TPE / logiciel CRM à passer en revue et nous lui avons attribué la note de 8,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.6

Interface & Ergonomie

8.6

Intégrations & API

8.6

Sécurité & Support technique

8.4

Rapport Qualité / Prix

8.5

Avantages

• Contivio Contact Center est un logiciel CRM pour les TPE populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des campagnes, Centre d'appels sortants, Gestion des campagnes ...

Inconvénients

• L'utilisation d'un logiciel SaaS implique de céder le contrôle sur les données.