X2CRM

Notre avis sur X2CRM : un logiciel CRM pour les TPE à découvrir

Découvrir X2CRM: fonctionnalités & intégrations

X2CRM c’est quoi ?

X2CRM est un logiciel CRM pour les TPE en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 105 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Gestion des flux de travail, L’engagement des clients, Automatisation du marketing ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit sans CB de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Gestion des flux de travail, Engagement des clients, Marketing automation, X2Digital – maximisez toutes les interactions en ligne grâce au suivi de l’engagement et aux offres et messages personnalisés, X2Social – suivez et interagissez avec vos contacts via tous les canaux entrants, X2Collaborate – créez des projets et des groupes internes pour travailler en collaboration avec des alertes, des jalons et plus encore …

X2CRM est une solution open source de gestion de la relation client sur site et basée sur le cloud. Il offre des capacités de marketing, de vente et de service client. Il s’adresse aux petites, moyennes et grandes entreprises. Le module d’automatisation du marketing fournit l’automatisation du flux de travail marketing et le suivi des activités du site Web, le routage des prospects, des campagnes par courrier électronique ciblées et des formulaires de capture de prospects Web. Le moteur de vente comprend les relations de contact, le suivi des opportunités de vente, l’enregistrement des relations, l’entonnoir de vente et le pipeline de processus, un gestionnaire de correspondance par courrier électronique, un graphique de l’historique des interactions des contacts ainsi que des alertes et des notifications. Le panneau d’administration fournit des capacités de gestion et des outils pour réguler et configurer l’accès basé sur les rôles. Le système dispose de capacités de reporting et d’analyse…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Authentification à 2 facteurs
▶ Autorisations par lots & Accès
▶ Discuter
▶ Suivi des conversions
▶ Exportation de données
▶ Intégration des e-mails
▶ Transfert de fichier
▶ Suivi des stocks
▶ Automatisation du marketing
▶ Mot de passe & Gestion des accès
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Plugins/add-ons tiers
▶ Net Promoter Score
▶ API disponible
▶ Gestion de la marque
▶ Gestion des contacts
▶ Gestion de la clientèle
▶ Importation de données
▶ Intégrations externes
▶ Prévision
▶ Gestion des prospects
▶ Multi-utilisateur
▶ Gestion de projet
▶ Gestion des fournisseurs
▶ Suivi des appels
▶ Ciblage d’audience
▶ Gestion du calendrier
▶ Partage de contacts
▶ Tableau de bord
▶ Visualisation de données
▶ Partage de fichiers
▶ Intégration Google Apps
▶ Notation des leads
▶ Avis
▶ Planification
▶ Planification/Suivi des tâches
▶ Cliquer pour composer
▶ Tableaux de bord CRM et ventes
▶ Devis/Propositions
▶ Stockage de documents

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique X2CRM doit pouvoir se connecter à des solutions tierces comme CRM afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– CRM
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel CRM pour les TPE ? Nous avons classé X2CRM dans la catégorie des logiciels CRM pour les TPE : Un logiciel CRM (Customer Relationship Management) pour les TPE (très petites entreprises) est conçu pour aider ces petites structures à gérer leurs relations clients, optimiser leurs ventes et améliorer leur organisation sans nécessiter de ressources importantes.

On peut également classer ce logiciels dans 3 autres catégories : Logiciels CRM pour les TPE | Logiciels CRM | Logiciels pour services financiers (banque / assurance)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 105 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur X2CRM : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur X2CRM : X2CRM est un logiciel CRM pour les TPE / logiciel CRM à regarder et nous lui avons attribué la note de 8,7/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

X2CRM, une plateforme leader de gestion de la relation client, de flux de travail et d’automatisation du marketing, est puissante, personnalisable et facile à utiliser. X2CRM offre aux entreprises rapidité et contrôle dans une suite CRM complète, sécurisée et hautement personnalisable.

Ses avantages :

▲ Intégration de l’automatisation du marketing
▲ Gestion des communications
▲ Gestion des applications
▲ Accès mobile
▲ Catégorisation/Catégorisation
▲ CRM
▲ CRM
▲ X2Marketing – système de campagne entrant et sortant moderne
▲ X2Sales – gestion des clients et des opportunités avec interaction complète de l’équipe et progression du pipeline
▲ X2Support – création de problèmes/tickets entrants jusqu’au système d’achèvement avec fonctionnalités d’alerte collaboratives et de suivi

Ses inconvénients :

▼ La personnalisation d’une application SaaS est parfois compliquée.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur X2CRM sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre X2CRM avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

X2CRM est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de X2CRM est de 105 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours sans carte bancaire !

X2CRM : Prix des versions premiums

X2CRM est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Starter: 105 euros par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 11 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel CRM pour les TPE coute en moyenne 80,69 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Malheureusement X2Engine n’existe pas en version gratuite.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

X2CRM offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Nous pensons que X2Engine offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

X2Engine est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (x2crm.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à X2CRM : les meilleurs logiciels CRM pour les TPE

Voici notre sélection d’alternatives à X2CRM (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Zoho CRM
– Pipedrive
– Salesforce
– monday sales CRM
– HubSpot
– Keap
– Freshworks
– HubSpot CRM
– Contactually
– Infusionsoft CRM

Kolirys

Zoho Bigin

Base CRM

Daylite

X2CRM

AdLuge

Aavaz

BSI Customer Suite

Contivio Contact Center

Comparatif Logiciels CRM pour les TPE

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur X2CRM et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels CRM pour les TPE du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Crunchbase

8.7Notre avis

Notre avis X2CRM

X2CRM est un logiciel CRM pour les TPE / logiciel CRM à regarder et nous lui avons attribué la note de 8,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.7

Interface & Ergonomie

8.7

Intégrations & API

8.7

Sécurité & Support technique

8.5

Rapport Qualité / Prix

8.6

Avantages

• X2CRM est un logiciel CRM pour les TPE très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Ciblage, Intégration de l'automatisation du marketing, Gestion des applications ...

Inconvénients

• Le support technique peut être limité.