Comm100

Notre avis sur Comm100 : un logiciel de travail à distance (télétravail / remote work) à découvrir

Découvrir Comm100: fonctionnalités & intégrations

Comm100 c’est quoi ?

Comm100 est un logiciel de travail à distance (télétravail / remote work) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Service Clients, Chat en direct, Travail à distance, Billetterie et service d’assistance, Service Clients ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Chat en direct, Travail à distance, Billetterie et service d’assistance, Service Clients, Chat/Messagerie …

Le chat en direct Comm100 permet des engagements client personnalisés en temps réel lorsque les visiteurs en ont le plus besoin. Via le site Web et l’application mobile, les agents interagissent plus efficacement avec un choix d’outils puissants, notamment la co-navigation, la traduction automatique, le routage et le chat audio et vidéo. Comm100 Live Chat est disponible dans les éditions Team, Business et Enterprise. Le marketing et les ventes, le service et l’assistance de première ligne utilisent Comm100 Live Chat pour dépasser les attentes des clients, améliorer l’efficacité des agents et générer des revenus avec un retour sur investissement significatif. Plus de 6 500 entreprises dans le monde, dont Rackspace, l’Université de Stanford et la Société canadienne du sang, utilisent Comm100 pour offrir l’expérience de chat en direct la plus personnalisée au monde. Comm100 Live Chat est spécialement conçu pour les sites Web de commerce électronique de taille moyenne à grande, les centres d’appels ou les équipes de service client. Il est livré avec une suite d’outils permettant aux utilisateurs d’améliorer la satisfaction de leurs clients tout en réduisant les coûts, y compris le routage et l’allocation de chat avancés pour faciliter la recherche du bon service, la reconnaissance automatique des visiteurs pour fournir un service rapide et personnalisé, des rapports KPI perspicaces pour évaluer les performances des agents., Rapports de volume de chat 24h/24 et 7j/7 pour l’optimisation du personnel, l’intégration avec GotoMeeting, le centre d’appel Cisco, le centre d’appel Avaya, la force de vente, etc. pour fournir une assistance multicanal et bien d’autres.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Ciblage des visiteurs
▶ Messages de raccourci
▶ Co-navigation
▶ Formulaire hors ligne
▶ Planification des agents
▶ Base de connaissances
▶ Chat persistant
▶ Gestion de @mentions
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Gestion des affectations
▶ Auto-répondeurs
▶ GRC
▶ Routage des appels
▶ Réponses standardisées
▶ Chat/Messagerie
▶ Outils de collaboration
▶ Commentaires/Notes
▶ La gestion de la communication
▶ Base de données clients
▶ Historique du client
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Analyse du service client
▶ Image de marque personnalisable
▶ Modèles personnalisables
▶ Import / Export de données
▶ Glisser-déposer
▶ signature électronique
▶ Gestion des e-mails
▶ Surveillance de l’activité des employés
▶ Partage de fichiers
▶ Transfert de fichier
▶ Géociblage
▶ Suivi des interactions
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Chat en direct

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Comm100 peut se connecter à plus de 37 solutions tierces comme Vision Helpdesk, WhatsApp, ou encore Meta Business Suite afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de travail à distance ? Nous avons classé Comm100 dans la catégorie des logiciels de travail à distance (télétravail / remote work) : Un logiciel de travail à distance, ou télétravail, est une application conçue pour permettre aux employés de travailler de manière efficace depuis des lieux autres que le bureau traditionnel, comme à domicile ou en déplacement.

On peut également classer ce logiciels dans 6 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de travail à distance (télétravail / remote work) | Plateformes d’IA conversationnelle (intelligence artificielle) | Logiciels de live chat | Logiciels de chatbot | Logiciels Collaboratifs

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Comm100 : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Comm100 : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Comm100 est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de travail à distance (télétravail / remote work) à analyser car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Assistance à distance, Rapports et statistiques, Reporting, Flux de travail basé sur des règles…)

Comm100 est un fournisseur mondial de solutions numériques d’engagement client omnicanal qui aident les marques à orchestrer leur mélange unique d’interactions avec des agents humains, des robots et en libre-service. Ils permettent un engagement véritable et personnalisé sur le chat en direct, les e-mails, les réseaux sociaux et les SMS via une console unique et unifiée, améliorée par des chatbots basés sur l’IA et des bases de connaissances entièrement intégrées. Du marketing et des ventes de première ligne au service et à l’assistance, Comm100 aide les marques à dépasser les attentes des clients grâce à des engagements efficaces et personnalisés qui réduisent l’écart entre les questions et les réponses. Plus de 6 500 organisations dans le monde utilisent Comm100, notamment Rackspace, HomeTrust Bank et la Société canadienne du sang.

Ses avantages :

▲ Améliorez l’efficacité de l’assistance
▲ Améliorer l’expérience client
▲ Réduisez les coûts d’assistance
▲ Augmenter la conversion des ventes
▲ Améliorer la satisfaction client
▲ Accès mobile
▲ Surveillance
▲ Communication multicanal
▲ Formulaire hors ligne
▲ Indicateurs de performance

Ses inconvénients :

▼ Bien qu’un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des interruptions de service.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Comm100 sont relativement nombreux et sont généralement positifs :

« Avantages : est alimenté par l’intelligence artificielle qui rend le chat de réponse automatisé. Il dispose d’une fonction de traduction automatique de texte qui le rend facile à comprendre pour les visiteurs étrangers. Il est disponible sur plusieurs plates-formes, ce qui le rend facile à utiliser et à interagir avec les visiteurs. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Comm100 avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Comm100 est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Sears, Stanford University, Whirlpool, Leviton ou bien encore Hp …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Comm100 est de 0 euro par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Comm100 : Prix des versions premiums

Comm100 est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Team (Live Chat): 0 euro par utilisateur et par mois
▶ Business (Live Chat): 49 euros par utilisateur et par mois
▶ Enterprise: 59 euros par utilisateur et par mois
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Comm100 Chatbot dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Comm100 offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Comm100: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Comm100 Chatbot offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de travail à distance (télétravail / remote work) :

Prise en main de Comm100 en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

comm100.com est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : +1 877­3050464).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (comm100.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : chat d’aide, chat en direct, support de chat en direct, aide en direct, support en direct, applications mobiles, chat en ligne, service clientèle, chat audio et vidéo, support client …

Alternatives à Comm100 : les meilleurs logiciels de travail à distance

Voici notre sélection d’alternatives à Comm100 (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Reve Chat
– Tailai
– Drift
– Olark
– Optimails
– Place

Swizi

Flow

Moffi

Slab

Sociabble

Trengo

Willo

Zulip

AeroAdmin

Comparatif Logiciels de travail à distance

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Comm100 et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de travail à distance (télétravail / remote work) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Play Store

9Notre avis

Notre avis Comm100

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Comm100 est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de travail à distance (télétravail / remote work) à analyser car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Assistance à distance, Rapports et statistiques, Reporting, Flux de travail basé sur des règles…)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• Comm100 est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Gestion des contacts, Accès mobile, Communication multicanal ...

Inconvénients

• Une entreprise perd le contrôle de ses données en les confiant à un logiciel SaaS.