Comm100

Ce qu’il faut retenir : Comm100 en bref

✅ Comm100 est un logiciel de messagerie instantanée / live chat boosté à l’IA (intelligence artificielle) accessible sur abonnement à partir de 49,00 € par mois.

❤️ Comm100 est une plateforme d’expérience client omnicanale intégrant le chat en direct, les chatbots IA et un système de tickets. Elle permet des interactions personnalisées en temps réel via la navigation partagée, la traduction automatique et l’audio/vidéo. Utilisée par plus de 6 500 organisations, elle centralise les échanges (e-mail, SMS, réseaux sociaux) dans une console unique et unifiée.

Type de logiciel	Logiciel de messagerie instantanée / live chat
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	COMM100.COM
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 49,00 € par mois
Nombre de fonctionnalités	+ de 35
Nombre d’intégrations	+ de 44
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / comm100.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels de messagerie instantanée / live chat (comme Freshchat, LiveChat Service et Slack ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur Comm100 ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs …

Présentation de Comm100

Comm100 : L’orchestration intelligente du dialogue client pour une satisfaction accrue

Spécialisée dans l’engagement numérique omnicanal, cette solution complète permet aux marques de fusionner harmonieusement l’efficacité des chatbots basés sur l’IA, la finesse de l’intervention humaine et la rapidité du libre-service. Grâce à une console centralisée, les agents gèrent avec une fluidité totale les échanges provenant du chat en direct, des réseaux sociaux, des SMS et des courriels, garantissant une réponse personnalisée au moment opportun. Le système se distingue par des fonctionnalités collaboratives avancées telles que le partage d’écran sécurisé, la traduction instantanée dans plus de cent langues et le routage intelligent des conversations vers les experts concernés.

Pour optimiser la productivité, un assistant virtuel analyse en permanence les interactions pour suggérer des réponses pertinentes issues de la base de connaissances, permettant ainsi de traiter les demandes récurrentes sans augmenter les coûts opérationnels. La sécurité est une priorité absolue, notamment grâce à des formulaires conformes aux normes bancaires les plus strictes qui permettent de collecter des données sensibles sans les stocker, protégeant ainsi la confidentialité des transactions. Compatible avec tous les systèmes d’exploitation et disponible sur mobile, cet outil transforme chaque visiteur anonyme en client fidèle en offrant une expérience d’assistance authentique et sans couture.

Fort d’une expertise reconnue mondialement, ce dispositif aide les organisations à dépasser les attentes de leurs utilisateurs tout en boostant leurs ventes grâce à une communication proactive et une résolution rapide des problématiques.

Comm100 et l’intelligence artificielle

Comm100 est un logiciel de messagerie instantanée / live chat IA : il offre plusieurs fonctionnalités faisant appel à l’intelligence artificielle comme par exemple : compagnon de conversation sans jugement, amélioration des compétences (upskilling) …

Comm100 est un logiciel de messagerie instantanée / live chat

Comm100 est un logiciel de messagerie instantanée / live chat canadien connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel de messagerie instantanée / live chat ?
Un logiciel de messagerie instantanée permet d’échanger des messages textuels, des fichiers et des appels en temps réel via Internet. Contrairement à l’email, il favorise une communication fluide et réactive, organisée par canaux ou discussions privées. En milieu professionnel, il réduit les échanges inutiles et renforce la cohésion d’équipe. Cet outil est devenu le pilier de la collaboration moderne, permettant de centraliser l’information et d’obtenir des réponses immédiates, que les collaborateurs soient au bureau ou en télétravail.

▶ Logiciels de messagerie instantanée / live chat

Comm100 Live Chat est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, ainsi que via son application mobile dédiée (disponible pour Android & iPhone).

Les prix de Comm100

Tarifs des abonnements

Comm100 est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de Comm100 est de 49,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅
Team (Live Chat)	0,00 € /mois et /utilisateur
Business (Live Chat)	49,00 € /mois et /utilisateur
Enterprise	59,00 € /mois et /utilisateur

Comm100 gratuit : 0,00 € /mois et /utilisateur

• Chats illimités
• Chat audio et vidéo
• Bouton et fenêtre de chat configurables
• Application Web, de bureau et mobile pour les agents
• Surveillance des visiteurs et des agents en temps réel
• Télécharger des fichiers et des captures d’écran
• Rapports de base
• MaximumOn (cloud uniquement)
• Données sur 1 an stockage
• assistance en direct 24h/24 et 7j/7

Business (Live Chat) : 49,00 € /mois et /utilisateur

• Tout dans Team, plus :Chat multilingue et traduction automatique
• Messages prédéfinis
• Routage par département
• Invitation de chat automatique avancée
• Invitation de chat manuelle
• Filtre de visiteur personnalisé
• Ajouter une note interne
• Restriction IP
• Accès aux intégrations prédéfinies

Enterprise : 59,00 € /mois et /utilisateur

• Tout en entreprise, plus :Campagnes de chat dynamiques
• Règles avancées de routage et d’allocation
• Segmentation des visiteurs
• Conformité PCI DSS
• Masquage des cartes de crédit
• SSO des visiteurs
• Extension de la console de l’agent
• Gestion des équipes
• SSO de l’agent

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Comm100

✅ Pendant environ 2 semaines

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Comm100 Chatbot mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 216 progiciels de messagerie instantanée / live chat nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de messagerie instantanée / live chat coute en moyenne 89,15 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Comm10 est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.

Comm100 : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Comm100 et nous en avons comptabilisé plus de 626 déposés sur 7 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel Comm100 obtient une note moyenne de 8,86/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 92,75% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 8,53/10
– Ergonomie : 9,30/10
– Support technique : 9,30/10
– Rapport qualité / prix : 8,70/10

Comm100 : le chat en direct entre innovation constante et limites de personnalisation

Comm100 Live Chat est plébiscité par les utilisateurs pour sa simplicité d’installation et ses fonctionnalités robustes de surveillance des visiteurs en temps réel. Selon les clients, le système de routage vers les franchises locales et les outils de discussion interne boostent considérablement l’interaction client sur les sites web.

D’après les utilisateurs, l’équipe support est créative et compétente, plaçant toujours le client au coeur des priorités. Néanmoins, d’après les avis, le logiciel souffre d’un manque de thèmes visuels pour les agents et d’une stabilité parfois capricieuse.

Certains regrettent également l’absence d’un bureau local dans certaines régions et des capacités d’analyse jugées limitées par rapport à certains concurrents. Bien que l’application mobile et l’intégration avec certains CRM puissent être améliorées, Comm100 reste, selon les avis, l’un des meilleurs logiciels de chat grâce à son développement continu et son interface conviviale.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’appréciez-vous le plus avec le chat en direct Comm100 ? Je suis convaincu que les statistiques témoignent de la valeur d’un produit. Le fait que 97 % du personnel et des étudiants ayant utilisé le service de chat Comm100 nous aient attribué 5 étoiles en dit long ! Et croyez-le ou non, les 3 % restants nous ont donné 4 étoiles. Merci A Comm100 de nous avoir aidés A ajouter un élément essentiel de service client A notre service d’assistance informatique A l’université. Qu’appréciez-vous le moins avec le chat en direct Comm100 ? Honnêtement, nous n’avons constaté aucun inconvénient depuis la mise en place du service de chat en direct Comm100. Quels problèmes le chat en direct Comm100 résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Un service client informatique performant pour le personnel et les étudiants. Nous avons reçu un accueil extrêmement positif de la part de tous les utilisateurs de la plateforme. Ils soulignent sa simplicité d’utilisation et la rapidité avec laquelle elle leur permet d’obtenir de l’aide.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Nous avons testé près de 10 logiciels avant de choisir Comm100. Sa facilité d’utilisation et ses nombreuses fonctionnalités ont été des facteurs déterminants dans notre choix. Nous apprécions particulièrement leur système de routage des conversations, qui nous permet d’orienter les visiteurs vers la franchise responsable de leur région. Leurs rapports sont très complets et intuitifs, et ils mettent régulièrement A jour leur chat en direct pour nous offrir toujours plus de fonctionnalités.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

Très convivial – J’ai utilisé de nombreux autres logiciels de messagerie instantanée, mais je trouve Comm100 particulièrement convivial et facile A prendre en main. Avec une configuration minimale, on peut l’installer et l’utiliser en quelques minutes. Excellent système de reporting – Le système de reporting est très performant : un simple clic suffit pour obtenir un rapport complet. Comm100 permet de catégoriser les communications entrantes par service, ce qui est un atout majeur. On peut ensuite transférer ces conversations A des opérateurs spécifiques. Autre point fort : la liste noire, qui permet de bloquer les faux profils et les clients indésirables qui n’ont aucun lien avec votre produit.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

De la sélection A la formation, en passant par la mise en oeuvre et le support, Comm100 est l’un des meilleurs fournisseurs de plateformes que nous utilisons dans notre entreprise.

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

COMM100 est essentiel pour toute entreprise souhaitant interagir sérieusement avec ses clients au quotidien. Pour une start-up qui veut communiquer efficacement avec sa clientèle, ce logiciel de chat en direct et son service de messagerie instantanée sont incontournables. Chez Africa Sunset Travel Solutions, COMM100 est tout simplement indispensable malgré son coût mensuel élevé.

A qui s’adresse Comm100 ?

Comm100 s’adresse prioritairement aux directeurs de centres de contact, aux responsables de support client et aux équipes de vente et marketing qui souhaitent porter leur service utilisateur vers l’excellence. En tant que plateforme omnicanale complète, Comm100 est conçu pour les entreprises cherchant à offrir un support client optimisé par l’IA 24h/24 et 7j/7. Le logiciel répond au besoin de réactivité et de polyvalence en permettant d’interagir avec les clients sur plus de 12 canaux différents – incluant le chat en direct, les réseaux sociaux, les emails et la messagerie instantanée – au sein d’une interface unifiée.

Comm100 s’adresse aux organisations qui veulent automatiser les requêtes récurrentes grâce à des chatbots intelligents tout en optimisant les flux de travail de leurs agents humains pour les situations les plus complexes. En offrant des fonctionnalités avancées de billetterie (ticketing) et de travail à distance, l’outil aide à améliorer la satisfaction globale et à réduire les coûts opérationnels.

C’est l’allié technologique idéal pour toute structure, de la PME au grand groupe international, qui fait de l’engagement client multicanal et de la performance technologique les moteurs de sa fidélisation et de sa croissance commerciale sur un marché numérique globalisé.

Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises Sears, Stanford University, Whirlpool, Leviton, Hp… )

Les fonctionnalités de Comm100

Comm100 : Engagement client omnicanal et IA conversationnelle

Comm100 propose une suite robuste de live chat et de messagerie instantanée, intégrant une IA conversationnelle (chatbot) pour automatiser le service client. Le logiciel facilite l’assistance à distance via le partage d’écran, la co-navigation et le contrôle à distance.

Ses fonctionnalités phares englobent le géociblage des visiteurs, la traduction automatique et l’analyse des sentiments pour une compréhension fine de l’intention. Comm100 optimise le travail des agents grâce à des réponses prédéfinies, une base de connaissances et un routage intelligent vers les services compétents. Doté d’une API ouverte et d’intégrations Google Analytics, il permet de piloter la communication multicanale 24h/24 et 7j/7, offrant des rapports analytiques profonds pour maximiser la satisfaction client et la conversion commerciale.

Liste des fonctionnalités de Comm100

Chat en direct omnicanal	Chatbots et IA conversationnelle
Communication multicanale (Facebook, WhatsApp, SMS, WeChat)	Surveillance des visiteurs en temps réel
Invitations proactives au chat	Fenêtre de chat personnalisable
Routage et allocation basés sur des règles	Rapports et analyses de performance
Intégration de base de connaissances	Traduction automatique en temps réel
Système de tickets d’assistance	Application mobile pour agents
Co-navigation et partage d’écran	Navigation partagée (Co-browsing)
Sécurité et conformité (PCI DSS, HIPAA, SOC 2)	Enquêtes avant et après conversation
Réponses prédéfinies et messages courts	Historique des conversations et transcriptions
Transfert de chat par département	API et webhooks

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

Comm100 offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglais

Nous pensons que le logiciel de messagerie instantanée / live chat Comm100 offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de messagerie instantanée / live chat :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique Comm100 peut se connecter à plus de 44 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de Comm100

Drupal	Google Analytics	WordPress
Zendesk	GoTo Meeting	Avaya
Zendesk	Joomla	Zendesk Chat
Shopify	Jiva	Joomla
Adobe Commerce	OnPrintShop	Rambox
Salesforce	Shopify	X Twitter
WordPress	Wufoo	Zapier
Zendesk	WhatsApp	WordPress
Salesforce Sales Cloud	Shopify	Zapier
Microsoft Dynamics 365	Zendesk	Meta Business Suite

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

Comm100 est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 187 73 05 04 64 ).

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur COMM100.COM vous pouvez adresse votre courrier à son fondateur Kevin Gao à l’adresse Vancouver, British Columbia, Canada.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( comm100.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel de messagerie instantanée / live chat est COMM100.COM.

Il a réalisé un CA 2023 : $2.7M

Comm100 : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

Comm100 : L’engagement client omnicanal

Comm100 est une suite complète de support client visant à améliorer la satisfaction et augmenter la conversion. Elle propose du chat en direct, des chatbots et une gestion unifiée des réseaux sociaux. En réduisant les coûts d’assistance grâce à l’automatisation, Comm100 améliore l’efficacité des agents.

La plateforme offre une expérience client fluide et cohérente, permettant aux entreprises de répondre aux attentes modernes avec rapidité et professionnalisme.

Ses inconvénients & points faibles

– Nécessite une connexion Internet

Notre avis final sur Comm100

Voici notre avis sur Comm100 : avec la note de 8,6/10 que nous lui attribuons, Comm100 est un logiciel de messagerie instantanée / live chat à envisager car il est bien noté par ses utilisateurs.

Ce qu’on aime chez Comm100 :

Comm100 est une solution de chat en direct utilisant l’IA pour unifier les interactions entre chatbots et agents humains. Ce logiciel personnalise l’assistance via SMS et réseaux sociaux depuis une interface unique.

Il automatise les tâches répétitives et guide les agents grâce à un outil d’assistance intelligent pour améliorer la satisfaction.

Les alternatives à Comm100 : les meilleurs logiciels de messagerie instantanée / live chat

Voici notre sélection d’alternatives à Comm100 (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

On peut notamment citer ces alternatives populaires :

– Reve Chat
– Tailai
– Drift
– Olark
– Optimails
– Place
– Zendesk Chat
– Moovapps Team
– Orchestration
– Oggchat Live Chat

LiveChat et LiveHelpNow se distinguent comme ses principaux concurrents, notamment grâce à leur similarité, leur popularité et les avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à Comm100 Live Chat, Freshdesk arrive en tête, suivi de Zendesk, tandis que Comm100 Live Chat se classe 16e. Zendesk compte le plus grand nombre d’avis (2 723), contre 103 pour Comm100 Live Chat.

Les utilisateurs estiment que Freshdesk offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Zoho Desk, tandis que Comm100 Live Chat se classe 19e. Enfin, les utilisateurs considèrent Freshdesk et LiveChat comme les plus faciles à utiliser, Comm100 Live Chat occupant la 16e place.

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur Comm100 et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications de messagerie instantanée / live chat du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Comm100 utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Comm100, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Comm100 sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.