ChurnZero

Notre avis sur ChurnZero : un logiciel de réussite client (customer success) à découvrir

Découvrir ChurnZero: fonctionnalités & intégrations

ChurnZero c’est quoi ?

ChurnZero est un logiciel de réussite client (customer success) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels du marketing : GRC, Réussite client, Expérience client, Suivi des ventes, L’engagement des clients ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : GRC, Réussite client, Expérience client, Suivi des ventes, Engagement des clients, Rapports/Analyses …

ChurnZero est une plateforme cloud de gestion de la réussite client qui aide les entreprises d’abonnement à comprendre l’accueil de leurs produits par les clients, à prédire la probabilité de renouvellement d’abonnement et à automatiser les processus d’amélioration de l’expérience client grâce à des points de contact pertinents tels que l’improvisation du contenu dans l’application. Les fonctionnalités clés de ChurnZero incluent les alertes de compte, la gestion des comptes, la gestion des communications, l’engagement client, la gestion du cycle de vie, le score de santé, l’intégration, la gestion des revenus, le suivi/l’analyse de l’utilisation et l’analyse des gains/pertes. Bien adapté aux petites et grandes entreprises, il vise à offrir des expériences personnalisées aux clients sur tous les produits et services. ChurnZero s’intègre à Salesforce, NetSuite, Intercom, HubSpot, He…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Alertes de compte
▶ Gestion de compte
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes/Notifications
▶ Chat/Messagerie
▶ Gestion du taux de désabonnement
▶ La gestion des clients
▶ La gestion de la communication
▶ Création de contenu
▶ Base de données clients
▶ L’engagement des clients
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Gestion de la clientèle
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Tableau de bord
▶ Publicité par e-mail
▶ Suivi des engagements
▶ Gestion des commentaires
▶ Score de santé
▶ Suivi des interactions
▶ Gestion des connaissances
▶ Collecte de données multicanal
▶ Gestion des commentaires négatifs
▶ Intégration
▶ Analyses prédictives
▶ Données en temps réel
▶ Surveillance en temps réel
▶ Notifications en temps réel
▶ Reporting
▶ La gestion des recettes
▶ Segmentation
▶ Analyse des sentiments
▶ Gestion des enquêtes/sondages
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Gestion des tâches
▶ API disponible
▶ Gestion des contacts
▶ Exportation de données

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique ChurnZero peut se connecter à plus de 45 solutions tierces comme AskNicely, CRM, ou encore Freshsales afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de réussite client ? Nous avons classé ChurnZero dans la catégorie des logiciels de réussite client (customer success) : Un logiciel de réussite client (Customer Success) est un outil conçu pour aider les entreprises à maximiser la satisfaction et la fidélité de leurs clients en assurant leur succès et leur engagement avec les produits ou services proposés.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels de réussite client (customer success) | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels de marketing | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de gestion client | Logiciels CRM | Logiciels de fidélisation client | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels d’onboarding / accueil des clients | Logiciels d’engagement client (customer engagement)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des marketeurs et professionnels du marketing d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur ChurnZero : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur ChurnZero : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, ChurnZero est un logiciel de réussite client (customer success) / logiciel de gestion commerciale et ventes à expérimenter car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,3/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Tableau de bord d’activité, Alertes/Notifications, Rapports et statistiques, API…)

Churnzero est une plateforme de réussite client qui aide les entreprises d’abonnement à lutter contre le taux de désabonnement des clients, à étendre les comptes, à augmenter l’adoption et à optimiser l’expérience client.

Ses avantages :

▲ Alertes en déplacement
▲ Conçu spécifiquement pour les entreprises à grande vitesse et à contact élevé
▲ Segmentation et automatisation de premier ordre
▲ Intégration profonde dans l’application/le service numérique
▲ Plateforme de réussite client complète
▲ Intégration des e-mails
▲ Intégration Google Apps
▲ Notation des leads
▲ Avis
▲ Suivi des appels

Ses inconvénients :

▼ L’entreprise dépend de l’éditeur SaaS pour les sauvegardes.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur ChurnZero sont relativement nombreux et sont généralement positifs : « Avantages : interface utilisateur – grande variété d’effets intégrés, d’outils et de préréglages pour le montage vidéo – prend en charge le rendu GPU – excellents outils de transitions, d’édition de texte et d’étalonnage des couleurs »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre ChurnZero avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

ChurnZero est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de ChurnZero est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

ChurnZero : Prix des versions premiums

ChurnZero est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ ChurnZero: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 157 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de réussite client (customer success) coute en moyenne 92,62 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que ChurnZero dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

ChurnZero offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface ChurnZero: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que ChurnZero offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de réussite client (customer success) :

Prise en main de ChurnZero en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

ChurnZero est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 202-780-9601).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (churnzero.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : Utilisation du produit, Billets d’assistance, Communauté de clients en ligne, Marketing par courriel, Score de santé client, Segmentation de la clientèle, enquetes NPS, Suivi des sponsors, Profils de clients, Tendances de la santé des clients …

Alternatives à ChurnZero : les meilleurs logiciels de réussite client

Voici notre sélection d’alternatives à ChurnZero (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Gainsight CS
– Custify
– HubSpot Service Hub
– Userlane
– ProfitWell
– Eyelet

Skalin

ChurnZero

Gainsight

FROGED

Planhat

ServiceSource

Churnfree

Deep Talk

Arrows

Comparatif Logiciels de réussite client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur ChurnZero et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de réussite client (customer success) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Compte Instagram
5. Page Facebook

9.3Notre avis

Notre avis ChurnZero

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, ChurnZero est un logiciel de réussite client (customer success) / logiciel de gestion commerciale et ventes à expérimenter car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,3/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Tableau de bord d'activité, Alertes/Notifications, Rapports et statistiques, API…)

Fonctionnalités

9.3

Interface & Ergonomie

9.3

Intégrations & API

9.3

Sécurité & Support technique

9.1

Rapport Qualité / Prix

9.2

Avantages

• ChurnZero est un logiciel de réussite client (customer success) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Analyse des données, Gestion des factures, Intégration des e-mails, Notation des leads ...

Inconvénients

• Les frais d'abonnement mensuel ou annuel peuvent être considérables sur le long terme.