Cherwell Service Management

Notre avis sur Cherwell Service Management : un logiciel de gestion des actifs informatiques (ITAM) à découvrir

Découvrir Cherwell Service Management: fonctionnalités & intégrations

Cherwell Service Management c’est quoi ?

Cherwell Service Management est un logiciel de gestion des actifs informatiques (ITAM) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 189 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : bureau d’aide, Gestion de portefeuille de projets, ITSM, Base de connaissances, Gestion des actifs informatiques ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Help desk, Gestion de portefeuille de projets, ITSM, Base de connaissances, Gestion des actifs informatiques, Intégrations tierces …

Big Purple Dot est une solution CRM immobilière qui aide les agents immobiliers et les prêteurs hypothécaires à capturer, générer et gérer des prospects provenant de diverses sources, notamment Facebook et realtor.com. Le logiciel permet aux responsables de prioriser les leads en fonction de paramètres spécifiques ou de statuts de leads afin de créer une file d’attente et de planifier des suivis. La plateforme permet aux administrateurs de créer des messages texte personnalisés pour envoyer des réponses automatisées et d’utiliser des modèles d’e-mail personnalisés pour faciliter les processus de marketing par e-mail. Le tableau de bord centralisé propose un module CRM, qui permet aux professionnels de recevoir des rappels automatisés pour des tâches spécifiques. De plus, Big Purple Dot aide les équipes à enregistrer et à suivre les appels et messages entrants/sortants en temps réel. Big Purple Dot permet aux entreprises de modifier le système et…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Gestion du cycle de vie des actifs
▶ Suivi des actifs
▶ Gestion des affectations
▶ Gestion des audits
▶ Routage automatisé
▶ Gestion de la disponibilité
▶ Budgétisation/Prévisions
▶ La gestion du changement
▶ Chat/Messagerie
▶ Portail Client
▶ Outils de collaboration
▶ Suivi de la conformité
▶ Flux de travail configurable
▶ Gestion de la configuration
▶ Gestion des contrats/licences
▶ Suivi des coûts
▶ Image de marque personnalisable
▶ Champs personnalisables
▶ Formulaires personnalisables
▶ Rapports personnalisables
▶ Tableau de bord
▶ Création de tableau de bord
▶ Import / Export de données
▶ Visualisation de données
▶ Faites glisser et Tomber
▶ Gestion des e-mails
▶ Gestion des commentaires
▶ La gestion des incidents
▶ Gestion de l’inventaire
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Gestion des connaissances
▶ Gestion de l’entretien
▶ Suivi des jalons
▶ Surveillance
▶ Indicateurs de performance
▶ Gestion de portefeuille

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Cherwell Service Management peut se connecter à plus de 24 solutions tierces comme AlertOps, Microsoft SharePoint, ou encore Mobil(X) afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion des actifs informatiques ? Nous avons classé Cherwell Service Management dans la catégorie des logiciels de gestion des actifs informatiques (ITAM) : Un logiciel de gestion des actifs informatiques (ITAM, pour IT Asset Management) est une solution conçue pour suivre et gérer les ressources informatiques d’une organisation, telles que les ordinateurs, serveurs, logiciels et autres équipements technologiques.

On peut également classer ce logiciels dans 7 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de gestion des actifs informatiques (ITAM) | Logiciels ITSM (gestion des services informatiques) | Logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) | Logiciels de gestion de portefeuille de projets (PPM) | Logiciels de gestion de projet pour associations | Logiciels CRM

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique, Technologies et services de l’information, Hôpitaux et soins de santé, Enseignement supérieur …

▶ Tarifs : à partir de 189 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Cherwell Service Management : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Cherwell Service Management : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Cherwell Service Management est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de gestion des actifs informatiques (ITAM) à regarder et nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Gestion des fournisseurs, Gestion des tickets d’assistance, Rapports/Analyses, API…)

Ses avantages :

▲ Créez un catalogue de services qui ne présente que les services spécifiques auxquels un individu a droit et autorisez le suivi des demandes via le portail en libre-service.
▲ Plusieurs portails en libre-service peuvent être configurés pour différentes fonctions ou niveaux de clientèle, avec la possibilité d’intégrer des tableaux de bord pour les cadres et les gestionnaires.
▲ Les fonctionnalités de gestion des problèmes incluent l’automatisation des processus pour l’identification, la classification, l’investigation, l’analyse, les solutions de contournement, la résolution, etc., avec une vue des processus de bout en bout.
▲ Les formulaires de modification permettent aux utilisateurs de consigner, de suivre et de modifier les enregistrements de modification, avec des visualisations des dépendances et des relations, et une notification automatisée de tout changement de statut.
▲ La gestion personnalisable des incidents comprend des évaluations d’incidents basées sur des questions, une barre d’état pour afficher la progression des workflows d’incidents, un routage contextuel pour attribuer la propriété des incidents et des actions de gestion en une étape pour le suivi, la surveillance et la communication.
▲ Gestion des problèmes
▲ Gestion des achats
▲ Gestion de projet
▲ Planification de projet
▲ Mises à jour en temps réel

Ses inconvénients :

▼ Bien qu’un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des interruptions de service.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Cherwell Service Management sont relativement nombreux et sont généralement positifs : « Lighthub a été utile pour conserver et gérer toute l’administration du client en un seul endroit. Le processus Lighthub est beaucoup plus sophistiqué que les processus précédemment utilisés. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Cherwell Service Management avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Cherwell Service Management est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Samaritans Purse, Perdue, Qa Limited, Buffalo Wild Wings Inc ou bien encore Network Rail Limited …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Cherwell Service Management est de 189 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Cherwell Service Management : Prix des versions premiums

Cherwell Service Management est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 189 euros par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Cherwell-Software dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Cherwell Service Management offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Cherwell Service Management: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Cherwell-Software offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de gestion des actifs informatiques (ITAM) :

Prise en main de Cherwell Service Management en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Ivanti est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (cherwell.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Cherwell Service Management : les meilleurs logiciels de gestion des actifs informatiques

Voici notre sélection d’alternatives à Cherwell Service Management (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– InfluxData
– Thomson Reuters Datastream
– Axibase
– Kx Systems
– Spotify Heroic
– OpenTSDB
– Timescale
– Objectivity DB
– Cache
– Visual FoxPro

NinjaOne

EZOfficeInventory

Jamf Pro

Kandji

Lansweeper

XEOX

Aladdin

Asset Infinity

CAST Highlight

Comparatif Logiciels de gestion des actifs informatiques

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Cherwell Service Management et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de gestion des actifs informatiques (ITAM) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Facebook
5. Page Crunchbase

9.1Notre avis

Notre avis Cherwell Service Management

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Cherwell Service Management est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de gestion des actifs informatiques (ITAM) à regarder et nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion des fournisseurs, Gestion des tickets d'assistance, Rapports/Analyses, API…)

Fonctionnalités

9.1

Interface & Ergonomie

9.1

Intégrations & API

9.1

Sécurité & Support technique

8.9

Rapport Qualité / Prix

9

Avantages

• Cherwell Service Management est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion de projet, Gestion des contrats, Gestion des problèmes, Gestion de projet ...

Inconvénients

• Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des pannes.