CallSource

Notre avis sur CallSource : un logiciel de gestion des performances commerciales à découvrir

Découvrir CallSource: fonctionnalités & intégrations

CallSource c’est quoi ?

CallSource est un logiciel de gestion des performances commerciales en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication : Gestion des performances commerciales, Gestion de la réputation, Gestion des avis, Enregistrement d’appel, Suivi des appels ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Gestion des performances commerciales, Gestion de la réputation, Gestion des avis, Enregistrement d’appel, Suivi des appels, Routage des appels …

CallSource est une solution de gestion des performances qui permet d’automatiser la collecte d’informations sur les clients et la génération de leads. Il s’agit d’une plate-forme basée sur le cloud qui permet aux utilisateurs de suivre les appels et de saisir des opportunités de vente grâce à des informations marketing. Conçu pour les entreprises de toutes tailles, il propose des solutions comprenant l’examen du journal d’appels et le transfert des enregistrements enregistrés par courrier électronique. Le logiciel permet d’allouer un budget aux campagnes marketing afin de faciliter la génération de leads grâce à des informations stratégiques sur les données clients. Le module de couverture téléphonique de cet outil permet de garantir que chaque appel reçoit une réponse en cas de volume de trafic diurne. De plus, CallSource fournit également des services tels que des numéros uniques, des rapports personnalisables, la catégorisation des employés et la recherche d’annonces. Soutenir…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Suivi d’activité
▶ Rapports ad hoc
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Archivage et conservation
▶ GRC
▶ Surveillance des appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Routage des appels
▶ Suivi des appels
▶ Métriques de suivi des appels
▶ Identification de l’appelant
▶ Analyse de campagne
▶ Gestion de campagne
▶ Suivi des conversions
▶ Tableau de bord
▶ Actions déclenchées par un événement
▶ IVR / Reconnaissance vocale
▶ Indicateurs clés de performance
▶ Suivi des mots clés
▶ Gestion des prospects
▶ Qualification des prospects
▶ Surveillance
▶ Multi-campagne
▶ Marketing multicanal
▶ Gestion des commentaires négatifs
▶ Gestion des performances
▶ Notes / Avis
▶ Surveillance en temps réel
▶ Gestion des réponses
▶ Suivi des révisions
▶ Notification d’examen
▶ Demande d’examen
▶ Cartes de pointage
▶ Analyse des sentiments
▶ Intégrations tierces
▶ Intégrations tierces
▶ Alertes/Notifications
▶ Enregistrement des appels
▶ Routage des appels

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique CallSource doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion des performances commerciales ? Nous avons classé CallSource dans la catégorie des logiciels de gestion des performances commerciales.

On peut également classer ce logiciels dans 7 autres catégories : Logiciels de communications unifiées | Logiciels de gestion des performances commerciales | Logiciels de gestion des avis | Logiciels de suivi des appels (call tracking) | Logiciels de gestion de réputation | Logiciels d’enregistrement des appels téléphoniques | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Immobilier, Commerce de détail, Marketing et publicité, Informatique …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur CallSource : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur CallSource : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, CallSource est un logiciel de communications unifiées / logiciel de gestion des performances commerciales à tester et nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Surveillance des révisions, Archivage, Identification de l’appelant, Analyse des appels…)

CallSource est le leader du secteur des solutions de suivi des appels, de gestion des leads et d’analyse commerciale. Maximisez vos investissements marketing et obtenez des résultats mesurés

Ses avantages :

▲ Surveillance des appels
▲ Suivi des activités
▲ Rapports ad hoc
▲ Archivage et conservation
▲ CRM
▲ Tableau de bord
▲ Enregistrement des appels distribués
▲ Analyse des sentiments
▲ Gestion des commentaires négatifs
▲ Routage des appels

Ses inconvénients :

▼ Migrer d’une application locale à une application SaaS peut être risquée.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur CallSource sont relativement nombreux et sont généralement positifs : « C’est intuitif, facile à comprendre et tout simplement logique. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre CallSource avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

CallSource est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Cassel, Coral Springs Auto Mall, Better Hearing 250, DealershipPartners ou bien encore Jenkins-Wynne-Ford …

Prix & Essai gratuit

Le prix de CallSource est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

CallSource : Prix des versions premiums

CallSource est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ CallSource: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 727 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de communications unifiées coute en moyenne 43,35 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que CallSource dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

CallSource offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface CallSource: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que CallSource offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de gestion des performances commerciales :

Prise en main de CallSource en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

CallSource est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : (888) 3602520).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (callsource.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : service clientèle, retour client, enregistrement des appels …

Alternatives à CallSource : les meilleurs logiciels de gestion des performances commerciales

Voici notre sélection d’alternatives à CallSource (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– CallRail
– CallTrackingMetrics
– Nextiva
– Talkdesk
– GoTo Connect
– Vendasta

Zyte

CallSource

iPlanner.NET

Entomo

Comparatif Logiciels de gestion des performances commerciales

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur CallSource et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de gestion des performances commerciales du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Facebook

9.1Notre avis

Notre avis CallSource

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, CallSource est un logiciel de communications unifiées / logiciel de gestion des performances commerciales à tester et nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Surveillance des révisions, Archivage, Identification de l'appelant, Analyse des appels…)

Fonctionnalités

9.1

Interface & Ergonomie

9.1

Intégrations & API

9.1

Sécurité & Support technique

8.9

Rapport Qualité / Prix

9

Avantages

• CallSource est un logiciel de communications unifiées très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Archivage, Gestion des campagnes, Surveillance des appels, Rapports ad hoc ...

Inconvénients

• Il peut y avoir des problèmes d''interopérabilité entre logiciels SaaS.