BotPenguin

Notre avis sur BotPenguin : une plateforme d’IA conversationnelle (intelligence artificielle) à découvrir

Découvrir BotPenguin: fonctionnalités & intégrations

BotPenguin c’est quoi ?

BotPenguin est une plateforme d’IA conversationnelle (intelligence artificielle) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication : L’engagement des clients, Chat client, Systèmes de rendez-vous, Assistance et service d’assistance, Expérience client ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Engagement des clients, Chat client, Systèmes de rendez-vous, Assistance et service d’assistance, Expérience client, Assistant virtuel …

BotPenguin répond essentiellement aux requêtes, génère des prospects et réserve même des rendez-vous. Il s’agit essentiellement d’un chatbot conçu pour propulser votre entreprise vers de nouveaux sommets. Il s’agit d’une plate-forme de chatbot alimentée par l’IA qui vous permet de créer rapidement et facilement des chatbots incroyables pour communiquer ou engager vos clients sur le site Web, Facebook Messenger et de nombreuses autres plates-formes similaires. BotPenguin propose plusieurs robots tels que le robot de génération de leads : il ne permet à personne de quitter votre site Web sans laisser ses coordonnées à votre équipe commerciale, Answer Bot : il gère les questions fréquemment posées, Assistant Bot : il s’agit d’un chatbot de service client qui planifie des réunions et envoie des rappels et des notifications, et Order Booking Bot : il gère votre comptoir de vente. Bot Penguin offre également plusieurs fonctionnalités telles que le traitement du langage naturel, aucun temps de développement, aucun coût de configuration, une interface utilisateur conversationnelle, des analyses approfondies et une facilité d’intégration dans le cadre de leur service global.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Tableau de bord
▶ Gestion des prospects
▶ Discuter
▶ Avis
▶ Service d’assistance
▶ Assistants virtuels
▶ Chatbot
▶ Codage à plusieurs niveaux
▶ Enquête intelligente sur le marché
▶ Gestion des connaissances
▶ Chat en direct
▶ Plateforme low-code
▶ Apprentissage automatique
▶ Suivi et analyse des appels
▶ Gestion des tâches
▶ Intelligence artificielle
▶ PNL pour l’engagement conversationnel
▶ Détection basée sur l’IA
▶ Service Desk (ITIL ITSM)
▶ Suivi des problèmes
▶ Langage conversationnel
▶ Gestion des réclamations
▶ Robots vocaux
▶ IA conversationnelle
▶ Assistant virtuel
▶ Reconnaissance d’intention
▶ Conversations à l’écran
▶ Développement sans code
▶ Reconnaissance vocale
▶ Pour les développeurs
▶ Omni-Channel
▶ WeChat Marketing
▶ Facile à configurer et à utiliser : Gratuit
▶ Essai gratuit : Gratuit
▶ intelligence artificielle
▶ Réponses prédéfinies
▶ Multilingue
▶ Ingestion de données
▶ Analyse du visage
▶ Prise de décision

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique BotPenguin peut se connecter à plus de 47 solutions tierces comme Stripe, PayPal, ou encore Gmail afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’une plateforme d’IA conversationnelle ? Nous avons classé BotPenguin dans la catégorie des plateformes d’IA conversationnelle (intelligence artificielle) : Une plateforme d’IA conversationnelle est un système basé sur l’intelligence artificielle conçu pour interagir avec les utilisateurs via des conversations naturelles en langage humain.

On peut également classer ce logiciels dans 4 autres catégories : Logiciels de chatbot | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels d’intelligence artificielle (IA) | Plateformes d’IA conversationnelle (intelligence artificielle)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur BotPenguin : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur BotPenguin : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, BotPenguin est un logiciel de chatbot / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à connaître car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

BotPenguin est une plate-forme de développement de chatbot permettant de créer un chatbot compatible avec l’IA pour les sites Web, Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, Line, Skype, Slack, Kik et WeChat. Il peut s’intégrer à plus de 100 plates-formes, par exemple des outils analytiques et des CRM comme Salesforce, des outils marketing, un support client, l’automatisation, une passerelle de paiement, une vidéoconférence, des outils Google, un stockage, etc. Il peut créer un chatbot de génération de leads, un chatbot de service client et un assistant virtuel. bot et prend en charge le traitement du langage naturel (NLP).

Ses avantages :

▲ Assistant virtuel
▲ Reconnaissance d’images
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ Les applications Saas sont souvent standardisées pour répondre aux besoins d’un maximum de clients.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur BotPenguin sont généralement positifs : « BotPenguin fortement recommandé. Excellent produit avec un très bon service technique. Utilisé dans nos applications Service client B2B et fonctionnalité produit disponible. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre BotPenguin avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

BotPenguin est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de BotPenguin est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

BotPenguin : Prix des versions premiums

BotPenguin est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Baby: 0 euro par mois
▶ Little: 12,5 euros par mois
▶ King: 33 euros par mois
▶ Emperor: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 240 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de chatbot coute en moyenne 46,42 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que BotPenguin dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

BotPenguin offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface BotPenguin : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que BotPenguin offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de cette plateforme d’IA conversationnelle (intelligence artificielle) :

Prise en main de BotPenguin en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

BotPenguin est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 17 187 172 666).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (botpenguin.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : Chatbot for website Chatbot for WhatsApp …

Alternatives à BotPenguin : les meilleures plateformes d’IA conversationnelle

Voici notre sélection d’alternatives à BotPenguin (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Telegram Bot API : Les bots sont des applications tierces qui s’exécutent dans Telegram. Les utilisateurs peuvent interagir avec les bots en leur envoyant des messages, des commandes et des demandes en ligne. Vous contrôlez vos bots à l’aide de requêtes HTTPS à notre API de bot.

– Dialogflow : Offrez aux utilisateurs de nouvelles façons d’interagir avec votre produit en créant des applications de conversation vocales et textuelles attrayantes.

– Microsoft Bot Framework : Le Microsoft Bot Framework fournit exactement ce dont vous avez besoin pour créer et connecter des bots intelligents qui interagissent naturellement partout où vos utilisateurs parlent, du texte / sms à Skype, Slack, la messagerie Office 365 et d’autres services populaires.

– Messenger Platform : Avec des bots et des outils de messagerie en direct, vous pouvez créer une expérience personnalisée pour votre public unique.

– IBM Watson : Il combine l’intelligence artificielle (IA) et un logiciel analytique sophistiqué pour des performances optimales en tant que machine à répondre aux questions.

Appy Pie Chatbot

Botpress

Sybill

TensorFlow

LivePerson

Activechat

Gupshup

Kore Messaging Platform

Amazon AWS Lex

Comparatif Plateformes d’IA conversationnelle

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur BotPenguin et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents Plateformes d’IA conversationnelle (intelligence artificielle) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

9.4Notre avis

Notre avis BotPenguin

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, BotPenguin est un logiciel de chatbot / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à connaître car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.4

Interface & Ergonomie

9.4

Intégrations & API

9.4

Sécurité & Support technique

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.3

Avantages

• BotPenguin est un logiciel de chatbot très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion des avis, Assistant virtuel ...

Inconvénients

• Il y a un risque de dépendance quand on utilise un logiciel SaaS.