Answerbase

Notre avis sur Answerbase : un logiciel e-Commerce à découvrir

Découvrir Answerbase: fonctionnalités & intégrations

Answerbase c’est quoi ?

Answerbase est un logiciel e-Commerce en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 19 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : GRC, Gestion de contenu, Marketing de contenu, Base de connaissances, Service Clients ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : GRC, Gestion de contenu, Marketing de contenu, Base de connaissances, Service Clients, Notes de collaboration d’administration …

Cubilis est une solution cloud de réservation et de gestion des canaux, qui aide les hôtels, les auberges et les locations de vacances à gérer les réservations en ligne. Les fonctionnalités clés incluent le moteur de réservation, le gestionnaire de canaux, l’intégration des médias sociaux, la facturation et la gestion des clients. Il est livré avec un gestionnaire de canaux qui facilite la connexion avec des systèmes tiers tels que la gestion immobilière, la distribution mondiale, la gestion des revenus, la bureautique, le traitement des paiements, la gestion de la réputation, etc. De plus, les gestionnaires peuvent répertorier les propriétés sur un site Web personnalisable et analyser des rapports/statistiques pour mesurer les performances.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Intégration Active Directory
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Gestion des applications
▶ Catalogage/Catégorisation
▶ Catégorisation/Regroupement
▶ Outils de collaboration
▶ La gestion de la communication
▶ Gestionnaire de communauté
▶ Flux de travail configurable
▶ Création de contenu
▶ Gestion de contenu
▶ Options de publication de contenu
▶ Base de données clients
▶ Rapports personnalisables
▶ Modèles personnalisables
▶ Import / Export de données
▶ Aide à la décision
▶ Discussions / Forums
▶ Classement des documents
▶ Gestion de documents
▶ Formulaires électroniques
▶ Gestion des commentaires
▶ Recherche en texte intégral
▶ Gamification
▶ Gestion de groupe
▶ Gestion de l’inventaire
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Annuaire des membres
▶ Gestion des membres
▶ Modération
▶ Communication multicanal
▶ Marketing multicanal
▶ Multi-magasins
▶ Forums en ligne
▶ La gestion des commandes
▶ Gestion des files d’attente
▶ Notifications en temps réel

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Answerbase peut se connecter à plus de 3 solutions tierces comme E-Commerce, Zluri, ou encore CRM afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Zendesk
– WordPress
– Zluri
– CRM
– E-Commerce
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel e-Commerce ? Nous avons classé Answerbase dans la catégorie des logiciels e-Commerce : Un logiciel e-Commerce est une application qui permet aux entreprises de créer, gérer et optimiser des boutiques en ligne pour vendre des produits ou services via Internet.

On peut également classer ce logiciels dans 9 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels e-Commerce | Logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) | Logiciels de gestion de contenu | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels de community management (gestion de communauté) | Logiciels de FAQ (foire aux questions) | Logiciels CRM | Logiciels de gestion de contenu d’entreprise (ECM)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 19 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Answerbase : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Answerbase : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Answerbase est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel e-Commerce à considérer et nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Gestion du commerce électronique, Rapports/Analyses, API, Communication multicanal…)

Ajoutez une plateforme de questions et réponses à votre site Web en quelques minutes seulement, avec le logiciel de questions et réponses d’Answerbase pour le commerce électronique, les communautés d’entraide et le support client.

Ses avantages :

▲ Fournit un soutien communautaire
▲ Questions et réponses qui augmenteront les conversions
▲ Les propriétaires de sites Answerbase peuvent voir quels messages et sujets de questions-réponses génèrent le plus de demande grâce à nos informations exploitables sur le contenu. Vous êtes en mesure d’identifier et de déterminer facilement ce sur quoi vous devriez vous concentrer pour créer des questions-réponses, des articles et/ou des articles de blog plus approfondis. Ce processus vous permet d’ajuster votre stratégie et votre création de contenu pour combler les lacunes d’information qui serviront au mieux vos clients.
▲ Identifie des informations précieuses sur le contenu
▲ Augmenter considérablement le trafic des moteurs de recherche
▲ Réduire les demandes en double
▲ Reporting
▲ Gestion des retours
▲ Editeur de texte enrichi
▲ Gestion du référencement

Ses inconvénients :

▼ Les applications SaaS fonctionnent avec le cloud, qui est régulièrement la cible d’attaques de pirates informatiques.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Answerbase sont relativement nombreux et sont généralement positifs : « La facilité d’utilisation du programme ainsi que l’efficacité du processus de crédit des leads sont ce que nous aimons le plus. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Answerbase avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Answerbase est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Answerbase est de 19 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Answerbase : Prix des versions premiums

Answerbase est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 19 euros par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Answerbase dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Answerbase offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand …

Interface Answerbase: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Answerbase offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel e-Commerce :

Prise en main de Answerbase en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Lumin Creative est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (answerbase.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : Créez et rédigez des articles, Conception réactive, Notes sur le contenu exploitable, Notes de collaboration d’administration, Document …

Alternatives à Answerbase : les meilleurs logiciels e-Commerce

Voici notre sélection d’alternatives à Answerbase (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– LiveAgent
– Zoho Desk
– Zoho Assist
– Five9
– Calabrio ONE
– Answerbase
– Qemotion
– MaestroQA
– MiaRec
– ScorebuddyQA

MyShipWizard

Channable

BigCommerce

WooCommerce

Sellfy

Webnode

Jungle Scout

OpenCart

Oxatis

Comparatif Logiciels e-Commerce

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Answerbase et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels e-Commerce du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Facebook

9.4Notre avis

Notre avis Answerbase

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Answerbase est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel e-Commerce à considérer et nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion du commerce électronique, Rapports/Analyses, API, Communication multicanal…)

Fonctionnalités

9.4

Interface & Ergonomie

9.4

Intégrations & API

9.4

Sécurité & Support technique

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.3

Avantages

• Answerbase est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Partage de fichiers, Partage de notes, Reporting, Editeur de texte enrichi ...

Inconvénients

• L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les mises à jour.