Alvaria Workforce

Notre avis sur Alvaria Workforce : un logiciel de gestion du personnel à découvrir

Découvrir Alvaria Workforce: fonctionnalités & intégrations

Alvaria Workforce c’est quoi ?

Alvaria Workforce est un logiciel de gestion du personnel en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels des RH : Gestion des effectifs, Centre d’appel ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Gestion des effectifs, Centre d’appel, API, Rapports personnalisables, Base de données des employés, Import/Export de données …

Alvaria Workforce (anciennement Aspect Workforce Management) est une solution logicielle de centre de contact hautes performances qui fournit des fonctionnalités de prévision, de planification, d’ordonnancement, de libre-service pour les employés et de suivi des agents en temps réel pour garantir que tous les agents et superviseurs sont productifs et engagés dans leur travail. et offrir une expérience client exceptionnelle. Classé n°1 en Amérique du Nord, Alvaria Workforce garantit que vous recrutez les bons agents, dotés des bonnes compétences, au bon moment et vous aide à planifier et à gérer les performances des ressources en personnel entrantes, sortantes et mixtes sur tous les canaux clients. Les capacités de base de prévision, de planification et de suivi du logiciel permettent aux organisations de projeter avec précision les futurs besoins en personnel pour prendre en charge les contacts clients anticipés…

Découvrir Alvaria Workforce

Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes / Escalade
▶ Contrôle du processus d’approbation
▶ Gestion des présences
▶ Suivi des présences
▶ Planification automatisée
▶ Distribution automatique des appels
▶ Centre d’appel mixte
▶ Budgétisation/Prévisions
▶ Gestion du calendrier
▶ Journalisation des appels
▶ Surveillance des appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Script d’appel
▶ Chat/Messagerie
▶ Gestion de la conformité
▶ Suivi de la conformité
▶ Gestion des entrepreneurs
▶ Rapports personnalisables
▶ Import / Export de données
▶ Glisser-déposer
▶ Base de données des employés
▶ Gestion des employés
▶ Planification des employés
▶ Libre-service pour les employés
▶ Suivi du temps des employés
▶ Centre d’appels entrants
▶ Prévision de la main-d’oeuvre
▶ Suivi des congés
▶ Surveillance
▶ Communication multicanal
▶ Centre d’appels sortants
▶ Gestion des performances
▶ Indicateurs de performance
▶ Numéroteur prédictif
▶ Gestion des files d’attente
▶ Analytique en temps réel
▶ Données en temps réel

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Alvaria Workforce doit pouvoir se connecter à des solutions tierces comme Bright Pattern afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Bright Pattern
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion du personnel ? Nous avons classé Alvaria Workforce dans la catégorie des logiciels de gestion du personnel : Un logiciel de gestion du personnel est un outil conçu pour automatiser et optimiser les processus liés à la gestion des ressources humaines au sein d’une organisation.

On peut également classer ce logiciels dans 6 autres catégories : Logiciels de gestion du personnel | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels RH (gestion des ressources humaines) | Logiciels de gestion des opérations | Logiciels BPM (business process management) | Logiciels de centre de contact

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des professionnels des ressources humaines et gestionnnaires RH d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Alvaria Workforce : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Alvaria Workforce : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Alvaria Workforce est un logiciel de gestion du personnel / logiciel pour centre d’appel (call center) à étudier et nous lui avons attribué la note de 8,4/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Suivi des congés de maladie, Suivi des compétences, Intégrations tierces, Gestion des congés…)

Améliorez l’engagement de vos employés et maximisez la productivité de votre centre de contact sans augmenter les coûts. La suite Alvaria Workforce Engagement Management (WEM) vous offre les outils dont votre organisation a besoin pour maximiser l’efficacité, surveiller, améliorer et récompenser les performances des agents et réduire le turnover. En commençant par nos capacités d’optimisation des effectifs, leaders du marché, la suite WEM ajoute des fonctionnalités d’expérience d’agent centrées sur les employés, telles que des mécanismes de jeu. Le résultat de cette combinaison est la solution d’engagement du personnel la plus puissante et la plus complète du marché. Utilisez la suite Alvaria WEM pour tirer le meilleur parti de la technologie de votre centre de contact, que votre équipe travaille sur site, à distance en déplacement ou dans un cadre de travail à domicile. Choisissez les outils dont vous avez besoin dans notre portefeuille WEM et commencez à obtenir des interactions clients de haute qualité, de meilleures expériences client et des agents plus engagés, le tout à un coût d’exploitation inférieur.

Ses avantages :

▲ Surveillance de l’adhésion en temps réel
▲ Support Back Office multi-compétences
▲ Optimisation du calendrier
▲ Le libre-service des employés habilite les agents
▲ Précision des prévisions
▲ Validation du calendrier
▲ Flexibilité de déploiement
▲ Architecture 64 bits
▲ Performances multicanal
▲ Interface utilisateur graphique moderne

Ses inconvénients :

▼ Il peut y avoir des problèmes d »interopérabilité entre applications SaaS.

Découvrir Alvaria Workforce

Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Alvaria Workforce sont relativement nombreux et sont généralement positifs : « Avantages : facile – Réseau mondial de serveurs – vitesses rapides et fiabilité – Hautement configurable – S’intègre bien aux autres services AWS – Fait partie de l’offre gratuite – Modèle de tarification à la carte. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Alvaria Workforce avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Alvaria Workforce est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Alvaria Workforce est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Alvaria Workforce : Prix des versions premiums

Alvaria Workforce est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Alvaria Workforce: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

Découvrir Alvaria Workforce

Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1877 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion du personnel coute en moyenne 55,67 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que Alvaria Workforce Engagement Management dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Alvaria Workforce offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Portugais, Russe, Chinois, Japonais …

Interface Alvaria Workforce : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Alvaria Workforce Engagement Management offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Alvaria est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 18 772 580 268).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (alvaria.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Alvaria Workforce : les meilleurs logiciels de gestion du personnel

Voici notre sélection d’alternatives à Alvaria Workforce (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– NICE CXone
– Calabrio One
– Verint Monet WFO
– Eleveo
– OpsTel Speed
– Callbox
– KrispCall
– Arise
– Call Report Manager
– Sudonum

UKG Ready

Alibeez

Altays

Assembled

LOLYO

Movinmotion

Peopulse

Tymeshift

Xoxoday Empuls

Comparatif Logiciels de gestion du personnel

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Alvaria Workforce et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de gestion du personnel du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. App Store
4. Play Store

8.4Notre avis

Notre avis Alvaria Workforce

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Alvaria Workforce est un logiciel de gestion du personnel / logiciel pour centre d'appel (call center) à étudier et nous lui avons attribué la note de 8,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Suivi des congés de maladie, Suivi des compétences, Intégrations tierces, Gestion des congés…)

Fonctionnalités

8.4

Interface & Ergonomie

8.4

Intégrations & API

8.4

Sécurité & Support technique

8.2

Rapport Qualité / Prix

8.3

Avantages

• Alvaria Workforce est un logiciel de gestion du personnel très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des congés, Tableaux de bord, Surveillance en temps réel, Rapports en temps réel ...

Inconvénients

• Migrer d'un logiciel local à un logiciel SaaS peut être risqué.