AlphaChat

Notre avis sur AlphaChat : un logiciel d’engagement client (customer engagement) à découvrir

Découvrir AlphaChat: fonctionnalités & intégrations

AlphaChat c’est quoi ?

AlphaChat est un logiciel d’engagement client (customer engagement) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 399 euros pour une licence perpétuelle, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Service Clients, Expérience client, Plateforme d’IA conversationnelle, Chat en direct, L’engagement des clients ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Expérience client, Plateforme d’IA conversationnelle, Chat en direct, Engagement des clients, Gestion des connaissances …

SS&C Tier1 est une solution basée sur le cloud qui aide les entreprises à gérer les processus liés à l’interaction client, à la gestion des relations et au support pour augmenter la productivité. Les fonctionnalités clés incluent la gestion des contacts, le suivi des interactions, l’automatisation du marketing, l’intégration du chat interne et la segmentation. Conçu pour les entreprises de toutes tailles, le CRM de SS&C Tier1 l permet aux utilisateurs de gérer et de partager des documents avec des équipes en fonction de l’accès des utilisateurs, garantissant ainsi la conformité de l’entreprise. Il permet aux entreprises de rationaliser les configurations des tableaux de bord et d’afficher les profils et les activités des clients afin d’améliorer la productivité de la main-d’oeuvre. De plus, la solution permet d’obtenir des informations sur les prospects et de recevoir des notifications sur les changements dans le pipeline. SS&C Tier1 assiste les équipes bancaires dans la planification des flux de travail et…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ IA/apprentissage automatique
▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Alertes / Escalade
▶ Gestion des rendez-vous
▶ Auto-répondeurs
▶ Réponses standardisées
▶ Transcription de chat
▶ Chat/Messagerie
▶ Chatbot
▶ Développement sans code
▶ Flux de travail configurable
▶ Création de contenu
▶ Gestion de contenu
▶ Orientation contextuelle
▶ Historique du client
▶ Analyse du service client
▶ Image de marque personnalisable
▶ Formulaires personnalisables
▶ Modèles personnalisables
▶ Tableau de bord
▶ Visualisation de données
▶ Gestion des e-mails
▶ Suivi des engagements
▶ Gestion des commentaires
▶ Partage de fichiers
▶ Transfert de fichier
▶ Pour les développeurs
▶ Géociblage
▶ Reconnaissance d’intention
▶ Suivi des interactions
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Gestion des connaissances
▶ Capture de prospects
▶ Chat en direct
▶ Accès mobile
▶ Surveillance
▶ Communication multicanal
▶ Gestion multicanal
▶ Marketing multicanal

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique AlphaChat peut se connecter à plus de 4 solutions tierces comme Meta Business Suite, WhatsApp, ou encore Zendesk afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Slack
– WhatsApp
– Zendesk
– Meta Business Suite
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’engagement client ? Nous avons classé AlphaChat dans la catégorie des logiciels d’engagement client (customer engagement) : Un logiciel d’engagement client est une solution qui aide les entreprises à interagir de manière proactive et significative avec leurs clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 3 autres catégories : Logiciels CRM | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels d’expérience client (CX)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 399 euros pour une licence perpétuelle

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur AlphaChat : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur AlphaChat : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, AlphaChat est un logiciel CRM / logiciel d’engagement client (customer engagement) à vérifier et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Création de contenu, Libres services, Gestion des commentaires, Modèle de réponse…)

Ses avantages :

▲ Multi-langue
▲ Traitement du langage naturel
▲ Recherche en langage naturel
▲ Gestion des commentaires négatifs
▲ Formulaire hors ligne
▲ Indicateurs de performance
▲ Bot préconfiguré
▲ Chat proactif
▲ Gestion des files d’attente
▲ Notes / Avis

Ses inconvénients :

▼ Certaines application SaaS peuvent représenter un risque de sécurité.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur AlphaChat sont généralement positifs :

« ILoveLeasing est un outil de gestion des leads extrêmement réfléchi pour le secteur du logement multifamilial. On a l’impression qu’il a été conçu par une équipe de personnes qui comprennent vraiment le processus de location. Par conséquent, l’outil est efficace, facile à utiliser et Rapports robustes. L’outil s’intègre parfaitement à d’autres systèmes et outils et a été bien accueilli par les membres de notre équipe sur site. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre AlphaChat avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

AlphaChat est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de AlphaChat est de 399 euros pour une licence perpétuelle dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

AlphaChat : Prix des versions premiums

AlphaChat est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 399 euros (licence perpétuelle)
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1495 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel CRM coute en moyenne 59,52 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Malheureusement AlphaBlues n’existe pas en version gratuite.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

AlphaChat offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface AlphaChat : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que AlphaBlues offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

AlphaChat est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (alphablues.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à AlphaChat : les meilleurs logiciels d’engagement client

Voici notre sélection d’alternatives à AlphaChat (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– AWS Console
– Google Cloud Platform
– Zendesk
– Intercom
– Podium
– Verizon
– Tidio
– Zoho SalesIQ
– Freshchat
– Brevo

Nudgify

Disciple

Formaloo

Pushwoosh

ClientZen

Helpwise

idomoo

Lisa

Screencastify

Comparatif Logiciels d’engagement client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur AlphaChat et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’engagement client (customer engagement) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X

9.6Notre avis

Notre avis AlphaChat

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, AlphaChat est un logiciel CRM / logiciel d'engagement client (customer engagement) à vérifier et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Création de contenu, Libres services, Gestion des commentaires, Modèle de réponse…)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• AlphaChat est un logiciel CRM populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Gestion des rendez-vous, Multi-langue, Recherche en langage naturel ...

Inconvénients

• Une connexion Internet stable est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.