Comparatif Logiciels pour centre d'appel (call center)

Populaire

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9/10

Aspect Unified IP

Aspect Unified IP est un logiciel pour centre d'appel (call center) : Le logiciel de centre de contacts unifié transforme le centre d'appels et redéfinit le logiciel de centre d'appels avec une solution unique et unifiée pour une gamme complète de contacts clients.

★★★★★

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Gratuit

Notre avis Aspect Unified IP

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Aspect Unified IP est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel pour centre d'appel (call center) à passer en revue et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• Aspect Unified IP est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des campagnes, Gestionnaire de files d'attente, Numéroteur prédictif ...

Inconvénients

• L'intégration d'un logiciel SaaS peut se révéler délicate.

Populaire

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8.7/10

Coztel

Coztel est un logiciel pour centre d'appel (call center) : Une société de logiciels de centre de contact basée sur le cloud proposant des numéroteurs sortants, des services ACD, IVR et PBX hébergé. Augmentez l'efficacité de vos agents sur le téléphone, le chat, le courrier électronique, le mobile et les réseaux sociaux.

★★★★★

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100,00 €

Notre avis Coztel

Coztel est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel pour centre d'appel (call center) à inspecter et nous lui avons attribué la note de 8,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Base de connaissances, Centre d'appels entrants, Gestionnaire de files d'attente, Enregistrement d'appels…)

Fonctionnalités

8.7

Interface & Ergonomie

8.7

Intégrations & API

8.7

Sécurité & Support technique

8.5

Rapport Qualité / Prix

8.6

Avantages

• Coztel est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Tableaux de bord, Journalisation des appels, Intégration d'applications ...

Inconvénients

• Avec un logiciel SaaS, il peut y avoir un problème en ce qui concerne la confidentialité des données de l'entreprise.

Populaire

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9.6/10

Dialics

Dialics est un logiciel pour centre d'appel (call center) : Dialics est un logiciel cloud de suivi des appels entrants destiné aux spécialistes du marketing Pay Per Call. Il aide les entreprises à gérer l'attribution, l'enregistrement et le routage des appels, à mesurer les performances des campagnes et à prendre de meilleures décisions marketing.

★★★★★

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99,00 €

Notre avis Dialics

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Dialics est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel pour centre d'appel (call center) à tester et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• Dialics est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Routage des appels, Routage des appels ...

Inconvénients

• Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des pannes.

Populaire

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9.4/10

Kaleyra

Kaleyra est un logiciel pour centre d'appel (call center) : Kaleyra est un fournisseur mondial de plate-forme de communication cloud de confiance qui propose des services de communication multicanaux intégrés, comprenant la messagerie, la voix, WhatsApp, la vidéo avec des outils tels que la vérification OTP, le générateur de flux IVR et les chatbots.

★★★★★

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Gratuit

Notre avis Kaleyra

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Kaleyra est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel pour centre d'appel (call center) à essayer et nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Multi langues, IVR et groupes de numérotation, Plateforme de messagerie complète, Synthèse vocale…)

Fonctionnalités

9.4

Interface & Ergonomie

9.4

Intégrations & API

9.4

Sécurité & Support technique

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.3

Avantages

• Kaleyra est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Gestion des leads, Système IVR, Chat/Messagerie ...

Inconvénients

• Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des interruptions de service.

Populaire

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8.9/10

Kloudtalk

Kloudtalk est un logiciel pour centre d'appel (call center) : KloudTalk est un système téléphonique cloud destiné aux entreprises qui souhaitent rendre leur communication interne et externe transparente. Avec KloudTalk, vous n'avez pas besoin d'acheter du matériel coûteux tel qu'un PBX, des répondeurs, etc.

★★★★★

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20,00 €

Notre avis Kloudtalk

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Kloudtalk est un logiciel de communications unifiées / logiciel pour centre d'appel (call center) à approfondir et nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Partage de fichiers, Extensions virtuelles, IVR / Reconnaissance vocale, Conférence Web…)

Fonctionnalités

8.9

Interface & Ergonomie

8.9

Intégrations & API

8.9

Sécurité & Support technique

8.7

Rapport Qualité / Prix

8.8

Avantages

• Kloudtalk est un logiciel de communications unifiées très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Tableaux de bord, Cliquer pour composer, Rapports/Analyses ...

Inconvénients

• S'équiper d'un logiciel SaaS implique une relation de dépendance vis-à-vis de l'éditeur.

Logiciel SaaS

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9.5/10

Ozonetel

Ozonetel est un logiciel pour centre d'appel (call center) : Ozonetel est un produit cloud qui comprend Ivr, des intégrations Crm avec Hubspot et Salesforce, ainsi que Smart Routing & Acd et Advanced Sentiment Analysis.

★★★★★

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25,00 €

Notre avis Ozonetel

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Ozonetel est un logiciel pour centre d'appel (call center) / logiciel de gestion commerciale et ventes à inspecter et nous lui avons attribué la note de 9,5/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion des escalades, Centre d'appels sortants, Manuel Numéroteur, Enregistrement des appels…)

Fonctionnalités

9.5

Interface & Ergonomie

9.5

Intégrations & API

9.5

Sécurité & Support technique

9.3

Rapport Qualité / Prix

9.4

Avantages

• Ozonetel est un logiciel pour centre d'appel (call center) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion de projet, Composeur automatique, Numéroteur automatique ...

Inconvénients

• L'entreprise perd une partie de son indépendance informatique en utilisant un logiciel SaaS.

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7.8/10

Synthetix Live Chat

Synthetix Live Chat est un logiciel pour centre d'appel (call center) : Le logiciel Synthetix liveChat s'intègre à des logiciels en libre-service tels que faqtAgent et smartAgent pour permettre à des clients spécifiquement identifiés de passer à un dialogue individuel en direct avec les agents de votre centre d'appels.

★★★★★

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Gratuit

Notre avis Synthetix Live Chat

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Synthetix Live Chat est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de téléphonie d'entreprise (softphone) à estimer et nous lui avons attribué la note de 7,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.8

Interface & Ergonomie

7.8

Intégrations & API

7.8

Sécurité & Support technique

7.6

Rapport Qualité / Prix

7.7

Avantages

• Synthetix Live Chat est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Gestion des contacts, Multi-utilisateur ...

Inconvénients

• Les logiciels on-premise sont souvent plus personnalisables que les logiciels SaaS.

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7.8/10

Voximplant

Voximplant est un logiciel pour centre d'appel (call center) : Les membres non techniques de l'équipe peuvent automatiser les processus et améliorer l'expérience client avec le kit Voximplant. L'IA sans code, la fonctionnalité glisser-déposer et l'IVR activé par la voix le rendent possible.

★★★★★

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0,01 €

Notre avis Voximplant

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Voximplant est un logiciel de gestion client / logiciel pour centre d'appel (call center) à éprouver et nous lui avons attribué la note de 7,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Lecture audio …)

Fonctionnalités

7.8

Interface & Ergonomie

7.8

Intégrations & API

7.8

Sécurité & Support technique

7.6

Rapport Qualité / Prix

7.7

Avantages

• Voximplant est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Historique, Import/Export de données, Intégrations tierces ...

Inconvénients

• Avec un logiciel SaaS, il peut y avoir un problème en ce qui concerne la confidentialité des données de l'entreprise.

Populaire

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9.1/10

Balto

Balto est un logiciel pour centre d'appel (call center) : Balto est un IA qui écoute les appels téléphoniques et dit en direct (pendant l'appel) au représentant ce qu'il doit dire ensuite. Balto contrecarre les objections, établit des rapports et négocie.

★★★★★

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Gratuit

Notre avis Balto

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Balto est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel pour centre d'appel (call center) à apprécier et nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Messagerie vocale, Enregistrement des appels, Numéroteur manuel, Conférence téléphonique…)

Fonctionnalités

9.1

Interface & Ergonomie

9.1

Intégrations & API

9.1

Sécurité & Support technique

8.9

Rapport Qualité / Prix

9

Avantages

• Balto est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gamification, Tableaux de bord, API, Tableau de bord d'activité ...

Inconvénients

• Un logiciel SaaS peut ne pas offrir les mêmes performances qu'un logiciel installé localement.

Populaire

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9.6/10

Ringba

Ringba est un logiciel pour centre d'appel (call center) : Ringba est un logiciel de suivi des appels complet conçu pour servir les entreprises et les startups. Ce progiciel de suivi des appels offre la gestion des campagnes, l'identification de l'appelant, la reconnaissance vocale/IVR, le suivi des mots clés et l'enregistrement des appels.

★★★★★

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Gratuit

Notre avis Ringba

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Ringba est un logiciel de communications unifiées / logiciel pour centre d'appel (call center) à estimer et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Rapports, Lead Génération, Journalisation des appels, Gestion de campagne…)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• Ringba est un logiciel de communications unifiées très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Reporting, Enregistrement des appels, IVR / Reconnaissance vocale ...

Inconvénients

• L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les sauvegardes.

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6.8/10

ConVox

ConVox est un logiciel pour centre d'appel (call center) : ConVox est un logiciel de centre d'appels complet conçu pour servir les agences et les entreprises. Ce progiciel de centre d'appels offre un centre d'appels mixte, une journalisation des appels, un enregistrement des appels, une réponse vocale interactive et un numéroteur prédictif.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis ConVox

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, ConVox est un logiciel pour centre d'appel (call center) / logiciel de gestion commerciale et ventes à vérifier et nous lui avons attribué la note de 6,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Instant déploie …)

Fonctionnalités

6.8

Interface & Ergonomie

6.8

Intégrations & API

6.8

Sécurité & Support technique

6.6

Rapport Qualité / Prix

6.7

Avantages

• ConVox est un logiciel pour centre d'appel (call center) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Tableau de bord, Surveillance des appels ...

Inconvénients

• Une connexion Internet permanente est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.

Logiciel SaaS

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8.2/10

Narratiive

Narratiive est un logiciel pour centre d'appel (call center) : Le logiciel d'enregistrement vocal numérique Natterbox fournit des services vocaux basés sur le cloud qui transforment la façon dont votre entreprise communique. Il vous offre un contrôle complet et une flexibilité vocale, le tout facilement géré en ligne, d'un simple clic.

★★★★★

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52,00 €

Notre avis Narratiive

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Narratiive est un logiciel pour centre d'appel (call center) / logiciel de gestion commerciale et ventes à estimer et nous lui avons attribué la note de 8,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (PABX, Gestion des performances, Entrée de touche de téléphone, Numéroteur prédictif…)

Fonctionnalités

8.2

Interface & Ergonomie

8.2

Intégrations & API

8.2

Sécurité & Support technique

8

Rapport Qualité / Prix

8.1

Avantages

• Narratiive est un logiciel pour centre d'appel (call center) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Tableaux de bord, Rapports personnalisables, Répertoire des employés ...

Inconvénients

• En cas de problème technique d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.

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7.5/10

Pulsar

Pulsar est un logiciel pour centre d'appel (call center) : à partir de 0 € / essai gratuit de 15 jours

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis Pulsar

Pulsar est une application à découvrir.

Fonctionnalités

7.5

Interface & Ergonomie

7.5

Intégrations & API

7.5

Sécurité & Support technique

7.3

Rapport Qualité / Prix

7.4

Avantages

• Pulsar offre des fonctionnalités intéressantes.

Inconvénients

• Il peut être compliqué de personnaliser un logiciel SaaS.

Logiciel SaaS

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9.4/10

DCDial

DCDial est un logiciel pour centre d'appel (call center) : Notre solution de centre de contact basée sur le cloud aide les entreprises à atteindre des millions de clients via le texte et la voix interactifs, ainsi qu'à automatiser les processus commerciaux.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis DCDial

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, DCDial est un logiciel de gestion client / logiciel pour centre d'appel (call center) à envisager et nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Essai gratuit possible …)

Fonctionnalités

9.4

Interface & Ergonomie

9.4

Intégrations & API

9.4

Sécurité & Support technique

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.3

Avantages

• DCDial est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Tableaux de bord, suivi des appels, Réponse vocale interactive ...

Inconvénients

• En cas de dépôt de bilan d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.

Logiciel SaaS

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9.5/10

In-gage

In-gage est un logiciel pour centre d'appel (call center) : Ingage est un logiciel de présentation complet conçu pour servir les entreprises et les agences. Ce progiciel de présentation propose.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis In-gage

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, In-gage est un logiciel collaboratif / logiciel de présentation à étudier et nous lui avons attribué la note de 9,5/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.5

Interface & Ergonomie

9.5

Intégrations & API

9.5

Sécurité & Support technique

9.3

Rapport Qualité / Prix

9.4

Avantages

• In-gage est un logiciel collaboratif très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion de contenu, Tableaux de bord, Contenu interactif, Edition hors ligne ...

Inconvénients

• L'entreprise perd une partie de son indépendance informatique en utilisant un logiciel SaaS.

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7.8/10

StataPile

StataPile est un logiciel pour centre d'appel (call center) : StataPile est une plateforme d'intelligence artificielle conçue pour améliorer vos ventes et votre service. Stimulez les ventes et le service en analysant chaque interaction client.

★★★★★

More details +

8,00 €

Notre avis StataPile

StataPile est un logiciel d'intelligence artificielle (IA) / logiciel analytics à disséquer et nous lui avons attribué la note de 7,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.8

Interface & Ergonomie

7.8

Intégrations & API

7.8

Sécurité & Support technique

7.6

Rapport Qualité / Prix

7.7

Avantages

• StataPile est un logiciel d'intelligence artificielle (IA) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Tableaux de bord, Multi-utilisateur, Gestion de la qualité ...

Inconvénients

• Les logiciels SaaS sont parfois peu flexibles.

Populaire

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8.6/10

Uniphore

Uniphore est un logiciel pour centre d'appel (call center) : Avec l'IA conversationnelle d'Uniphore, assurez-vous que vos clients soient entendus. Rationalisez les flux de travail, automatisez les tâches répétitives et améliorez les performances de vos agents.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis Uniphore

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Uniphore est un logiciel de communications unifiées / logiciel pour centre d'appel (call center) à estimer et nous lui avons attribué la note de 8,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.6

Interface & Ergonomie

8.6

Intégrations & API

8.6

Sécurité & Support technique

8.4

Rapport Qualité / Prix

8.5

Avantages

• Uniphore est un logiciel de communications unifiées populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Suivi des appels, Analyse des sentiments ...

Inconvénients

• Les logiciels SaaS sont parfois peu flexibles.

Populaire

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9.6/10

Aceyus

Aceyus est un logiciel pour centre d'appel (call center) : Aceyus est un logiciel de centre d'appels complet conçu pour servir les startups et les agences. Ce progiciel de centre d'appels offre un centre d'appels mixte, une journalisation des appels, un centre d'appels entrants et un centre d'appels sortants.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis Aceyus

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Aceyus est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel pour centre d'appel (call center) à juger et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• Aceyus est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Tableaux de bord, Centre d'appels mixtes, Gestion des contacts ...

Inconvénients

• Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des pannes.

Logiciel français

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9.3/10

Avaya

Avaya est un logiciel pour centre d'appel (call center) : Avaya crée une meilleure expérience client en améliorant les opérations du centre de contact. Il rationalise les opérations du centre de contact et augmente la productivité des agents.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis Avaya

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Avaya est un logiciel pour centre d'appel (call center) / logiciel de gestion commerciale et ventes à juger et nous lui avons attribué la note de 9,3/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.3

Interface & Ergonomie

9.3

Intégrations & API

9.3

Sécurité & Support technique

9.1

Rapport Qualité / Prix

9.2

Avantages

• Avaya est un logiciel pour centre d'appel (call center) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Historique, Routage des appels, Gestion de campagne ...

Inconvénients

• Les logiciels SaaS sont parfois peu flexibles.

Populaire

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9.4/10

Nectar Desk

Nectar Desk est un logiciel pour centre d'appel (call center) : Nectar Desk est un logiciel de centre d'appels complet conçu pour servir les entreprises et les PME. Ce progiciel de centre d'appels offre l'enregistrement d'appels distribués, le chat en temps réel, la récupération instantanée, la gestion des contacts et l'enregistrement des appels.

★★★★★

More details +

49,00 €

Notre avis Nectar Desk

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Nectar Desk est un logiciel de communications unifiées / logiciel pour centre d'appel (call center) à analyser et nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Centre d'appels virtuel, Multi-campagnes, Segmentation client, Gestion des enquêtes…)

Fonctionnalités

9.4

Interface & Ergonomie

9.4

Intégrations & API

9.4

Sécurité & Support technique

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.3

Avantages

• Nectar Desk est un logiciel de communications unifiées très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion des contacts, Enregistrement à la demande, Gestion des connaissances ...

Inconvénients

• Il peut y avoir des risques d'interruption de service avec les logiciels SaaS.

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7.7/10

Telax Contact Center

Telax Contact Center est un logiciel pour centre d'appel (call center) : Intermedia est un guichet unique de premier plan pour les communications unifiées, la messagerie professionnelle, la VoIP, le partage Web/vidéo/contenu, l'identité et les services de sécurité.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis Telax Contact Center

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Telax Contact Center est un logiciel pour centre d'appel (call center) / logiciel de gestion commerciale et ventes à connaître et nous lui avons attribué la note de 7,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.7

Interface & Ergonomie

7.7

Intégrations & API

7.7

Sécurité & Support technique

7.5

Rapport Qualité / Prix

7.6

Avantages

• Telax Contact Center est un logiciel pour centre d'appel (call center) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Assistance RVI, Chat en direct ...

Inconvénients

• Une connexion Internet stable est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.

Populaire

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9.6/10

Variphy

Variphy est un logiciel pour centre d'appel (call center) : Rapports CDR et analyse des appels. Variphy est un logiciel pour Cisco CDR Reporting et Call Analytics et Cisco UCCX Wallboards.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis Variphy

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Variphy est un logiciel de communications unifiées / logiciel pour centre d'appel (call center) à approfondir car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• Variphy est un logiciel de communications unifiées populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Tableaux de bord, Rapports en temps réel, Rapports entrants ...

Inconvénients

• Les logiciels SaaS sont propriétaires et parfois peu flexibles.

Logiciel SaaS

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9.5/10

Call Center Software

Call Center Software est un logiciel pour centre d'appel (call center) : Office24by7 CRM est idéal pour les petites et moyennes entreprises ainsi que pour les grandes entreprises afin de mieux organiser les communications et d'améliorer l'efficacité des opérations de marketing et de vente grâce à l'automatisation.

★★★★★

More details +

69,00 €

Notre avis Call Center Software

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Call Center Software est un logiciel pour centre d'appel (call center) / logiciel de gestion commerciale et ventes à considérer et nous lui avons attribué la note de 9,5/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Essai gratuit possible …)

Fonctionnalités

9.5

Interface & Ergonomie

9.5

Intégrations & API

9.5

Sécurité & Support technique

9.3

Rapport Qualité / Prix

9.4

Avantages

• Call Center Software est un logiciel pour centre d'appel (call center) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Reporting, Surveillance en temps réel, Chat en temps réel ...

Inconvénients

• L'utilisation d'un logiciel SaaS implique de céder le contrôle sur les données.

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7.6/10

CallMiner Eureka

CallMiner Eureka est un logiciel pour centre d'appel (call center) : CallMiner Eureka est un logiciel de centre d'appels complet conçu pour servir les PME et les agences. Ce progiciel de centre d'appels offre un centre d'appels entrants, un numéroteur prédictif, un centre d'appels sortants, une réponse vocale interactive et un enregistrement d'appel.

★★★★★

More details +

Notre avis CallMiner Eureka

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, CallMiner Eureka est un logiciel pour centre d'appel (call center) / logiciel d'analyse vocale à scruter et nous lui avons attribué la note de 7,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.6

Interface & Ergonomie

7.6

Intégrations & API

7.6

Sécurité & Support technique

7.4

Rapport Qualité / Prix

7.5

Avantages

• CallMiner Eureka est un logiciel pour centre d'appel (call center) populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Segmentation, Journal des appels, Gestion des files d'attente ...

Inconvénients

• L'utilisation d'un logiciel SaaS implique de céder le contrôle sur les données.

Populaire

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9.6/10

DialerAI

DialerAI est un logiciel pour centre d'appel (call center) : DialerAI est un système de centre d'appels complet qui est multi-locataire et facture vos locataires. Le numéroteur peut être utilisé pour la numérotation prédictive, la numérotation automatique, l'envoi de SMS, la diffusion vocale et les appels entrants.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis DialerAI

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, DialerAI est un logiciel de communications unifiées / logiciel pour centre d'appel (call center) à découvrir et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Numéroteur prédictif, Script d'appel, Rapports en temps réel, Contrôle de campagne…)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• DialerAI est un logiciel de communications unifiées très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gamification, Tableaux de bord, Tableau de bord d'activité, Gestion des contacts ...

Inconvénients

• En cas de dépôt de bilan d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.

Populaire

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9/10

Anywhere365

Anywhere365 est un logiciel pour centre d'appel (call center) : Anywhere365 est un logiciel de centre d'appels complet conçu pour servir les startups et les agences. Ce progiciel de centre d'appels offre un centre d'appels sortants, un enregistrement d'appels, une réponse vocale interactive, un script d'appel et une discussion en temps réel.

★★★★★

More details +

10000,00 €

Notre avis Anywhere365

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Anywhere365 est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel pour centre d'appel (call center) à considérer et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• Anywhere365 est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Reporting, IVR / Reconnaissance vocale, Numéroteur manuel ...

Inconvénients

• Les logiciels on-premise sont souvent plus personnalisables que les logiciels SaaS.

Populaire

Comparer ce logiciel

9.6/10

Exelysis Contact Center

Exelysis Contact Center est un logiciel pour centre d'appel (call center) : Exelysis Contact Center est un logiciel de centre d'appels complet conçu pour servir les entreprises et les agences. Ce progiciel de centre d'appels offre l'archivage, l'enregistrement déclenché par un événement, la gestion de campagnes, le transfert de fichiers et un numéroteur progressif.

★★★★★

More details +

50,00 €

Notre avis Exelysis Contact Center

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Exelysis Contact Center est un logiciel de communications unifiées / logiciel pour centre d'appel (call center) à envisager et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• Exelysis Contact Center est un logiciel de communications unifiées populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Archivage, Routage des appels, Enregistrement des appels ...

Inconvénients

• Il peut y avoir des problèmes d''interopérabilité entre logiciels SaaS.

Logiciel SaaS

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9.3/10

NobelBiz OMNI+

NobelBiz OMNI+ est un logiciel pour centre d'appel (call center) : NobelBiz est un logiciel de centre de contact omnicanal conçu pour servir les startups, les PME et les entreprises.

★★★★★

More details +

25,00 €

Notre avis NobelBiz OMNI+

NobelBiz OMNI+ est un logiciel pour centre d'appel (call center) / logiciel de gestion commerciale et ventes à scruter et nous lui avons attribué la note de 9,3/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Discuter, Intégration CRM, Exportation de données, Intégration des e-mails…)

Fonctionnalités

9.3

Interface & Ergonomie

9.3

Intégrations & API

9.3

Sécurité & Support technique

9.1

Rapport Qualité / Prix

9.2

Avantages

• NobelBiz OMNI+ est un logiciel pour centre d'appel (call center) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion des contacts, Notation des leads, Vidéo ...

Inconvénients

• Les logiciels Saas sont souvent standardisés pour répondre aux besoins d'un maximum d'entreprises.

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7.5/10

Aheeva

Aheeva est un logiciel pour centre d'appel (call center) : Aheeva est un logiciel de centre d'appels complet conçu pour servir les agences et les entreprises. Ce progiciel de centre d'appels offre des scripts d'appel, une réponse vocale interactive, un numéroteur prédictif et une gestion de file d'attente.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis Aheeva

Aheeva est un logiciel de centre de contact / logiciel pour centre d'appel (call center) à estimer et nous lui avons attribué la note de 7,5/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.5

Interface & Ergonomie

7.5

Intégrations & API

7.5

Sécurité & Support technique

7.3

Rapport Qualité / Prix

7.4

Avantages

• Aheeva est un logiciel de centre de contact populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Gestion des communications, Gestion des appels ...

Inconvénients

• Les logiciels on-premise sont souvent plus personnalisables que les logiciels SaaS.

Populaire

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9.6/10

Callture Connect

Callture Connect est un logiciel pour centre d'appel (call center) : Callture Connect est un logiciel VOIP complet conçu pour servir les entreprises et les agences. Ce système VOIP offre le cryptage, le stationnement d'appels, l'amélioration de la qualité vocale, les communications unifiées et les groupes de sonneries.

★★★★★

More details +

24,50 €

Notre avis Callture Connect

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Callture Connect est un logiciel de communications unifiées / logiciel pour centre d'appel (call center) à estimer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• Callture Connect est un logiciel de communications unifiées populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, IVR / Reconnaissance vocale, Liaison SIP ...

Inconvénients

• Certains logiciels SaaS peuvent représenter un risque de sécurité.

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8.1/10

QEvalPro

QEvalPro est un logiciel pour centre d'appel (call center) : Assurance qualité et surveillance du centre d'appels pour les appels entrants et sortants - appels, chats et e-mails

★★★★★

More details +

15,00 €

Notre avis QEvalPro

Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, QEvalPro est un logiciel pour centre d'appel (call center) / logiciel de téléphonie d'entreprise (softphone) exceptionnellement renommé et nous lui avons attribué la note de 8,1/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.8

Interface & Ergonomie

7.8

Intégrations & API

7.8

Sécurité & Support technique

7.6

Rapport Qualité / Prix

7.7

Avantages

• QEvalPro est un logiciel pour centre d'appel (call center) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Recherche avancée, Reporting, Visualisation de données, Rapports comparatifs ...

Inconvénients

• Certains logiciels SaaS peuvent représenter un risque de sécurité.

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7.5/10

8×8 Contact Center

8x8 Contact Center est un logiciel pour centre d'appel (call center) : Le centre de contact cloud en libre-service de 8x8 offre un moyen flexible d'interagir avec les clients, permettant à toute entreprise de fournir un service client positif...

★★★★★

More details +

0,04 €

Notre avis 8x8 Contact Center

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, 8x8 Contact Center est un logiciel pour centre d'appel (call center) / logiciel de gestion commerciale et ventes à apprécier et nous lui avons attribué la note de 7,5/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.5

Interface & Ergonomie

7.5

Intégrations & API

7.5

Sécurité & Support technique

7.3

Rapport Qualité / Prix

7.4

Avantages

• 8x8 Contact Center est un logiciel pour centre d'appel (call center) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des campagnes, Chat en direct, Enregistrement des appels ...

Inconvénients

• Il peut être compliqué de personnaliser un logiciel SaaS.

Populaire

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9.6/10

ChaseData

ChaseData est un logiciel pour centre d'appel (call center) : Des solutions logicielles de centre d'appels abordables, puissantes et faciles à utiliser pour les entreprises qui cherchent à améliorer et à augmenter les performances des centres d'appels.

★★★★★

More details +

89,00 €

Notre avis ChaseData

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, ChaseData est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel pour centre d'appel (call center) à regarder et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Répartition des prospects, Gestion des prospects, Qualification des prospects, Gestion des listes…)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• ChaseData est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion des prospects, Gestion des contacts, Rapports personnalisables ...

Inconvénients

• Une connexion Internet fiable est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.

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8.1/10

eTollFree

eTollFree est un logiciel pour centre d'appel (call center) : eTollFree est un logiciel de centre d'appels complet conçu pour servir les PME et les startups. Ce progiciel de centre d'appels offre la gestion des leads, la gestion des contacts, le centre d'appels sortants, la réponse vocale interactive et la gestion des files d'attente.

★★★★★

More details +

130,00 €

Notre avis eTollFree

Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, eTollFree est un logiciel pour centre d'appel (call center) / logiciel de numérotation prédictive extrêmement populaire et nous lui avons attribué la note de 8,1/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.2

Interface & Ergonomie

7.2

Intégrations & API

7.2

Sécurité & Support technique

7

Rapport Qualité / Prix

7.1

Avantages

• eTollFree est un logiciel pour centre d'appel (call center) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Enregistrement des appels, Gestion des leads ...

Inconvénients

• Une connexion Internet permanente est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.

Logiciel français

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8.6/10

Eureka

Eureka est un logiciel pour centre d'appel (call center) : Eureka est un centre de contact et de performance d'entreprise basé sur l'analyse de la parole qui révèle immédiatement les résultats d'une analyse automatisée de communications comprenant appels, chat, e-mails, textes, médias sociaux, enquêtes et bien plus encore.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis Eureka

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Eureka est un logiciel de téléphonie d'entreprise (softphone) / logiciel pour centre d'appel (call center) à essayer et nous lui avons attribué la note de 8,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.6

Interface & Ergonomie

8.6

Intégrations & API

8.6

Sécurité & Support technique

8.4

Rapport Qualité / Prix

8.5

Avantages

• Eureka est un logiciel de téléphonie d'entreprise (softphone) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités.

Inconvénients

• Les utilisateurs de logiciels SaaS doivent céder une partie du contrôle de leur environnement logiciel à l'éditeur.

Populaire

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9.6/10

GoVivace

GoVivace est un logiciel pour centre d'appel (call center) : Avec CallAI, les entreprises comprennent et optimisent les interactions vocales, améliorent la satisfaction client, réduisent les coûts et améliorent le produit ou le service.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis GoVivace

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, GoVivace est un logiciel de communications unifiées / logiciel pour centre d'appel (call center) à étudier et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• GoVivace est un logiciel de communications unifiées populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Téléchargement, Reconnaissance vocale, Parole en texte ...

Inconvénients

• En cas de dépôt de bilan d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.

Qu'est-ce qu'un Logiciel pour centre d'appel (call center) ?

1. Gestion des Appels : Gère le flux d'appels entrants et sortants, en assurant leur distribution aux agents appropriés et en optimisant le temps de réponse.
2. Optimisation des Performances : Fournit des outils pour surveiller et améliorer les performances des agents et des équipes de centre d'appel.
3. Gestion des Données Client : Centralise les informations sur les clients et leurs interactions, permettant un service plus personnalisé et efficace.
4. Suivi des Interactions : Enregistre et analyse les appels pour assurer la qualité du service et identifier les opportunités d'amélioration.
5. Automatisation des Tâches : Automatise des processus tels que la numérotation des appels, la gestion des rappels, et le routage des appels.
6. Intégration avec d’autres Systèmes : Se connecte à d'autres outils et systèmes, tels que les CRM (Customer Relationship Management) et les systèmes de gestion des tickets.

Comparateur Logiciels pour centre d'appel (call center) : découvrez plus de 370 solutions SaaS comme Cloudtalk, Twilio Flex, Justcall, Ringcentral Office, Dialpad Talk, Talkdesk, Aircall, Nextiva ...

Les fonctionnalités d'un Logiciel pour centre d'appel (call center)

1. Gestion des Appels :
   
   • Distribution Automatique des Appels (ACD) : Dirige les appels entrants vers les agents disponibles ou spécialisés en fonction de critères prédéfinis.
   • Numérotation Automatique (Dialer) : Compose automatiquement les numéros pour les appels sortants, améliorant l'efficacité des campagnes de prospection.
   
   
2. Gestion des Données Client :
   
   • Base de Données Client : Centralise les informations client, les historiques d'appels, et les préférences, accessible aux agents pour personnaliser le service.
   • Intégration CRM : Synchronisation avec les systèmes CRM pour accéder aux informations clients en temps réel.
   
   
3. Suivi et Analyse :
   
   • Enregistrement des Appels : Capture et stocke les conversations pour la formation, l’assurance qualité, et la résolution des litiges.
   • Rapports et Analyses : Génération de rapports détaillés sur les performances des agents, les volumes d'appels, les temps de réponse, et d'autres indicateurs clés.
   
   
4. Automatisation des Tâches :
   
   • Routage Intelligent des Appels : Utilisation d’algorithmes pour acheminer les appels vers les agents les mieux qualifiés.
   • Gestion des Rappels : Programmation automatique des rappels pour les suivis des appels ou les actions à effectuer.
   
   
5. Optimisation des Performances :
   
   • Tableaux de Bord en Temps Réel : Suivi des performances des agents et des statistiques du centre d'appel en temps réel.
   • Outils de Formation : Fournit des outils pour la formation et le coaching des agents basés sur les enregistrements et les évaluations.
   
   
6. Support Multicanal :
   
   • Gestion des Canaux de Communication : Intégration des appels téléphoniques avec d'autres canaux comme les e-mails, les SMS, et les chats en ligne pour une gestion centralisée des interactions.
   
   

Avaya est un logiciel pour centre d'appel populaire qui existe en version gratuite ou payante (à partir de 0 €)

Les avantages d'un Logiciel pour centre d'appel (call center)

1. Amélioration de l'Efficacité : Automatisation et optimisation des processus de gestion des appels, réduisant les temps d'attente et améliorant la productivité des agents.
2. Meilleure Expérience Client : Centralisation des données clients et personnalisation des interactions, ce qui conduit à une meilleure satisfaction et fidélisation des clients.
3. Optimisation des Ressources : Allocation efficace des agents aux tâches et aux appels en fonction de leurs compétences et de la disponibilité.
4. Analyse et Amélioration Continue : Accès à des rapports et des analyses pour surveiller les performances et identifier les domaines à améliorer.
5. Réduction des Coûts : Automatisation des tâches et amélioration de l'efficacité opérationnelle contribuent à réduire les coûts liés à la gestion des appels.

Les principaux utilisateurs

1. Gestionnaires de Centre d’Appel : Utilisent le logiciel pour superviser les opérations, surveiller les performances, et optimiser les processus.
2. Agents du Centre d’Appel : Utilisent le logiciel pour gérer les appels entrants et sortants, accéder aux informations clients, et traiter les demandes des clients.
3. Responsables de la Formation : Utilisent les outils de formation et d’analyse pour améliorer les compétences des agents.
4. Responsables de la Qualité : Surveillent la qualité du service à l’aide des enregistrements d’appels et des rapports de performance.
5. Analystes : Utilisent les outils de reporting pour générer des analyses détaillées sur les performances du centre d'appel.

CloudTalk est un logiciel pour centre d'appel très réputé en entreprise car il dispose de nombreuses fonctionnalités et intégrations tierces

Quel est le prix d'un Logiciel pour centre d'appel (call center) ?

Existe-t-il des logiciels pour centre d'appel gratuits ?

Quel est le prix moyen d'un logiciel pour centre d'appel (call center) ?

Comparez les fonctionnalités, avis utilisateurs et prix de nombreux logiciels pour centre d'appel comme Dialer360, Talkdesk, Nextiva, Cloudtalk …

Exemples de Logiciels pour centre d'appel (call center) populaires

1. Genesys Cloud: Une plateforme de gestion des interactions client qui offre des fonctionnalités pour la gestion des appels, le suivi des performances, et l'intégration avec d'autres systèmes.
2. Zendesk Talk: Un logiciel intégré avec Zendesk CRM, offrant des fonctionnalités pour la gestion des appels, le suivi des interactions, et l'analyse des performances.
3. Five9: Un logiciel de centre d'appel cloud qui fournit des outils pour la gestion des appels, la numérotation automatique, le reporting, et l’intégration CRM.
4. Avaya Aura: Une solution de gestion de centre d'appel offrant des fonctionnalités pour la gestion des appels, la surveillance en temps réel, et l'optimisation des performances des agents.
5. Cisco Unified Contact Center: Une solution complète pour la gestion des interactions client, y compris la gestion des appels, le reporting, et l'intégration avec les systèmes CRM.

Vidéo d'un logiciel pour centre d'appel

Nos tests de logiciels pour centre d'appel contiennent des vidéos de prise en main ainsi que des captures d'écran de l'interface afin de vous aider à faire un choix.

Comment choisir et comparer les Logiciels pour centre d'appel (call center) ?

Les logiciels pour centre d'appel comme Dialpad sont incontournables sont des logiciels métiers incontournables

Méthodologie du comparatif