Upscope

Notre avis sur Upscope : un logiciel d’assistance à distance (remote support) à découvrir

Découvrir Upscope: fonctionnalités & intégrations

Upscope c’est quoi ?

Upscope est un logiciel d’assistance à distance (remote support) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 15 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Assistance à distance ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Assistance à distance, Accès/Contrôle à distance, Partage d’écran, Outils de diagnostic, Transfert de session, Chat en direct …

L’outil d’accès à distance basé sur le Web Upscope est également livré avec plusieurs fonctionnalités de contrôle à distance et d’assistance appropriées. Ce logiciel est livré avec de nombreux outils de diagnostic pour faciliter la détection précoce des problèmes qui pourraient autrement interférer avec les fonctionnalités d’accès à distance. Aucune installation supplémentaire n’est nécessaire pour garantir le partage d’écran avec les utilisateurs d’ordinateurs ou d’appareils situés à distance. Ce logiciel peut être intégré de manière transparente à Intercom et à votre système téléphonique actuel. Les utilisateurs peuvent mettre en évidence les espaces sur lesquels l’autre personne utilisant un système à distance doit cliquer. Le logiciel Upscope offre des capacités de contrôle à distance transparentes.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Chat en direct
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Piste d’audit
▶ Outils de collaboration
▶ Image de marque personnalisable
▶ Outils de diagnostic
▶ Accès/contrôle à distance
▶ Surveillance et gestion à distance
▶ Partage d’écran
▶ Transfert de session
▶ Authentification unique
▶ Intégrations tierces
▶ API
▶ Intégrations tierces
▶ Marque personnalisable
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Piste d’audit
▶ Outils de collaboration
▶ Outils de diagnostic
▶ Accès/Contrôle à distance
▶ Partage d’écran
▶ Outils de diagnostic
▶ Transfert de session
▶ Chat en direct

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Upscope peut se connecter à plus de 13 solutions tierces comme Zendesk Chat, Re:amaze, ou encore Drift afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’assistance à distance ? Nous avons classé Upscope dans la catégorie des logiciels d’assistance à distance (remote support) : Un logiciel d’assistance à distance, ou remote support, permet à des techniciens ou à des agents de support de prendre le contrôle à distance d’un ordinateur ou d’un appareil pour fournir une assistance technique.

On peut également classer ce logiciels dans 4 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels d’assistance à distance (remote support) | Logiciels de cobrowsing (co-navigation) | Logiciels d’accès à distance

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 15 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Upscope : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Upscope : Avec une centaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Upscope est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d’assistance à distance (remote support) à passer en revue et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Partage d’écran sans téléchargement, sans téléchargement, pour intégrer même vos utilisateurs les plus exigeants. S’intègre parfaitement aux principaux systèmes de chat en direct.

Ses avantages :

▲ Réduit les futures demandes d’assistance de 10 %.
▲ Il responsabilise les employés et améliore l’expérience client en fournissant un support sans friction et mémorable.
▲ Préservez la confidentialité de vos clients en ne voyant que votre propre site Web sur leur navigateur.
▲ Fonctionnalités d’administration d’entreprise backend pour gérer plusieurs grandes équipes.
▲ Il en résulte naturellement une amélioration du CSAT et du NPS.
▲ Les appels audio de navigateur à navigateur vous permettent de passer du texte à l’audio en un seul clic.
▲ Fonctionnalités d’administration d’entreprise backend pour gérer plusieurs grandes équipes.
▲ Améliore la conversion et la rétention en donnant l’impression que vous êtes assis à côté du client pour le guider.
▲ Ajoute une vision à la voix du client en fournissant 10 fois plus de commentaires sur l’intention réelle d’un client.
▲ Cliquez et faites défiler les utilisateurs sur leurs écrans pour augmenter la vitesse à laquelle ils se convertissent en produits.

Ses inconvénients :

▼ La personnalisation d’une application SaaS est parfois compliquée.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Upscope sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Upscope avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Upscope est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Upscope est de 15 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Upscope : Prix des versions premiums

Upscope est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Basic: 15 euros par utilisateur et par mois
▶ Startup: 19 euros par utilisateur et par mois
▶ Business: 30 euros par utilisateur et par mois
▶ Enterprise: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Upscope dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Upscope offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Upscope: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Upscope offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’assistance à distance (remote support) :

Prise en main de Upscope en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Upscope est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : +44 20 3778 0432).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (upscope.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Upscope : les meilleurs logiciels d’assistance à distance

Voici notre sélection d’alternatives à Upscope (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– TeamViewer
– Zoho Desk
– AnyDesk
– Zoho Assist
– RemotePC
– ISL Light Remote Desktop

RemotePC

SetMe

Remote Utilities

RemoteView

Techinline Remote Desktop

AirDroid

Realvnc

RemoteToPC

dualmon

Comparatif Logiciels d’assistance à distance

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Upscope et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’assistance à distance (remote support) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Compte Instagram
5. Page Facebook

9Notre avis

Notre avis Upscope

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Upscope est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d'assistance à distance (remote support) à passer en revue et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• Upscope est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Gestion des droits d'accès, Outils de diagnostic, Surveillance et gestion à distance ...

Inconvénients

• L'intégration d'un logiciel SaaS peut se révéler délicate.