unblu

Notre avis sur unblu : un logiciel d’engagement client (customer engagement) à découvrir

Découvrir unblu: fonctionnalités & intégrations

unblu c’est quoi ?

unblu est un logiciel d’engagement client (customer engagement) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : L’engagement des clients ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Engagement des clients, Partage de documents, Chatbots, Chat en direct, Suivi de l’engagement, Gestion de l’expérience client …

Unblu est une plate-forme de produits numériques spécialement créée pour les institutions financières afin de permettre à leurs équipes de conseil, de vente et d’assistance d’offrir une expérience client plus personnalisée, efficace et flexible dans les institutions financières. Le logiciel offre des fonctionnalités telles que le chat en direct, la messagerie sécurisée, les intégrations tierces, la co-navigation et le chat vidéo et vocal.

Découvrir unblu

Ses principales fonctionnalités :

▶ Base de données clients
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Suivi des engagements
▶ Données en temps réel
▶ Base de données clients
▶ Données en temps réel
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Suivi de l’engagement
▶ Chat en direct
▶ Chatbots
▶ Partage de documents

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique unblu doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’engagement client ? Nous avons classé unblu dans la catégorie des logiciels d’engagement client (customer engagement) : Un logiciel d’engagement client est une solution qui aide les entreprises à interagir de manière proactive et significative avec leurs clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 5 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels CRM | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de cobrowsing (co-navigation)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur unblu : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur unblu : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, unblu est un logiciel de gestion client / logiciel d’engagement client (customer engagement) à connaître et nous lui avons attribué la note de 6,8/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

La co-navigation sécurisée simplifiée

Ses avantages :

▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ En cas de problème technique d’un éditeur, l’application SaaS devient inutilisable.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur unblu sont nombreux et sont généralement positifs :

« Dire que notre expérience avec Flashtract a été exceptionnelle serait un euphémisme. Nos sous-traitants et notre propre équipe interne ont reçu un service client et une formation exemplaires. Depuis notre partenariat avec Flashtract, nous avons vu cette plateforme évoluer pour s’adapter non seulement à nos besoins, mais également à ceux de l’industrie. L’équipe de Flashtract est toujours à la recherche de moyens d’améliorer et d’éliminer les inefficacités dans le processus de facturation de la construction. L’utilisation globale de cette plateforme est très conviviale. Nous n’avons eu que de très bons retours de la part de nos sous-traitants concernant leur expérience également. Nous sommes ravis et très heureux de faire partie de ce voyage. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre unblu avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

unblu est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de unblu est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

unblu : Prix des versions premiums

unblu est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Free: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que Unblu Co-browsing dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

unblu offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface unblu: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Unblu Co-browsing offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Unblu est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (unblu.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à unblu : les meilleurs logiciels d’engagement client

Voici notre sélection d’alternatives à unblu (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Bold360
– Talkative
– Rescue Live Guide
– JivoChat
– HubSpot
– Drift
– My LiveChat
– Firefly
– Stryng
– eGain Cobrowse

Nudgify

Disciple

Formaloo

Pushwoosh

ClientZen

Helpwise

idomoo

Lisa

Screencastify

Comparatif Logiciels d’engagement client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur unblu et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’engagement client (customer engagement) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X

6.8Notre avis

Notre avis unblu

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, unblu est un logiciel de gestion client / logiciel d'engagement client (customer engagement) à connaître et nous lui avons attribué la note de 6,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

6.8

Interface & Ergonomie

6.8

Intégrations & API

6.8

Sécurité & Support technique

6.6

Rapport Qualité / Prix

6.7

Avantages

• unblu est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Partage de fichiers, Base de données clients, Gestion de l'expérience client, Chat en direct ...

Inconvénients

• Sur le long terme, un logiciel SaaS peut être plus couteux qu'un logiciel on-premise.