TruChat

Notre avis sur TruChat : un logiciel de live chat à découvrir

Découvrir TruChat: fonctionnalités & intégrations

TruChat c’est quoi ?

TruChat est un logiciel de live chat en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Chat en direct, Plateforme d’IA conversationnelle, Plateforme de marketing conversationnel ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Chat en direct, Plateforme d’IA conversationnelle, Plateforme de marketing conversationnel, Option Appelez-moi, Hors ligne Formulaire, Planification des agents …

TruChat est un logiciel de chat en direct qui exploite des technologies avancées telles que le traitement du langage naturel pour générer des conversations engageantes avec les clients. Il permet aux utilisateurs de créer facilement des chatbots de marketing conversationnel multicanal pour n’importe quel secteur. Tout cela et bien plus encore le rend pertinent pour les concepteurs, les développeurs, les programmeurs, les éditeurs de logiciels et les agences numériques. Les utilisateurs peuvent contrôler de manière transparente les conversations sur toutes les principales plateformes de messagerie, applications ou sites Web via un tableau de bord unique et centralisé. Le traitement du langage naturel permet aux utilisateurs de mener des conversations intuitives et naturelles. Les chatbots peuvent même créer des tickets d’assistance automatisés qui peuvent ensuite être facilement gérés via le tableau de bord ou l’application mobile. Des fonctionnalités telles que les discussions sur une page entière peuvent également être utilisées pour créer des pages de destination et permettre aux utilisateurs d’augmenter directement les conversions. Les chats peuvent également être intelligemment transférés aux agents en direct à des moments pertinents des conversations. Et grâce aux analyses avancées des chatbots, les utilisateurs peuvent comprendre les résultats de performances et modifier les chatbots pour une optimisation plus poussée.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Ciblage des visiteurs
▶ Formulaire hors ligne
▶ Chat persistant
▶ Base de connaissances
▶ Planification des agents
▶ Messages de raccourci
▶ Co-navigation
▶ IA/apprentissage automatique
▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Gestion des rendez-vous
▶ Prise de rendez-vous
▶ Ciblage d’audience
▶ Auto-répondeurs
▶ Réponses standardisées
▶ Transcription de chat
▶ Chat/Messagerie
▶ Chatbot
▶ Développement sans code
▶ Orientation contextuelle
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Image de marque personnalisable
▶ Champs personnalisables
▶ Import / Export de données
▶ Glisser-déposer
▶ Automatisation des e-mails
▶ Actions déclenchées par un événement
▶ Gestion de fichiers
▶ Partage de fichiers
▶ Pour les développeurs
▶ Messagerie de groupe
▶ Transfert humain
▶ Reconnaissance d’intention
▶ Suivi des interactions
▶ Répartition des prospects
▶ Gestion des prospects
▶ Qualification des prospects
▶ Chat en direct
▶ Accès mobile
▶ Surveillance

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique TruChat peut se connecter à plus de 9 solutions tierces comme TruChat, X, ou encore Twilio afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Slack
– Zapier
– Meta Business Suite
– X
– Twilio
– TruVisibility
– Google Analytics
– X
– TruChat
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de live chat ? Nous avons classé TruChat dans la catégorie des logiciels de live chat : Un logiciel de live chat est une application qui permet aux entreprises de communiquer en temps réel avec leurs clients via des fenêtres de chat intégrées à leur site web ou application mobile.

On peut également classer ce logiciels dans 5 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de live chat | Plateformes d’IA conversationnelle (intelligence artificielle) | Logiciels de marketing conversationnel | Logiciels Collaboratifs

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur TruChat : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur TruChat : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, TruChat est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de live chat à approfondir et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Reporting, Messagerie SMS, Rechercher/Filtrer, Intégration des médias sociaux…)

Application mobile pour TruCHAT de TruVisibility

Ses avantages :

▲ La plate-forme de chat en direct intègre une fonctionnalité complète de routage des agents pour acheminer les chats vers les agents en fonction de leurs compétences ou de leurs horaires de travail afin de garantir que les clients sont aidés de la manière la plus rapide et la plus efficace possible.
▲ Connectez-vous avec les clients à tout moment, n’importe où via l’application mobile TruChat pour iOS et Android. Autorisez les utilisateurs distants à surveiller en toute sécurité les sessions de chat, les historiques, etc.
▲ TruChat fournit à votre entreprise un système complet pour convertir les prospects en clients, ainsi qu’un puissant moteur de vente automatisé pour combiner la capture de prospects avec la publicité.
▲ Créez facilement les flux les plus complexes à l’aide du générateur de flux visuel de ChatBot. Glissez-déposez simplement pour ajouter du contenu riche à votre bot, comme des vidéos, des images, de l’audio, des entrées d’utilisateurs, des fichiers et du texte.
▲ Créez des solutions de chatbot de marketing conversationnel multicanal pour n’importe quel secteur ou entreprise et contrôlez les conversations des clients sur toutes les principales plateformes de messagerie, les applications mobiles d’entreprise et les sites Web avec TruChat.
▲ Communication multicanal
▲ Gestion multicanal
▲ Multi-langue
▲ Traitement du langage naturel
▲ Recherche en langage naturel

Ses inconvénients :

▼ L’assistance technique peut être limitée.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur TruChat sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre TruChat avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

TruChat est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de TruChat est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

TruChat : Prix des versions premiums

TruChat est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ TruCHAT: 0 euro par mois
▶ TruCHAT Pro: 30 euros par mois
▶ TruCHAT Developer: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que TruVisibility dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

TruChat offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface TruChat: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que TruVisibility offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Truvisibility est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 833.878.2428).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (truchat.io), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à TruChat : les meilleurs logiciels de live chat

Voici notre sélection d’alternatives à TruChat (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– LiveAgent
– Zoho Desk
– LiveChat
– Crisp
– Intercom
– JivoChat

Tawk.to

Social Intents

Chatroll

Katana

Klondike

Messaging Studio

Pure Chat

Provide Support

Applozic

Comparatif Logiciels de live chat

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur TruChat et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de live chat du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Play Store
5. Page Facebook

9.6Notre avis

Notre avis TruChat

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, TruChat est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de live chat à approfondir et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Reporting, Messagerie SMS, Rechercher/Filtrer, Intégration des médias sociaux…)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• TruChat est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Gestion des rendez-vous, Communication multicanal, Multi-langue ...

Inconvénients

• Les logiciels SaaS sont parfois peu flexibles.