Text Request

Notre avis sur Text Request : un logiciel d’engagement client (customer engagement) à découvrir

Découvrir Text Request: fonctionnalités & intégrations

Text Request c’est quoi ?

Text Request est un logiciel d’engagement client (customer engagement) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 49 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Chat en direct, Communications internes, L’engagement des clients, Marketing par SMS, Gestion de la communication client ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Chat en direct, Communications internes, Engagement des clients, Marketing par SMS, Gestion de la communication client, Activité/Fil d’actualité …

Text Request est la plateforme de SMS professionnels conçue pour susciter l’engagement des clients. Nous avons conçu des solutions de messagerie plug-and-play adaptées à vos problèmes de communication quotidiens, afin que vous puissiez éviter le bruit et vous connecter avec vos clients à tout moment et en tout lieu. Text Request est conçu pour évoluer avec vous, d’une personne gérant quelques conversations à des milliers d’employés envoyant des millions de messages, en passant par des solutions personnalisées construites sur notre API. Apprenez-en davantage sur la façon dont nous aidons les chefs d’entreprise occupés comme vous avec des SMS conversationnels et l’engagement client sur textrequest.com.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Messagerie bidirectionnelle
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Tableau de bord
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Auto-répondeurs
▶ Réponses automatisées
▶ Communications par lots
▶ Facturation
▶ Analyse de campagne
▶ Gestion de campagne
▶ Planification de campagne
▶ Segmentation de campagne
▶ Réponses standardisées
▶ Chat/Messagerie
▶ Outils de collaboration
▶ Commentaires/Notes
▶ La gestion de la communication
▶ Base de données de contacts
▶ Gestion des contacts
▶ Historique du client
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Champs personnalisables
▶ Modèles personnalisables
▶ Import / Export de données
▶ Base de données des employés
▶ Gestion des commentaires
▶ Partage de fichiers
▶ Rapports historiques
▶ Gestion de la boîte de réception
▶ Suivi des interactions
▶ Chat en direct
▶ SMS
▶ SMS de masse
▶ Personnalisation des messages
▶ Accès mobile
▶ Alertes mobiles
▶ Coupons mobiles
▶ Mots-clés mobiles

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Text Request peut se connecter à plus de 21 solutions tierces comme HubSpot CRM, Mailchimp, ou encore Shift4Shop afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’engagement client ? Nous avons classé Text Request dans la catégorie des logiciels d’engagement client (customer engagement) : Un logiciel d’engagement client est une solution qui aide les entreprises à interagir de manière proactive et significative avec leurs clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 8 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels d’envoi de SMS marketing | Logiciels de communication interne | Logiciels CCM (gestion des communications client) | Logiciels de live chat | Logiciels de messagerie instantanée / chat | Logiciels d’envoi de SMS

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 49 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Text Request : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Text Request : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Text Request est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d’engagement client (customer engagement) à envisager car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Chat/Messagerie, Personnalisation des messages, MMS, Téléphonie…)

Text Request est la plateforme de SMS professionnels conçue pour susciter l’engagement des clients. Nous avons conçu des solutions de messagerie plug-and-play pour vos problèmes de communication quotidiens, afin que vous puissiez éviter le bruit et vous connecter avec les clients quand vous le souhaitez, où que vous travailliez. Text Request est conçu pour évoluer avec vous, d’une personne gérant quelques conversations à des milliers d’employés envoyant des millions de messages, en passant par des solutions personnalisées construites sur notre API. Apprenez-en davantage sur la façon dont nous aidons les chefs d’entreprise occupés comme vous avec des SMS conversationnels et l’engagement client sur notre site Web. Le service de messagerie texte conçu pour éliminer le bruit, afin que vous puissiez vous connecter avec les clients à tout moment et en tout lieu.

Ses avantages :

▲ Surveillance
▲ Multi-langue
▲ Gestion de la newsletter
▲ Personnalisation
▲ Sondages/Vote
▲ Chat proactif
▲ Analytique en temps réel
▲ Données en temps réel
▲ Surveillance en temps réel
▲ Rapports/Analyses

Ses inconvénients :

▼ Une connexion Internet stable est nécessaire pour utiliser une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Text Request sont relativement nombreux et sont généralement positifs : « Avantages : possibilité d’envoyer des SMS permet de conserver les conversations. Transférable facilement depuis Zipwhip. Le prix est compétitif. Ajout de nouvelles fonctionnalités de temps en temps. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Text Request avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Text Request est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Scholastic, Nissan, Two Men and A Truck, Girl Scouts ou bien encore Servpro …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Text Request est de 49 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Text Request : Prix des versions premiums

Text Request est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Basic: 49 euros par mois
▶ Starter: 119 euros par mois
▶ Corporate: 249 euros par mois
▶ Enterprise: 499 euros par mois

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Text Request dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Text Request offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Text Request: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Text Request offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Text Request est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (textrequest.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Text Request : les meilleurs logiciels d’engagement client

Voici notre sélection d’alternatives à Text Request (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– LiveChat
– Twilio
– Ruby
– OneHash Chat
– Superchat
– Smith.ai

Nudgify

Disciple

Formaloo

Pushwoosh

ClientZen

Helpwise

idomoo

Lisa

Screencastify

Comparatif Logiciels d’engagement client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Text Request et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’engagement client (customer engagement) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

9Notre avis

Notre avis Text Request

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Text Request est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d'engagement client (customer engagement) à envisager car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Chat/Messagerie, Personnalisation des messages, MMS, Téléphonie…)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• Text Request est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Gamification, Surveillance, Gestion de la newsletter ...

Inconvénients

• Certains logiciels SaaS peuvent représenter un risque de sécurité.