TeamViewer

Notre avis sur TeamViewer : un logiciel de bureau à distance (remote desktop) à découvrir

Découvrir TeamViewer: fonctionnalités & intégrations

TeamViewer c’est quoi ?

TeamViewer est un logiciel de bureau à distance (remote desktop) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 29,9 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication : Réunion en ligne, Vidéo conférence, Bureau à distance, Conférence Web, Assistance à distance ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Réunion en ligne, Vidéo conférence, Bureau à distance, Conférence Web, Assistance à distance, Accès mobile …

TeamViewer est téléchargé au rythme de 30 000 fois par heure et il existe actuellement 1,5 milliard d’identifiants TeamViewer, soit près de 1 sur 5 de la population adulte mondiale. Ceci est une excellente illustration de la popularité de cette plate-forme d’assistance à distance, qui est proposée en version gratuite non commerciale et en version payante adaptée aux entreprises. Ce logiciel est développé principalement pour une utilisation liée à l’informatique. Il s’agit d’une solution de support, de collaboration et de télétravail pour les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles, prenant en charge Windows, MacOS, Linux, Android, iOS, Chrome OS et BlackBerry OS. À l’exception du contrôle à distance et des réunions en ligne, TeamViewer propose également le chat, le transfert de fichiers, l’audio et la vidéo à distance, la VoIP et l’enregistrement de session. TeamViewer gère avec succès les réunions et les présentations, permettant aux utilisateurs de communiquer de manière interactive et efficace en quelques clics. En ce qui concerne l’utilisation professionnelle, la clientèle de cette plate-forme se compose de PME et de grandes entreprises, y compris des sociétés Fortune 500. TeamViewer est disponible dans presque tous les pays, dans plus de 30 langues.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Chat en direct
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Alertes/Notifications
▶ Gestion des affectations
▶ Gestion des participants
▶ Gestion du calendrier
▶ Chat/Messagerie
▶ Outils de collaboration
▶ Commentaires/Notes
▶ La gestion de la communication
▶ Gestion des contacts
▶ Outils de diagnostic
▶ Gestion de documents
▶ Glisser-déposer
▶ Partage de fichiers
▶ Transfert de fichier
▶ Réunions internes
▶ Chat en direct
▶ Gestion des réunions
▶ Réservation de salle de réunion
▶ Accès mobile
▶ Surveillance
▶ Personnalisation
▶ Outils de présentation
▶ Priorisation
▶ Discussion privée
▶ Chat en temps réel
▶ Enregistrement
▶ Accès/contrôle à distance
▶ Impression à distance
▶ Rapports et statistiques
▶ Reporting
▶ Planification
▶ Enregistrement de session
▶ Transfert de session
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Dépannage
▶ Authentification à deux facteurs
▶ Gestion des utilisateurs

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique TeamViewer peut se connecter à plus de 27 solutions tierces comme Zendesk, MobileIron DocsWork, ou encore Zendesk afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de bureau à distance ? Nous avons classé TeamViewer dans la catégorie des logiciels de bureau à distance (remote desktop) : Un logiciel de bureau à distance, ou remote desktop, permet à un utilisateur d’accéder et de contrôler un ordinateur distant via une connexion réseau.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels de webinar (webinaire) | Logiciels de productivité | Logiciels de bureau à distance (remote desktop) | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels collaboratifs | Logiciels de réunion | Logiciels de réunion en ligne | Logiciels de visioconférence | Logiciels d’assistance à distance (remote support) | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Associations, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique, Technologies et services de l’information …

▶ Tarifs : à partir de 29,9 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur TeamViewer : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur TeamViewer : Avec plusieurs dizaines de milliers d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, TeamViewer est un logiciel de webinar (webinaire) / logiciel de productivité très estimé qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 10/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Chat/Messagerie, Rapports et statistiques, Chat en direct, Enquêtes et commentaires…)

TeamViewer est la marque n°1 mondiale de solutions de connectivité à distance. Grâce à des innovations technologiques et à un réseau mondial incroyablement rapide et sécurisé, nous réduisons le monde, ouvrant ainsi la voie à un espace de travail véritablement mondial. TeamViewer vous permet d’accéder et de contrôler à distance le bureau de vos ordinateurs et serveurs depuis n’importe où, sur une connexion Internet 3G ou supérieure. Cet accès est indépendant de l’appareil et entièrement sécurisé. N’importe quel smartphone moderne peut désormais être votre fenêtre sur votre lieu de travail. Plus de 20 millions de sessions d’assistance ont lieu quotidiennement sur la plateforme TeamViewer. Grâce à notre cryptage AES 256 bits et à nos centres de données certifiés ISO27001, fournir une assistance à vos clients et employés n’a jamais été aussi sûr et simple. C’est comme s’asseoir juste à côté d’eux et leur offrir l’aide dont ils ont besoin, au moment où ils en ont le plus besoin.

Ses avantages :

▲ Jetez un oeil ci-dessous pour découvrir les avantages et les inconvénients de l’application TeamViewer.
▲ Nous avons très bien évalué la convivialité de l’application TeamViewer.
▲ Gérez et suivez les tickets entrants avec TeamViewer servicecamp, le service desk intégré.
▲ Les inconvénients de l’application TeamViewer sont :
▲ Voyez et parlez à plusieurs participants simultanément lors d’un seul appel vidéo et partagez un écran d’ordinateur à tout moment.
▲ La fonctionnalité de messagerie instantanée comprend les discussions de groupe, les discussions sur le Web, la messagerie hors ligne, l’historique des discussions, les groupes de discussion persistants et la discussion initiée par le client à partir des demandes de service.
▲ Gérez les appareils avec des paramètres basés sur des politiques et affichez les informations essentielles sur les appareils, même hors ligne.
▲ TeamViewer est disponible dans plus de 30 langues et prend en charge les claviers internationaux.
▲ Vidéo conférence
▲ Gestion vidéo

Ses inconvénients :

▼ La personnalisation d’une application SaaS est parfois compliquée.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur TeamViewer sont extrêmement nombreux et sont généralement positifs : « Les principaux avantages de TeamViewer sont sa convivialité générale, son support mobile et sa flexibilité De même, le logiciel facilite le travail avec différentes personnes de différents endroits. Maximiser la productivité à 100 % »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre TeamViewer avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

TeamViewer est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Dorian Drake International, Eventlink, Metropolitan Opera Association, The Delta Group ou bien encore Edisonlearning …

Prix & Essai gratuit

Le prix de TeamViewer est de 29,9 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

TeamViewer : Prix des versions premiums

TeamViewer est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Licence Business: 29,9 euros par utilisateur et par mois
▶ Licence Premium: 59,9 euros par mois pour 15 utilisateurs
▶ Licence Corporate: 129,9 euros par mois pour 30 utilisateurs
▶ Corporate: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 167 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de webinar (webinaire) coute en moyenne 67,68 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que TeamViewer Management Console dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

TeamViewer offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface TeamViewer: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que TeamViewer Management Console offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de bureau à distance (remote desktop) :

Prise en main de TeamViewer en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Teamviewer est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 497 161 305 898 581).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (teamviewer.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à TeamViewer : les meilleurs logiciels de bureau à distance

Voici notre sélection d’alternatives à TeamViewer (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– GoToMeeting : Il s’agit d’un progiciel de réunion en ligne, de partage de bureau et de visioconférence qui permet à l’utilisateur de rencontrer d’autres utilisateurs d’ordinateurs, clients, clients ou collègues via Internet en temps réel.

– Zoom : Zoom unifie la visioconférence dans le cloud, les réunions en ligne simples et le chat de groupe multiplateforme en une seule plateforme facile à utiliser. Notre solution offre la meilleure expérience vidéo, audio et de partage d’écran sur les systèmes de salle Zoom Rooms, Windows, Mac, iOS, Android et H.323 / SIP.

– Skype : Le texte, la voix et la vidéo de Skype simplifient le partage d’expériences avec les personnes qui comptent pour vous, où qu’elles se trouvent.

– Discord : Discord est une application de chat vocale et textuelle gratuite et moderne pour les groupes de joueurs. Notre backend Erlang résilient fonctionnant sur le cloud intègre une protection DDoS avec basculement automatique du serveur.

– Google Meet : Il s’agit de la version commerciale de la plate-forme Hangouts de Google et convient aux entreprises de toutes tailles. Il permet aux utilisateurs de composer des numéros de téléphone pour accéder aux réunions, permettant ainsi aux utilisateurs avec une connexion Internet lente d’appeler.

AnyDesk

TeamViewer

Iperius Remote

ManageEngine Remote Access Plus

NoMachine

Reemo

Google Chrome Remote Desktop

Heimdal Remote Desktop

MobaXterm

Comparatif Logiciels de bureau à distance

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur TeamViewer et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de bureau à distance (remote desktop) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

10Notre avis

Notre avis TeamViewer

Avec plusieurs dizaines de milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, TeamViewer est un logiciel de webinar (webinaire) / logiciel de productivité très estimé qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 10/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Chat/Messagerie, Rapports et statistiques, Chat en direct, Enquêtes et commentaires…)

Fonctionnalités

10

Interface & Ergonomie

10

Intégrations & API

10

Sécurité & Support technique

10

Rapport Qualité / Prix

10

Avantages

• TeamViewer est un logiciel de webinar (webinaire) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Gestion des réunions, Vidéo conférence, Tableau blanc ...

Inconvénients

• L'intégration d'un logiciel SaaS peut se révéler délicate.