Symantec ServiceDesk

Notre avis sur Symantec ServiceDesk : un logiciel CRM à découvrir

Découvrir Symantec ServiceDesk: fonctionnalités & intégrations

Symantec ServiceDesk c’est quoi ?

Symantec ServiceDesk est un logiciel CRM en mode SaaS dont les prix sont disponiblessur demande, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Logiciels informatiques ….

Ce logiciel ne propose pas de bénéficier d’une offre d’essai gratuit pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Help Desk …

Symantec ServiceDesk est un logiciel de centre de services futuriste qui aide les entreprises à répondre automatiquement aux incidents et à résoudre rapidement les problèmes. Il apporte une remédiation efficace aux incidents clients, essentiellement aux changements gérés et aux problèmes systématiques. Le logiciel peut être installé et configuré rapidement à l’aide de son interface utilisateur pilotée par un assistant. Il peut être facilement intégré à IT Management Suite, permettant aux utilisateurs de réduire les interruptions de service, de corriger les problèmes systématiques, d’accélérer les restaurations de service et de réduire les temps d’arrêt. Symantec ServiceDesk propose des solutions dotées des capacités AIOps, DevOps et Business Management dans un portail unifié. Ses solutions filaires Broadcom aident les utilisateurs à surmonter les défis techniques présents à différents niveaux de l’infrastructure réseau. Dans le cas des solutions de centre de données, les utilisateurs bénéficient d’une aide pour maximiser leur disponibilité et la vitesse de leur serveur. Le logiciel protège l’infrastructure numérique et les données contre diverses menaces de sécurité venant à différents niveaux. Les entreprises ont accès à des solutions appropriées concernant les problèmes de connectivité, de performances, d’évolutivité et de gestion qui sont essentiels pour les applications gourmandes en données exécutées sur le Web ou dans le cloud.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Help Desk

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Symantec ServiceDesk doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ? Nous avons classé Symantec ServiceDesk dans la catégorie des logiciels CRM : Un logiciel CRM (Customer Relationship Management) est une solution conçue pour gérer et analyser les interactions et les données des clients tout au long de leur cycle de vie.

On peut également classer ce logiciels dans 2 autres catégories : Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels CRM

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique, Hôpitaux et soins de santé, Technologies et services de l’information …

▶ Tarifs : disponibles sur demande

▶ Offre d’essai gratuite : non

Notre avis sur Symantec ServiceDesk : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Symantec ServiceDesk : Avec une dizaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Symantec ServiceDesk est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) / logiciel CRM à expérimenter et nous lui avons attribué la note de 7,2/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Ses avantages :

▲ Intégrations tierces possibles

Ses inconvénients :

▼ Les applications Saas sont souvent standardisées pour répondre aux besoins d’un maximum de clients.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Symantec ServiceDesk sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Symantec ServiceDesk avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Symantec ServiceDesk est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Global Enterprise Technologies Corporation, Variq, Maricopa County, Core Bts ou bien encore Gateway Mortgage Group …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Symantec ServiceDesk est disponible sur demande dans sa version standard

Symantec ServiceDesk : Prix des versions premiums

Symantec ServiceDesk est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Symantec ServiceDesk: prix sur demande
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 560 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) coute en moyenne 49,67 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Malheureusement Symantec ServiceDesk n’existe pas en version gratuite.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Symantec ServiceDesk offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Nous pensons que Symantec ServiceDesk offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel CRM :

Prise en main de Symantec ServiceDesk en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Broadcom est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (broadcom.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Symantec ServiceDesk : les meilleurs logiciels CRM

Voici notre sélection d’alternatives à Symantec ServiceDesk (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– ManageEngine Servic
– Freshservice
– SolarWinds Service
– Jira Service Desk
– IBM Control Desk
– GLPI

Pipedrive

Sellsy Marketing

Sellsy

HubSpot CRM

Axelor

Metaforma.io

Axonaut

Freshsales

ColibriCRM

Comparatif Logiciels CRM

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Symantec ServiceDesk et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels CRM du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet

7.2Notre avis

Notre avis Symantec ServiceDesk

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Symantec ServiceDesk est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel CRM à expérimenter et nous lui avons attribué la note de 7,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.2

Interface & Ergonomie

7.2

Intégrations & API

7.2

Sécurité & Support technique

7

Rapport Qualité / Prix

7.1

Avantages

• Symantec ServiceDesk est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) très populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Help Desk, Help Desk ...

Inconvénients

• Il y a un risque de dépendance quand on utilise un logiciel SaaS.