Spiceworks Help Desk

Notre avis sur Spiceworks Help Desk : un logiciel de gestion des actifs informatiques (ITAM) à découvrir

Découvrir Spiceworks Help Desk: fonctionnalités & intégrations

Spiceworks Help Desk c’est quoi ?

Spiceworks Help Desk est un logiciel de gestion des actifs informatiques (ITAM) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels des services IT et du développement : Surveillance du réseau, Gestion des services informatiques (ITSM), La gestion du réseau, Billetterie et service d’assistance ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Surveillance du réseau, Gestion des services informatiques (ITSM), Gestion du réseau, Billetterie et service d’assistance, Gestion des actifs informatiques, Plus de 150 applications complémentaires …

L’objectif principal du logiciel Spiceworks est de connecter les professionnels de l’informatique avec d’autres utilisateurs liés à l’informatique via un canal d’interaction directe. Les experts et les administrateurs système donnent leur avis, gèrent les tickets d’assistance des clients, suivent les performances des agents ou suivent les changements brusques survenant dans le réseau. Le logiciel Spiceworks peut être basé sur le cloud ou installé et est entièrement gratuit. Le service de billetterie est sans aucune limitation, les utilisateurs disposent d’un portail en libre-service pour la soumission des billets, et il existe également une base de connaissances centralisée à partir de laquelle les utilisateurs peuvent obtenir des informations sur les demandes périodiques ou régulières. Une autre fonctionnalité utile de cette plate-forme est le tableau de bord de gestion d’équipe qui est utilisé pour les mesures de productivité essentielles. La configuration du logiciel Spiceworks est simple et rapide, sans perte de temps pour les utilisateurs. Les administrateurs informatiques peuvent également gérer les tickets, attribuer des tâches aux membres de l’équipe, répondre aux demandes, suivre leur temps et bien plus encore depuis leurs appareils mobiles avec des applications natives Android et iOS.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion des incidents
▶ Gestion des billets
▶ Base de connaissances
▶ Alertes
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Forums communautaires
▶ Communication multicanal
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Gestion des SLA
▶ Portail libre-service
▶ Macros
▶ Branding
▶ Gestion des problèmes connus
▶ Routage automatisé
▶ Chat en direct
▶ Stockage de documents
▶ API disponible
▶ Discuter
▶ Multi-utilisateur
▶ Plugins/add-ons tiers
▶ Avis
▶ Tableau de bord
▶ Intégrations externes
▶ service d’assistance
▶ Gestion des incidents
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Routage automatisé
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Communication multicanal
▶ Gestion des problèmes connus
▶ Alertes (escalade)
▶ Image de marque personnalisable
▶ Base de connaissances
▶ Portail libre-service
▶ Gestion des tickets
▶ Contrat (gestion des SLA)
▶ Chat en direct
▶ Billets et tâches
▶ Gestion d’équipe
▶ Libre-service utilisateur

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Spiceworks Help Desk peut se connecter à plus de 18 solutions tierces comme Customer Thermometer, Time Doctor, ou encore ManageEngine ADSelfService Plus afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion des actifs informatiques ? Nous avons classé Spiceworks Help Desk dans la catégorie des logiciels de gestion des actifs informatiques (ITAM) : Un logiciel de gestion des actifs informatiques (ITAM, pour IT Asset Management) est une solution conçue pour suivre et gérer les ressources informatiques d’une organisation, telles que les ordinateurs, serveurs, logiciels et autres équipements technologiques.

On peut également classer ce logiciels dans 8 autres catégories : Logiciels de gestion informatique | Logiciels de gestion des actifs informatiques (ITAM) | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels ITSM (gestion des services informatiques) | Logiciels de sécurité réseau | Logiciels de gestion de serveurs | Logiciels de gestion des performances des applications (APM) | Logiciels de service client (assistance / support / SAV)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des développeurs et informaticiens d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique, Hôpitaux et soins de santé …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur Spiceworks Help Desk : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Spiceworks Help Desk : Avec plusieurs milliers d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Spiceworks Help Desk est un logiciel de gestion informatique / logiciel de gestion des actifs informatiques (ITAM) profondément connu et nous lui avons attribué la note de 8,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités du logiciel d’assistance qui fonctionnent pour l’informatique

Ses avantages :

▲ Gestion des actifs informatiques
▲ Plus de 150 applications complémentaires
▲ Collaboration de billetterie
▲ Support multisite
▲ Active Directory
▲ Base de connaissances
▲ Dispose d’une application mobile pour Android
▲ Dispose d’une application mobile pour iPhone & iPad
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite

Ses inconvénients :

▼ Une connexion Internet permanente est nécessaire pour utiliser des applications SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Spiceworks Help Desk sont extrêmement nombreux et sont généralement positifs :

« Les principaux avantages de Spiceworks sont sa plate-forme gratuite, ses tickets et administrateurs illimités, son support mobile et sa grande communauté en ligne Spiceworks propose des solutions gratuites, il serait donc stupide de ne pas vous recommander ce logiciel étonnant. C’est une plateforme simple et, croyez-moi, vous n’aurez aucun problème à l’utiliser. Je dois également mentionner qu’elle convient bien aux petites entreprises, mais les grandes entreprises devraient probablement chercher une autre solution. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Spiceworks Help Desk avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Spiceworks Help Desk est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Analytic Focus, Southern Regional Education Board, Eminence Organic Skin Care, Sourcebooks ou bien encore The Durst Organization Inc ….

Prix & Essai gratuit

Le prix de Spiceworks Help Desk est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

Spiceworks Help Desk : Prix des versions premiums

Spiceworks Help Desk est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Individual Plan: 0 euro par mois
▶ Team Plan: prix sur demande
▶ Entreprise: prix sur demande
▶ Custom: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1279 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion informatique coute en moyenne 76,9 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que Spiceworks dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Spiceworks Help Desk offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Nous pensons que Spiceworks offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de gestion des actifs informatiques (ITAM) :

Prise en main de Spiceworks Help Desk en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Spiceworks est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 15 123 467 743).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (spiceworks.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : Informatique …

Alternatives à Spiceworks Help Desk : les meilleurs logiciels de gestion des actifs informatiques

Voici notre sélection d’alternatives à Spiceworks Help Desk (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Freshdesk
– Zendesk
– Help Scout
– HubSpot Service Hub
– Userlane
– Record

NinjaOne

EZOfficeInventory

Jamf Pro

Kandji

Lansweeper

XEOX

Aladdin

Asset Infinity

CAST Highlight

Comparatif Logiciels de gestion des actifs informatiques

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Spiceworks Help Desk et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de gestion des actifs informatiques (ITAM) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Facebook

8.6Notre avis

Notre avis Spiceworks Help Desk

Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Spiceworks Help Desk est un logiciel de gestion informatique / logiciel de gestion des actifs informatiques (ITAM) profondément connu et nous lui avons attribué la note de 8,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.6

Interface & Ergonomie

8.6

Intégrations & API

8.6

Sécurité & Support technique

8.4

Rapport Qualité / Prix

8.5

Avantages

• Spiceworks Help Desk est un logiciel de gestion informatique très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Tableaux de bord, Gestion des actifs informatiques, Collaboration de billetterie ...

Inconvénients

• Changer de logiciel SaaS, ou passer au SaaS, implique de migrer des données.